מסע הלקוח בעידן ה־WhatsApp

למה בישראל הוואטסאפ הוא כל כך חזק שים מהר תשובה בסס אתה לא יודע מה קורה ב הכל מהר מהר מהר שאנחנו פונים באיזשהו עסק אנחנו רוצים תגובה מהירה אז ברוכים הבאים לפודקאסט שלנו של כלים גדולים לעסקים קטנים א והפעם אני מערך את א ל גולדשטין ן נכון זכרתי את שם משפחה כל הכבוד לי א מערך אתל גולדשטיין מחברת טקסטר א חברת טקסטר עובדת איתנו בשיתוף פעולה כבר מספר שנים א מספקת פתרונות וואטסאפ לעסקים א אז טל ספר לנו קצת עליך על טקסטר אז קודם כל כיף כבוד גדול להיות פה ולהתארח אצלך עידן בפודקאסט הזה וניגש לעניין אז אני טל מטקסט כמו

שאמרת א אנחנו טקסטר קיימת מהיום הראשון שמתה מה שנקרא בעלים של פייסבוק השיקה את הוואטסאפ ביזנס ap שזה המוצר השלישי שלהם של וואטסאפ תכף נסביר איך ולמה זה השלישי ומה עוד קיים ואנחנו ספק שעובד עם מאות חברות מהקטנות עד הכי גדולות ומספק פתרונות לכל מה שקשור בתקשורת עם לקוחות הקצה או פנים ארגוני בתוך העסקים על בסיס וואטסאפ מסנג'ר אימייל ושאר הכלים הארגוניים שהפוקוס הוא תקשורת פשוט התקשרות בין הלקוחות לעסקים תספר קצת למי שלא שולט בחומר את ההבדל בין מטא פייסבוק וואטסאפ ואם יש עוד חברות בקבוצה אינסטגרם קצת מ מ היא חברת האם אז מטה היא חברת האם שתחתיה יש חברות כמו פייסבוק כמו וואטסאפ כמו אינסטגרם ואני מניח שעוד כמה כאשר

לוואטסאפ יש שני מוצרים שכולנו מכירים שהם באים לידי ביטוי כאפליקציה בטלפון הנייד וואטסאפ מסנג'ר וואטסאפ ביזנס שאותם מורידים בחינם מחנות האפליקציות ומתחילים להשתמש בהם המוצר השלישי שמטה השיקו על ידי וואטסאפ לפני ארבע שנים זה ווטסאפ bus api בניגוד לשתי האפליקציות הקיימות הביזנס api מיועד ליצירת חשבון וואטסאפ דרך הפייסבוק דרך חשבון הפייסבוק שם ניתן לחבר מספר טלפון ל חשבון וואטסאפ כאשר השימוש בוואטסאפ עצמו נעשה לא על ידי אפליקציה של וואטסאפ אלא על ידי אפליקציה של ספק פה טקסטר נכנסת לתמונה לנו יש מערכת אינבוקס שמרכזת את כל הפניות שמגיעות לאותו חשבון וואטסאפ לאותו עסק הרעיון המרכזי של הפיתוח הזה של מטה הוא שברגע שרוצים שעסק או ארגון יתן שירות לקוחות או מכירות או יעבוד עם הוואטסאפ בצורה מסודרת אז לא יהיה להם נוח לעבוד עם אפליקציה של וואטסאפ אלא רוצים משהו יותר ארגוני ופעם הבאה ואמרו אין בעיה תחברו

מספר טלפון ל api הרשמי של וואטסאפ ושם אפשר לחבר בוטים או ממשקים מורכבים למערכות מידע או למערכות כאלה ואחרות ולייצר פעולות אוטומטיות או בעיקר לחסוך ולייעל את העבודה של העסק הרעיון הוא בעצם שלקוח שולח הודעה לי מספר וואטסאפ מקבל מענה ראשוני מאיזשהו בוט יכול להיות בוט של מכירות בוט של שירות לקוחות וכולי וכולי כולנו מכירים את הבוטים האלה היום כאשר הבוט מחובר למערכת המידע של הארגון הלקוח שולח הודעה בט בודק האם הלקוח הזה קיים או לא קיים אם הוא לא קיים הוא יפתח ליד חדש במערכת המידע אם הוא קיים הוא יתן לו איזשהו מסע לקוח שונה כאשר בסוף המסע הלקוח אוטו בוט יכול או לפתוח משימות או טיקטים או כל פעולה שנגדיר לו במערכת המידה או להעביר את הפנייה פשוט למענה אנושי בצד של המענה האנושי יושבים הנציגים 10 40 שני לא משנה כמה שרוצים לעבוד שם ופשוט מתכתבים עעם הלקוחות פה זה כבר הופך להיות וואטסאפ כביכול ל הלקוח הוא

בוואטסאפ שלו כמו שכולנו מכירים אבל בארגון עצמו הם יושבים על מערכת ומדברים עם הלקוחות שולחים תמונות והודעות קוליות ומיקומים ותפס ותמונות והכל הכל כרגיל כאשר בסוף הצ'אט עם הלקוח כל המידע מה שנקרא בהגה המקצועית הסשן נכנס חזרה ומתוק באותו תיק לקוח במערכת המידע בדיוק מה שקורה בראפיד או במערכות אחרות שניתן לעבוד מה שתמיד שואלים אותי ואולי אתה תדע להסביר יותר טוב ממני למה בעצם צריך אותכם אם בעצם פייסבוק או או וואטסאפ או לא משנה מי האישות שעומדת מאחורי זה פתחה את האופציה לשלוח ווטסאפ ביזנס באמצעות api כזה או אחר אז למה בעצם צריך אותכם את את חברת טקסטר ולמה בעצם אי אפשר שלקוח ילך לחשבון פייסבוק שלו יקנו מספר טלפון כזה או אחר יפתח לעצמו אקאונט ויתחיל לשלוח הודעות ויתחיל לשלוח מה שהוא רוצה או לקבל הודעות מה בעצם ה מה בעצם הפינה שטקסט

סוגרת שלידכם כאילו אי אפשר או בידיכם או בלידי חברות כמוכם בעצם תנסה לבודד או לדייק בעצם איזה פינה טקסטר סוגרת שלקוח שאיין לו מוצר כמו טקסטר אוחר טקסטר לא יכול לעשות בעצמו כי כולנו יכולים להשתמש בפייסבוק ואני בתור יוזר יכול לפתוח לי אקאונט וביזנס אקאונט ולקנות לעצמי מספר טלפון לעשות את הכל לבד למה צריך אותכם אז ככה ראשית זה נכון אפשר לעשות דברים לבד וזה מומלץ ותמיד אני ממליץ להתחיל לבד הדבר האתגר הראשון שעומדים בו שצריך לצלוח אותו זה תהליך אונבורדינג לחשבון זה תהליך שבו אתה כלקוח או אתה כעסק מתמודד מול מטא בכל תהליך יצירת החשבון חיבור מספר טלפון לחשבון וואטסאפ וכולי יש שם תהליך שהוא לעיתים הוא פשוט ולוקח כמה שניות ולעיתים הוא מורכב ויכול לא להסתיים אפילו לעולם זה כבר מי שמכיר את הפעילות מול מטה מכיר את האתגרים הדבר השני זה איזשהוא אינבוקס אני רוצה גם לקבל את ההודעות ולשלוח הודעות

ולענות ואני רוצה ששישה שבעה שמונה עשרה אנשים במקביל יהיו מחוברים לאותו חשבון וואטסאפ בין אם זה במחשב בין אם זה באפליקציה א ויראו את הצ'אטים האלה ואני רוצה גם הרשעות אני רוצה שמי שמטפל במכירות בארגון יראה רק לקוחות חדשים לידים חדשים שמגיעים למכירות אני רוצה שמי שנותן שירות לקוחות ידע לטפל אך ורק בצ'אטים שמגיעים לשירות לקוחות אז הדברים האלה לדברים שמערכות וואטסאפ עושות אני ודע לדבר על טקסטר לא על אחרים אבל מערכות וסאפ ידות לעשות את זה לשייך כלומר להבין מי הלקוח שפונה לפתוח תלית לשייך אותו למחלקה מסויימת או איזשהיא חטיבה או יחידה מסויימת בארגון כדי שהוא יקבל את המענה גם המהיר ביותר וגם היעיל ביותר והצד השלישי הוא מדידה כמה אנשים פנו תוך כמה זמן מטפלים בפנייה תוך כמה זמן פנייה נסגרת מה התעו של זה מה המדידה של זה איזה נתונים אני מוציא איך אני משפר את הבוט איך אני בונה את הבוט ועוד מגוון רחב של פעילויות ויש את ה את הצד השני את הצד שבו אני רוצה לפנות באופן אקטיבי ללקוחות אז אם אתה

פונה ללקוחות דרך רשימה תפוצה בוואטסאפ העסקי זה יפה ונחמד וזה נהדר ומומלץ מצד שני במערכת רשמית אתה יודע לבוא ולטעון קובץ אקסל או להפעיל שליחה של הודעות דרך אוטומציה שכאשר 10,000 איש עכשיו יקבלו הודעה כל אחד יקבל הודעה אישית שמובנה ספציפית אליו עם תמונה יפה או סרטון וידאו ועם כפתורי פעולה שכאשר הוא מגיב לו את ההודעה בין אם זה הצעה שיווקית בין אם זה תזכורת לטור או או תזכורת לאיזשהו אירוע שיש לו איזה חתונה או אירוע כזה אז ברגע שהוא עונה אז הדבר הזה יקלט המידע יקלט ונועל בתוך מערכת המידע של הארגון ואז אתה בשנייה אחת שולח הודעה לצורך העניין שיווקית ל-1,000 איש ומתוך ה-1,000 איש עונים לך ואתה מתחיל לקבל ולטייל את הלידים האלה שענו לאותה הודעה ואתה יודע למי לחזור וגם כל מי שונה מקבל תשובה מיידית אז זה התשובה ללמה צריך מערכות כמו טקסטר ולא מספיק רק אז השאלה ש אני אמשיך וקשה ליך ש שאלה ששואלים אותי הרבה

בעצם הוואטסאפ שיש לי בטלפון בין אם הוא וואטסאפ ביזנס או בין אם הוא וואטסאפ רגיל שכולנו משתמשים הוא חינם נכון וגם ההודעות שאני שולח הם בחינם אני יכול לשלוח לך כמה הודעות שאני רוצה או לכל החברים שלי או אני יכול אפילו לבנות לי שם רשימות קפוצה בתוך הוואטסאפ זה חנם ואני יכול להגדיר המשפחה שלי המשפחה המורכבת הלקוחות שלי הזה הזה אני יכול לבנות לי שמה כמה רשימות תפוצה ש אני רוצה ולהתחיל אטו בלס להתחיל בעצם להפציץ את החברה האלה א בין אם זה הצעה עסקית או בין אם זה הצעה חברתית בוא אולי לברביקיו ביום שבת לא יודע מה ואני לא אשלם שום דבר וש שבאים עם חבילה כזאת כמו שטקסט מציעה או חברות דומות בעצם הלקוח נדרש לעלויות גם עבור הפלטפורמה המערכת שאתם פיתחתם וגם עבור ההודעות למה א תשובה כנה פייסבוק רוצים

להרוויח כסף מוואטסאפ הדרך שלהם להרוויח את הכסף מוואטסאפ א הדרך של פייסבוק להרוויח את הכסף מוואטסאפ זה בכמה אפיקים אחד זה האפיק המרכזי הוא הודעות הודעות תבנית שאתה רוצה לשלוח הודעות ל300 איש או 200 איש מהוואטסאפ ביזנס זה נהדר לצערנו יש סיכוי שבשלב מסווים פייסבוק יחסמו את החשבון אני מסייק זה לא קורה תמיד יש חשבונות שעובדים ככה וזה מעולה ויש כאלה שנחסמים בהודעה הראשונה זה מאוד מאוד תלוי מה שולחים למי שולחים ואם מאפשרים עשרה או דברים כאלה א והאפשרות השנייה היא שברגע ששולחים הודעות ל10,000 אישש או 1ל איש אפילו יהיה לך קשה מאוד מהוואטסאפ ביזנס בטלפון שלך לעקוב רגע מה מה קורה מי עונה מה ענה מי חזר אליי עכשיו זה וואטסאפ שלחת לבן אדם הודעה הוא ענה הוא מצפה שתענה לו הוא מבחינתו שלחת רק אליו הודעה אז הוא יצפה שהצטיינה פתאום הצ'ט הזה לא מתנהל כי חוזרים אליו אחרי שבוע כי שלחת ל100 אל איש ולאט לאט את מתחיל לחזור למי שפנה

אליך אז הרעיון במערכת הוא לא רק לשלוח והרעיון של העלויות האלה זה שפשוט פייסבוק גובים על זה כסף הם גם מנהלים את התוכן הזה אתה לא יכול לשלוח מה שאתה רוצה אתה כן צריך להכין את ההודעה הזו מראש ולאשר אותה זה נקרא הודעה תבנית יכולה להיות סגורה עם תוכן סגור והא יכולה להכיל משתנים אחל משם וכתובת ושעה ותאריך או כל משתנה שתרצה שהמשתנה הזה שאתה טוען את הקובץ אקסל ובוחר את ההודעה שאתה רוצה לשלוח אותו משתנה אתה יכול למלא אותו ו תחליט אז עידן יקבל היי עידן נקבע לחתור ביום או היי עידן א יש לנו הצעה לקרקע חקלאית בהרצליה מעניין אותך לשמוע פרטים וכולי וכולי אז הרעיון של פייסבוק הדבר הזה אחד הם רוצים לאשר את ההודעות כדי למנוע ספם יש דברים שהם לא מאשרים יש תחומים שלמים שמטה לא מאשרת להשתמש בהם בוואטסאפ א ויש תחומים שהם מאוד אוהבים מה הם לא מאשרים אה דוגמה פוליטיקה למשל פוליטיקה זאת אומרת אם אני עכשיו רוצה לרוץ לראש עיריית א חדרה נכון אז ני רוצה

all אז אי אפשר אתה יכול לא בדרך רשמית וחוקית אתה יכול בדרכים עקיפות אני לא אגיד לך שאי אפשר לעקוף את זה אפשר באמצעות נגיד המ שצר שלנו לא אנחנו לא לא עובדים בתחום הפוליטי אפשרי לא זה הסיכון גדול על הסיכוי ולכן עדיף לשלוח באופן מאוד מאוד מסודר בתחום הפוליטי יש עוד תחומים שאסורים אבל פוליטי הוא באמת אחד ה יש שם הרבה הרבה ביקוש והרבה צורך ומצד שני במת הלא אבים את זה א כמו שגם הפיד בפיייסבוק הםם לא כל כך אוהבים את זה אבל זה כבר חברות שונות באמת זה כבר מטע אחר מה שנקרא זה פייסבוק ולא וואטסאפ אז יש את התחום הזה שבו אתה רוצה להתקשר עם הלקוחות רוצה שכל אחד יקבל את הפנייה האישית וכמובן לענות לו מהר א הרעיון של הוואטסאפ בסופו של דבר זה ליצור קשר מהיר ולענות מהר ללקוח אם הלקוח נכנס היום למסע לקוח שזה בעצם הדבר המרכזי שאנחנו מדברים עליו בוואטסאפ זה לא רק לשלוח הודעה אלא זה לקוח שנכנס לאיזשהו אתר אינטרנט אז יכול

להיות שהוא נכנס לאיזשהו אתר של אי-קומרס והוא יצא ממנו אז אתה רוצה שברגע שהוא יצא והוא לא רכש כלום לשלוח לו הודעה היי שם לקוח ראיתי שביקרת אצלנו אבל לא רכשת הנה בבקשה רק עבורך קופון הזמין ל-24 שעות קוד קופון ולינק שאם הוא לחץ על הלינק הוא חוזר ישר לאתר והקופון כבר מוזן לו בעגלה למשל הוא לא השלים רכישה נשלח לו ישר לינק לתשלום על הרכישה ונסגור את העסקה זה דוגמה אחת שתיים יכול להיות שנכנס לאתר מילה איזשהו טופס השאיר טלפון אז בעולם הישן הוא השאיר טלפון נפתח ליד ואחרי יום יומיים מישהו התקשר אליו בעולמות של הוואטסאפ באותו רגע הוא קבל הודעה חדשה הבוט עצמו יעזור לי לטייב את אותו ליד להבין מה הוא רוצה מה הוא צריך למה הוא פנה ורק אז יפתח באמת הליד ב crm והופנה ישירות לאותו איש מכירות המתאים לטיפול באותו סוג של ליד אז א תשובה קצת ארוכה אבל זה עונה על השאלה של למהר לי קצת על על החברה שלכם טקסטר עצמה למה למה בעצם באתם לעולם אז טקסט ר קיימת כמו שאמרתי זה

ארבע שנים לדעתי מאז שהא הרשמי שיצא של מטה באנו לעולם מתוך זה שזיהינו את את התחום הזה ואנחנו מאוד מאוד אוהבים טכנולוגיה ומאוד אוהבים את הוואטסאפ וזה קרץ לנו ומהר מאוד הצלחנו להרים איזשהי מערכת שתיתן מענה לצורך הזה של ליצור קשר עם לקוחות בתחילת החיי החברה תמיד ידענו שלכל עסק יש וואטסאפ ביזנס מה שנקרא וואטסאפ במגירה לכולם יש טלפון במגירה עעם איזשהו חשבון וואטסאפ עסקי פעם בשעה שעתיים מישהו פותח את המגירה רואה שם שיש 400 הודעות עונה לכמה מחזיר למגירה אז הרעיון של טקסטר לבוא ולהשתמש בוואטסאפ api ולפתח מערכת שתיתן את האפשרות לעבוד על הוואטסאפ במקום הוואטסאפ במגירה שהוואטסאפ היהיה על השולחן או בטלפון של העובד או על הדסקטופ איך שהוא רוצה להשתמש אבל זה שיהיה מהנה שלקוחות בישראל במיוחד אוהבים את הוואטסאפ והוואטסאפ זה כלי למענה מהיר בניגוד למשל לאימייל שימייל אתה לא מצפה שספק השירות או העסק יתן לךך

מענה מיידי מצפה לקבל מענה תוך 24 48 שעות אז הוואטסאפ המענה הוא בדרך כלל צריך להיות הרבה הרבה יותר מהיר ואם הוא לא אז צריך להגיד ללקוח יש חברות בינלאומיות שעושות את מה שאתם עושים א בעצם מה מה איפה אתם רואים את הבידול שלכם האם זה בגלל שאתם א בעברית או מצאתם מקומות נוספים שאתם מוצאים איזשהו יתרון על פני כלים נקרא אזה גדולים ממכם ש שקמו ונותנים בעצם שירותים מתחרים נקרא לזה אז היתרונות באים בכמה אספקטים ה אז זה נכון שבישראל היתרון הגדול הוא העברית והתמיכה בסוף הלקוחות פה בארץ רוצים מערכות בעברית שהם יכירו וידברו ושאם הם צריכים תמיכה אז יהיה להם מענה לא רק בוואטסאפ אלא גם מענה טלפוני ושיוכלו להיפגש איתם ולעזור להם ולעשות את כל התהליכים להרגיש שיש להם אבא ואמא וזה יתרון גדול אנחנו לא מערכות מחול שהם אגב נהדרות יש מערכות מצוינות קשה מאוד לקבל תמיכה או קשה אם אתה לא איש

טכנולוגיה שיודע לעבוד ויודע לעשות דברים לבד בעצמך על המחשב בין אם זה במטע בין אם זה במערכות שלהם אז קצת קשה להתמצא אז אנחנו מערכת בעברית ואנחנו עוזרים ותומכים ואת כל הדברים כל הקשיים שהלקוח יכול להתקל בהם מול מטה אז אנחנו פותרים אותם ועוזרים ועולים איתו ויודעים לפתור היום לשמחתי כל בעיה שיש במטה אז הבידול אתה רואה אותו בשירות ובעברית או שגם מבחינת טכנולוגיה נכנסתם לכל מיני מ ברמ חד משמעית אז חד משמעית אז אז יש יש כל מיני הבדלים בין המוצרים בארץ למוצרים בחול מצד אחד מוצרים בחול הם מאוד מאוד רחבים הם מכילים המון המון פלטפורמ בפנים מצד שני הם באנגלית ואין תמיכה כמעט או שהתמיכה באנגלית וזה טיפה מקשה או שהתמיכה באנגלית אודית ואז זה קצת יותר מקשה ופה בישראל הטכנולוגיה היא גם באמת מובילה יש כלים היום אני יודע לדבר על טקסטר בטקסט יש כלים גם שקיימים גם שקימים ש מבדלים אותנו בין אם זה בוטים שהם מחוברים למערכות היה

חכמות בין אם זה בוטים שיש להם ממשק מאוד מאוד עמוק כמו לראפיד ממש ממשק עמוק לתוך המערכת וניתן לעשות המון המון דברים בצורה אוטומטית מה שמשפיע ישירות בעצם על התהליך שהלקוח עובר המסע הלקוח וה הנחיצות של כוח האדם שייתן לו מענה אם פעם היינו רואים אני יכול לספר כל מיני סיפורים מעניינים אבל אחד מהמהם יה נגיד סתם שאם א מרפאה שעושה עושה וטרינר שונה היום בלילה לשיחות ת קשרים אליו והוא עונה לטלפון ומדבר עם הלקוח ומקבל תמונות בוואטסאפ ומסתכל ואומר לו מה לעשות ואומר לו תבוא מחר וגם אתה צריך לשלם על השירות ואז הלקוח נעלם ואותו וטרינרי התעורר בשתיים בלילה כ התקשרו אליו אז היום יש בוט שהלקוח פונה לאותו בוט ורק לאחר שהוט מוודא שהלקוח שילם אז הבוט מתקשר לטלפון של הכונן כדי להעיר אותו אז הכונן יודע שהוא מתעורר רק לאחר שהלקוח שילם אז גם הוא לצערנו קם פחות אבל שהוא קם יודע שיש לזה ערך שהוא לא יתעורר סתם בלילה בצם לטקסט היכולת אני רק מנסה לדייק לראות

שאני מבין אז טקסטר בעצם יש יום את היכולת לבנות בוט שהוא מקוסטם לצרכים של העסק ויודע בעצם לנהל את התהליך איזשהו תהליך מול הלקוח שמשקף את הצרכים של העסק הספציפיים במקרה הזה אמרת מרפה אבל זה בעצם יכול להיות כל עסק שאתם יכולים בעצם לאסוף את הפרטים הרלוונטים מהלקוח ולייצר איתו אינטראקציה במקרה הזה שכוללת גם איסוף של פרטי אשראי או תשלום באופן מלא א ובעצם לכם אתם פיתחתם את היכולת לקסטם את הבוט הזה לצרכים של אותו העסק ובעצם שהבולט אקציה עם הלקוח עד לנקודה שבה צריך בעצם מגע אנושי או שאפשר לסגור את כל הלו באופן אוטומטי אז גם וגם נכון מאוד זה מאוד מדויק מאוד היום אין כלי או אין מערכת טכנולוגית שטקסט לא יודעת לבוא ולהתחבר אליה בצורה או בממשק ישיר או באמצעות כלי אוטומציה כאלה ואחרים והסוד בסופו של דבר ב וסאפ זה מקרה הקצה זה אנחנו כולנו

מכירים את המקומות שאתה שולח הודעה מדבר עם איזשהו ספק שירות אחרי שעברת בוט מאוד ארוך הנציג סגר את השיחה סיים לטפל בך ואתה שולח עוד הודעה כי אתה רגע רוצה מים הל מהתחלה זה הנע מהדבר נמנעים מזה בצורה יפה יש לנו כלים למנוע את זה אנחנו כבר היום נמנעים מזה יודעים לנהל את הסשן יודעים שהלקוח פנה כבר היום אז אין סיבה להתחיל הכל מחדש גם ברמת מק את הלקוח של גולן טלקום לא יודע זה מה שקורה לי כל פעם אני פונה עושה את כל המדור גנום שני בחול יש לי קליטה אין לי קליטה יש לי קליטה אין לי קליטה ואז שסורגים איתי את השיחה אני פותח עוד שיחה אז הוא מתחיל עוד פעם אתה לקוח שלנו מה המספר שלך התי היום אני הזדהתי עכשיו לפני שעה בצ'אט עם אמריקן אקספרס ח שאני אולי זה אבל בצ'אט איתם הזדהתי פעמיים עוד פעם עם sms וולידציה אחרי דקה שסגרו את הצ'אט סברתי את כל התהליך עוד פעם כי הנציג אמר לי תפנה שוב אני סוגר את השיחה תפנה לבוט ותבחר את המחלקה הי הם יעזרו לך אז עברתי את כל התהליך הזה עוד פעם אז איך נמנעים מה בסוף זה לא חוויה

טובה בסוף בא לך לשבט זה זו חוויה נוראית אני מסכים ולכן אנחנו כבר כמה שנים טובות ומכים בזה שאם הצ'אט סתיים באותו יום והלקוח פונה שוב יש לזה פתרון פתרון טכנולוגי שאנחנו יודעים לנהל את הסשן אז אנחנו יודעים שפנית אנחנו יודעים מה רצית אין סיבה שתתחיל את המהלך הזה מההתחלה עכשיו אני לא אשקר יש עסקים וארגונים שאומרים את זה עזוב אם הלקוח פונה שוב מההתחלה לא רוצים רגע אולי לא רוצים זה כבר שיפו של הסק עצמו זה בדיוק זה לא אין אין פה איזשהו יר איזשהו חסם טכנולוגי לביצוע אז אלה הסודות של המערכות האלה שהרעיון הוא לבוא ולתת מענה לא רק לכלל אלא לפתור את מקרה הקצה א דוגמה אחרת שאתה שולח הודעה תבנית ללקוח וא מתחיל איזשהו תהליך שלחת הודעה ם יש לה תמונה או וידאו ושלושה כפתורים מעוניין לא מעוניין או תגידו להיות פרטים אז מעוניין נהדר נפתח ליד נפתחת משימה וזה עובר למענה אנושי לא מעוניין מצויין סימנו או עסר גם את העשר הזה סימנו וניהלנו אבל רוצה פרטים פה מתחיל שיח שיח שהוואטסאפ צריך לשלוח

בתזמון הנכון את המידע הנכון לדעת לקבל את להבין את הפידבק של הלקוח בין אם הוא לוחץ על כפתור בין אם הוא מקליט הודעה קולית בין אם הוא שולח אימוג'י או בין אם הוא שולח טקסט יש כל מיני אפשרות תגובה בוואטסאפ צריך לדעת לקבל אותם וזה משהו שטקסט יודעת לעשות וזה אחד מהיכולות שמבדל אותנו א בשיחה מקדימה שערכנו לפני הפודקאסט אמרת לי בעצם שתה מחלק את זה שיש כאילו שני ערוצים למה התכוונת אז יש את הערוץ המקבל ואת הערוץ השולח הערוץ המקבל זה אומר שאותו עסק מקבל פניות מלקוחות כמובן שצריך לזהות מי הלקוח שפנה מתי הוא פנה איך אתם יודעים לזהות מ לכוח שפנה בקלות אפשר לזהות הזו אסיס הוא מספר תלפון נכון שולחים וואטסאפ אז מספר טלפון מזה אני שולח וואטסאפ אתה מזהה את הטלפון ש אך אתה יודע שאני זה עידן נכון אני יודע אני יודע את זה אוקיי אני מחובר לאיזשהי מערכת מידע בין אם זה מערכת מידע כבדה ומורכבת ובין אם זה אתה יכול להרי הנושא של ממשק למערכת מידע בעצם איפה איפה

הייתרונות שהלקוח מקבל שזה בעצם מוד ייתרון משמעותי בוואטסאפ ביזנס היכולת בעצם לקבל את המידע ואחרי זה גם לשמור אותו כהיסטוריה ארגונית שיש לי בעצם את כל ההתקשרויות מול הלקוח הזה נכון אז ברגע שלקוח פונה אז פה זה השמיים עם הגבול או בעצם ה api של מערכת המידע הוא הגבול אתה שולח מספר טלפון למערכת מידע ומתחיל לתחקר אותה מקבל תשובה עכשיו כל שאלה שהלקוח פונה ברגע שאני מזהה את הלקוח ויש לי גישה לתיק הלקוח של כמובן בכל כלי ההבטחה הרלוונטים שעומדים בהם ועושים את ה וולידציה הנכונה כדי לזהות את הלקוח מבחינת הבטחת מידע אתה מדבר כן כמובן צריך לעמוד בכל החוקים האלה לחר שהחוקים האלה בוצעו ונעמדו כמו שצריך אני יכול לגשת לתיק לתיק של הלקוח באותה מערכת מידע ולקחת משם מידה ולהעביר אותו חזרה ללקוח אז בין אם הוא מבקש טק פוליסה בין אם הוא רוצה לדעת מתי התורים שלו כמה הם עלו מה התור הבא מה התור הקודם מה היייתה ההפניה מה המליץ הרופא כל הדברים האלה שקיימים בתוך מערכת מידע אפשר לקבל אותם ולשלוח אותם ישירות ללקוח לחילופין

אפשר גם להזין את מערכת המידע במידע שהלקוח שולח בין אם הוא שלח הודעה קולית בין אם הוא שלח טקסט או תמונה אפשר לפתוח משימה להפנות את זה לאותו מנהל תיק לקוח אם אני תמיד תמיד עובד בחברת הביטוח שלי מול הסוכן משה שאני אפנה לחברת הביטוח אין שום סיבה שאני אקבל מענה מסוכן אחר אני רוצה שמושה הוא יהיה יחידי בארגון שייראה את הצ'אט שלי ושמשה יענה לי ורק אם משה לא נמצא או לא יכול לתת מענה אז ש יחליף יהיה מישהו אחר שיחליף אותו ומי שיחליף אותו ייראה את התיק שלי ייראה כבר במערכת של הוואטסאפ איזשהו איזשהו איזשהו גישה למרכ את המידע ויראה טיפה קצת מעתיק הלקוח ויוכל לעזור לי בצורה מהירה ואיכותית הערוץ השני שניה אני רק אמשיך את את הקו מחשבה זה הערוץ השני או הערוץ שבו אני כעסק רוצה לפנות לקוח בין אם זה הודעה שיווקית בין אם זה הודעה שירותית של יום אחרי טיפול איך אתה מרגיש וכולי לבין אם זה הודעה שאני רוצה להציע לך איזשהי הצאה שיווקית אז גם פה אפשר לשל הדברים ישירות עם מערכות המידע באופן אוטומטי לפי שינוי

סטטוס א ניהול הסטטוסים הלקוח הנע הלקוח לא הנע הלקוח התקשר לפני שבוע דברים כאלה וכולי לבין אם סתם אני רוצה לטעון איזשהו דביס שיש לי ואני רוצה להבין איפה הלקוחות האלה עומדים ולהציע להם איזשהו פריט אז מהר מאוד אני מקבל תגובה מהלקוחות ויודע לנהל את זה לטייב את זה לשליחה הבאה אלה הערוצים בגדול לכן אני אוהב לחלק את זה דבר שנתקלתי בו ואני לא יודע להסביר אותו אז אולי אתה בתור מומחה של וואטסאפ תוכל הר פעמים אני עובד הרבה פעמים בוואטסאפ בקלייט שלהם בתוך הדסקטופ שלי ואני ככה אני נוהג לדבר עם אנשים הרבה פעמים שאני פונה לאיזשהו בוט אז הוא אומר לי ה גבר אתה לא יכול להמשיך לדבר איתי פה אתה צריך לחזור לנייד שלך למה אתה מכיר אני רוצה רגע לחשוב אני לא מכיר האמת שאני לאלא מ יש בוטים שהוא לא נותן לך בוואטסאפ של הווינדוס להמשיך לדבר איתו אומר לך לחזור לנייד שלך בבקשה יש לינקים שאתה יכול

לפתוח בנייד ולא ולא בדסקטופ זה יכול להיות לינקים בדרך כל לתשלום או דברים כאלה אז אתה יכול לפעמים לפתוח רק בניד כי הם רוצים שתשלם בגוגל פי או שתקליט פרטי אשראי דרך הטלפון הניד ולא בדסקטופ אבל בוט שלא יכול להיות זמין גם דסקטופ וגם מהאפליקציה של וואטסאפ לא נתקלתי אני לא רואה סיבה תכנית לא בטקסט אני לא רואה סיבה טכנית שלא לאפשר את זה קנה לגב פייסבוק כלומר קנה למסנג'ר או אימייל כלומר אין סיבה שרק במדיום אחד שהוא מחשב תוכל לענות ולא טלפון או אייפד או או טאבלט כזה או אחר מושג שמאוד חזק היום ומדברים עליו כבר בשנים האחרונות זה המושג של אומניצ'אנל כן איך איך טקסטר נערכת לעולם הזה טקסטר ארוחה טקסטר דעת היום לחבר מגוון ערוצים כאשר הרעיון הוא בעצם מערכת להתקשרות עם לקוחות אז הרעיון האמיתי של אניל זה שהלקוח פונה אליך בכל ערוץ שהוא ר מה שנוח ללקוח ואתה עונה לו

ממקום אחד אז בין אם הוא פנה במספר וואטסאפ אחד שניים או שלוש אפשר לחבר כמה וואטסאפים וכמה חשבונות מסנגרים ואימייל ואינסטגרם ואז לא משנה איך הלקוח פונה אתה גם המערכת מחוברת ל crm אז לא משנה מאיפה הוא פנה אני יודע למצוא את פרטי הלקוח שלו אני יכול לחבר את הפרופילים בטקסט ככה שאם עידן פנה אליי פעם אחת בוואטסאפ ושעה לאחר מכן הוא שלח לי במסנג'ר ולמחרת הוא שלח לי באינסטגרם אז טקסטר יודעת לחבר את שלושת הישויות האלה לאישות אחת ולהגיד לי זה עידן הוא פנה אליך מפלטפורמה א' ב וג אל תתבלבל תענה לו באופן קונסיסטנטי ולא תשובה אחרת לקוח יכול לפנות אליך פעם באימייל פעם בוואטסאפ פעם ב במסנג'ר של הפייסבוק האתגר המרכזי הוא דווקא לצד של העסק כי פתאום העסק מקבל פנייה באימייל והוא עונה לה באותה מהירות של וואטסאפ אז שם רגע צריך לחשוב רגע אני קיבלתי פנייה מערוצים שונים אימיל אני רגיל לעמוד א לענות אחרי 48 שעות אבל פתאום זה מולי ואני רואה את הפנייה אז אני יכול לענות ל עכשיו אבל אולי ה לקוח התרגל שגם באימייל

אני עונה לו מהר אז זה יכול לקרות אז דווקא האתגרים האלה הם יותר לעסק פחות האתגרים הטכנולוגיים לטקסט אנחנו להכניס את המערכות האלה ביחד אנחנו יודעים לבצע את זה מבצעים את זה לשמחתי לצביעות רצון הלקוחות אז יש לי אתגר בשבילך מה שאני עוד לא הצלחתי לפצח אנחנו כעסק והרבה עסקים מפרסמים בפייסבוק יש יש קמפיינים נכון יש קמפיין פפס אני רוצה להעלות עכשיו קמפיין ש רוצה לפרסם את התוכנה שלנו לנור מרפאות ואנשים אמורים ללחוץ על ה על הקמפיין ולהשאיר פרטים מה שנקרא ppc נכון אני לוחץ נפתח לי דף נחיתה או שמפנה אותי לאתר אבל המציאות מוכיחה שלא כולם הם מושמעים והרבה אנשים משאירים פשוט הודעה מתחת כטקסט מתחת לתגובה בו נכון והתגובה אומרת א תחזרו אליי הטלפון שלי 052 ט טט נכון יש תשובה ל בע אז כן יש תשובה לזה גם תגובות לפוסטים

או מה שנקרא קומנט ניתן ניתן להכניס זה משהו שאנחנו עובדים עליו אני לא רוצה להגיד שזה קיים כי אני לא אנחנו אומרים את האמת ה הי ל אתגר לא לא אתה צודק נכון זה אתגר וזה אכן משהו שהגיע מלקוחות ואנחנו אכן מפתחים את זה כבר ונתמוך בזה אנחנו בעיקרון בטקסט מפ אנחנו הלקוחות הראשונים שיה לכם את זה זה נכון אנחנו גם אנחנו אגב אבל אנחנו בטקסט בכלל כל הפיתוח שלנו מנועה לפי הצורך ש לכוחות אנחנו א מגיעים מתחום של יזמות המון שנים ויודעים שאנחנו לא רוצים לפתח משהו כי אנחנו חושבים שהוא טוב ואנחנו מפתחים מענה לצורך אם אין צורך ואיין בעיה אז אין מה להשקיע בפיתוח כזה כי יכול להיות שהפיתוח הזה יזרק לפח אבל זה פחות מה בעלי עסקים הרעיון הוא שכן אפשר לבצע כמעט כל דבר בעולם הטכנולוגי של היום אפשר לבצע המון המון דברים ולייעל את כל תחום הפניות והתקשרות מול הלקוחות ורעיון הוא באמת להבין איפה מתמקדים איפה מתחילים כי קל מאוד להתפזר ולהגיד אני רוצה גם וגם ובעוד כזה שייעשה ככה שישלח

אז התשובה היא לא קודם כל בוא נפתח חשבון נתחיל נעלה נראה שהכל עובד שמכירים את המערכת זה לא וואטסאפ רגיל צריך להבין זה מערכת מידע זה לא מערכת מידע לניהול לקוחות זה מערכת מידע לניהול התקשרות עם הלקוחות אגב מערכת מידע המערכת שלכם שומרת את כל ההיסטוריה של ההתקשרות איום שהתחלנו עד עד עולם כן בניגוד לאמת שלא בניגוד לוואטסאפ בניגוד לוואטסאפ וב האפליקציה הם עושים את זה זה אבל כן אנחנו שומרים את כל ההיסטוריה אתה כלקוח יכול לבחור האם לשמור את כל ההיסטוריה יש לקוחות שיש להם עניין של הבטחת מידע ום אומרים אני רוצה שכל חודש תמחק את החודש הקודם אחורה תתעד לי את זה ב crm בכרטיסי לקוח תמחק לי את המידע הרפואי הזה מהמערכת כדי שזה לא יהיה חסוף לכל העובדים ועובדים מתחלפים וכולי אז כן אנחנו שומרים באופן עקרוני היסטוריה פורבר ניתן למחוק באופן יזום מסור ניתן לייצא את את הצ'אט לתוך ה crm או לקובץ אקסל ולשמור אותו שם אבל כן אפשר למחוק אפשר לשמור מה שרוצים לרבות אודיו וכל

מדיה אחרת שכמו שנתמך בוואטסאפ כל מה שנתמך בזור נוסף שאני רוצה למד אותך איתו זה ai כמובן עכשיו כל דבר שקורה אומרים ai נכון אז זה משהו שבא במגע עם כל דבר שאנחנו עושים אז איך אתה רואה את הממשק בין העולם הוואטסאפ ביזנס שאתה בעצם מספק כלים בשביל להשתמש ביכולות האלה לבין ה שאמור לשרת אותנו עכשיו בכל דבר ועניין אז האם אתם כבר שם בכלל ואם כן איך ואם אתם עוד לא שם איך אתם רוצים להיות שם אז כן אז טקסטר שם לשמחתי עוד לא בסקיל גדול אנחנו עוד לא בחוץ שם במיליון בוטים של ai אנחנו בפיילוט מאוד מאוד יפים שרצים אצל יכו להת דוגמה או טעימה או משהו א כן בעיקר כן אני אני יכול לתת א בתחום המוזאונים או דברים כאלה אני לא

אכנס לכל הפרטים אבל למשל אתה רוצה לדעת איזה תערוכות מוצגות האם יש גישה לנכים מה שוות הפעילות כמה עולה כרטיס למבוגר כמה לחייל כמה לנכה כמה לילד כל הדברים האלה אין שום סיבה שבוט לא יפנה לאיזשהו דביס איזשהו מאגר נתונים שמכיל את אותם פרטים של אותו מוזאון או אותו עסק לצורך עניין ידלה משם את הנתונים ויחזיר תשובה ללקוח עכשיו זה עובד נורא נורא יפה מצד אחד מצד שני צריך להבין שזה יש פה מוגבלות מסויימת המוגבלות המסויימת היא שבסוף הלקוח לפעמים רוצה מענה אנושי אז צריך לאפשר את זה צריך תמיד לאפשר גם לקבל את המענה ה gpt או ה ai לצורך העניין וגם לאפשר לעבור למענה אנושי כדי כן לדבר עם בן אנוש אז יש לה כחלות שזה מספיק להם שאתה שולח שאלה חופשית אלן אני רוצה להגיע מחר קבוצה של 10ה אנשים באוטובוס האם יש חניה ל אוטובוסים האם את ארוכה ליהדות א רוקו מוצגת וכמה תתעלה לנו כניסה אז זו שאלה

שאנשים שולחים כפט אחד כי ממש שאלה אחת ובוט יודע לקחת אותה ולענות ואם התשובה לא מדוייקת אז הוא מציע ללקוח האם אתה רוצה לעבור למענה אנושי אווא רוצה לשאול שאלה נוספת אז הדברים האלה שם הם הם השאלה הם א אפשר לקחת את זה עוד צעד כי בסוף מפנייה לטבס זה לא a נכון לא הרון ה ללמוד הרון ללמוד בדיוק השאלה אם בסוף אה האם האם אפשר אני לא אתה יודע האם אפשר במערכת כמו טקסטר לפתח בעצם כמו ש נציג שיושב ליד הנציג ומקשיב נכון הרי איך מכשירים נציגים במוקד אחד יושב ליד השני ומקשיב ולומד ממנו איך לענות האם אי אפשר שאותו דבר הבוט שלכם או כלי אחר שלכם יעשה וזאת אומרת אם אותו מוזיאון יש נציגים אנושיים שעונים על שאלות כביכול יותר מתוחכמות ויותר עמוקות או יותר מסובכות

שה הבוט הזה ילמד מהנציג ועם הזמן הי בסוף הנציג הזה היד שלו באה מאיפשהו נכון הוא לא ממציא את התשובות אז אז אני הייתי מצפה שהנציג דמה הבוט ילמד מהנציג האמיתי ועם הזמן יוכל להחליף אותו כמה אנחנו קבים בשם אז אז א אני אנחנו די קרובים האמת הבוט בסופו של דבר מחובר למאגר מידע ככל שה יש יותר פניות לאותו מאגר מידע ויותר שאלות או שחוזרות על עצמם או חדשות הבוט לומד את התשובות ושהוא מקבל פידבק מהלקוח שהלקוח אומר לו מצויין הסתדרתי תודה רבה סיימתי אז הבוט יודע שענה תשובה נכונה והוא יודע להשתמש באותו מאגר שהוא לומד את השאלות לאט לאט ונותן את המענה נחנו לא רחוקים משם מצד שני צריך לזכור שזה לא תמיד הפתרון האידיאלי לכל עסק יש עסקים שזה נהדר להם וזה חוסך המון א גם בכוח אדם גם בזמני מענה וגם אחורים שלקוחות מסתדרים א בתחום הביטו וחי זה זה עובד יפה בתחום של מוזיאונים זה יכול לעבוד מאוד יפה אומר

פסיכולוג בתחום הרפואי לא פסיכולוג פסיכולוג לא אבל גם התחום הרפואי אם אני רוצה לדעת איזה מרשם או מה מומלץ אז אתה יודע הבוט לא יבוא ויגיד לך מומלץ לך לקחת שני כדורים ביום אבל אם השאלה היא תהיה כמה כדורי קמול מומלץ לקחת ביום הוא ידע לתת לך את התשובה לא כי הוא איזה בוד חכם כי הוא אומן על זה ויש לו את המידה הזה בדביס הרעיון הוא גם לא לבוא ולבנות לפתוח את הבוט הזה לעולם ואז שאני שואל את המוזאון כמה עולה ככרטיס אז ישאל אותי לאיזה מוזו אתה מבין כי יש מצאתי שני מיליון מוזאונים לאמן אתה רוצה אז לא הריון הוא לחבר דטה בס מאוד מוד ממוקד וללמד את הבוט על אותו דביס שמחובר למערכת אגב תרופות אני יכול לספר לך שאני קראתי מאמר שדווקא ל יש יתרון במתן תרופות על כל רופא אחר למה לבריאות למה כי אחד הקונפליקטים אחד הבעיות הגדולות במתן תרופות במיוחד לאנשים

שחולים במחלות מספר מחלות או מחלות כרוניות או דברים כאלה זה בעצם ההתנגשות בין התרופות ורופא קשה לו מאוד לדעת אדם שלוקח מספר תרופות לנתח בזמן אמת את כל ההתנגשויות והתופעות הלוואי שיכולות להיות כ התנגשות בין תרופות ודווקא a כן יכול לעשות את זה ובעצם לבודד את התרופות בצורה כזאת שלא יהיה התנגשויות או שלפחות הוא יתריע על כל הסימפטומים וכל כל ההתנגשויות שיכולות להיות ב תרופות יותר טוב מרופא אני זה נשמע לי הגיוני מאוד ככל שהד ביס רחב יותר ויש יותר משתנים המשוואה אז מכונה תעשה את זה מהר יותר מבן אדם את החישוב של ה מה אופטימלי מה מותר ומה אסור אז אז זה עושה שכל נכון מאוד הגיוני והגיוני ונכון נכון ב שיש הרבה משתנים במשוואה מכונת פשוט תנתח תפתור את הזו מהר יותר מאשר בן אדם

יש לה את הפתרון כבר אצלה איפה אתה רואה את כל הסיפור הזה של הוואטסאפ בעוד לא יודע חמש שנים 10 שנים אנחנו נהיה באותו מקום או שבכלל לא יודע בכלל לא נהיה עם הדוס הזה שתקרא טלפון אני חושב שכן עם הדיס נשקר טלפון הוא יעבור איזשהו שינוי אבל זה לא הוא לא יראה ככה עדיין לא נעם הקופסה כמו שפעם היינו ע המולות הגדולים עם שתי יחידות וכבל ביניהם ועברנו לאט לאט בלי כבל זה הלך ונהייה קטן ו קטן והיום זה כבר עובר לשעונים ודברים כאלה או מה שנקרא כל הטכנולוגיה הלבישה אז גם לשם זה יגיע הפחד הוא שזה יגיע לקרוא את המחשבות שלך ולפתור לך את הבעיות לפני שאתה יודע מה הבעייה הרי משם מפחדים אנו בדיוק ושם יגיע התהליך של הניוון אבל אני רואה את זה מתקדם והשאלה היא איפה הטכנולוגיה תעצור כלומר האם קודם כל הטכנולוגיה תעלה עלינו נוון אותנו או שאדם ידע להשתמש בה בצורה תבונת וטובה יותר וינצל אותה לטובתו אז בתחום של השירות והמכירות אני דווקא רואה כבר היום

רואים את השיפור ורואים את היעילות שהבוטוקס ולא מחובר לאיזשהי מכונה מתוחכמת גם הבוטים האלה נותנים המון המון ערך אז בוט שמחובר למכונה והוא מאומן היטב הוא נותן עוד יותר ערך אז זה יכול להגיע למצב שהשירות האנושי או המענה האנושי יצומצם ממש רק למקרה קצה שבאמת רק בן אדם ספציפי יכול לענות לך על השאלה שלך משה שבוט לא מידע שלא קיים אצלו עכשיו אפשר לדבר פילוסופית מה זה מידע שלא קיים אצל הבוט אבל לא ניכנס ל לרבדים האלה הרעיון הוא שזה הולך ומתפתח קשה לצפות לאן זה יגיע אבל חד משמעית כל תחום השירות והמכירות יעבור התייעלות רבה מאוד מאוד מאוד כמו בקפיצה של השלוש שנים האחרונות שאנחנו רואים את זה מאוד איפה אתה רואה את הקפיצה של השלוש שנים האחרונות תמקד ראה אני לא יודע להגיד על כל החברות אבל אני יודע להגיד על הכוחות שלנו התנסות שלי מול בוטים בעיקר

בשליחויות באיפה החבילה שלי ב דוגמה שאנחנו הצלחנו להוריד ל מרכז שירות של הפצה של אחת החבות הגדולות זמני מענה משלוש דקות ל-30 שניות ש וגם את כמות הפניות שיירדו ב-60 א שהגיעו למענה אנושי כי הלקוח שולח את מספר החבילה שלו הבוט הוא בוט מאוד מאוד פשוט שלוקח את המספר חבילה הולך למערכת המידע לוקח את הסטטוס מחזיר ללקוח החבילה יצאה למשלוח החבילה אצלך בעוד x שעות החבילה תגיע בתאריך זה וזה לנקודה הזו וזו לשינוי נקודת איסוף לאישור קבלה וכולי וכולי עושה את זה גם באופן יזום או רק ש פו ברגע שאתה השלח שלחת ברגע שאתה ביצעת רכישה או קנית משהו באיזשהו אתר אז זה נכנס למערכת המערכת שולחת לך הודעה א עידן תודה שרכשת פריט א' הפריט עבר לליקוט יום למאחר מכן עידן פריט שהזמנת עבר למשלוח בנהג זה וזה תקבל אותו בדרך הזה וזה נשלח לך הודעה שלוש שעות לפני ההגעה אישור סופי ה עידן בעוד שלוש שעות החבילה תגיע לכתובת זו וזו אז כן

אנחנו רואים את זה ורואים את השיפור בצורה מאוד מאוד יעילה א וזה שווה וזה גם מחזיר אותנו למחירון של פייסבוק ולמחירים של ההודעות ש המחירים יקרים זה אין פה אפשר אף אחד לא יגיד שהמחירים של הוואטסאפ הם זולים של שליחת תודעות אבל בסוף היחס המרה הוא גבוה וסבירות רצון לכוחות הוא גבוה מאוד וההשוואה ל sms היא אי אפשר להשוות sms לעומת אחוזים של שאלה שתמיד מסקר אותי למה בישראל למה בישראל הוואטסאפ הוא כל כך חזק שכולם איין כמעט אני לא חושב שיש מישהו שלא משתמש בוואטסאפ זה נדיר נדיר ש בנדיר ולמשל בארצות הברית עדיין שולחים טקסט שולחים מגכ בארצות הברית נכון נן למה מה אנחנו תראה אני חושב בתפיסה שלי אני חושב שהשוק הישראלי השוק הספרדי הפורטוגלי כל השווקים האלה אנשים שעובדים מהר צים מהר תשובה אני לא רוצה לחקות לא בסס אתה

לא יודע מה קורה בוואטסאפ אתה יודע אם ההודעה נקראה אם היא נשלחה אתה יודע כל זה לא בסדר רגע נגיע ללמה השוק אמריקאי אוחר אני נדבר פה על ישראל בסוף פה בישראל אתה רוצה תשובה מהירה אתה הכל מהר מהר מהר גם אם הוא לא 100% שיהיה מהר קודם כל תענה אחר כך נראה אם התשובה טובה או לא זה האופי שלנו ולכן שאנחנו פונים לאיזשהו עסק אנחנו רוצים תגובה מהירה שאני פונה לחבר ואני שואל אתם פונ בערב להיפגש אני רוצה תשובה מהירה שההורים שלי רוצים שאני אגיע לארוחת ערב עם הילדים בשישי הם רוצים תשובה עכשיו א זה הדחוף עכשיו תגיד א צריכה לעשות קניות צריכה לבשל צריך לזה אתה לא תנה אני לא יודעת מה לעשות קנה בשר תנה מאוחר מדי צריך להזמין לא אז רוצים תשובה מהירה ואני חושב שלכן פלטפורמת למסרים מיידיים שזה הגדרה של וואטסאפ בסוף לפלטפורמה למסרים מיידיים לעומת פלטפורמת מסרים שהיא sms זה פלטפורמה להעברת מסרים לא מידים אז זה אחד ההבדלים שוואט יש לך את את הדטה של מי קרא מי לם שכמובן אם מאושר וכחול אבל לרוב

האנשים זה מאושר ואתה רואה שהוא קרא וקיבל ואם הוא קרא וקיבל ולא ענה מהר אה לא מה קורה עוד סימן שלה הוד סימן שלה עוד סימן שלה אז לכן אני חושב שמוד מוד א האמריקאים לא רוצים א אם ימציאו את המונח אינסט מס זה נכון קודם כל זה נכון הם המציאו את המונח אבל משפחה שלי שמגיעה מארצות הברית ומדברת איתנו והם פתאום בוואטסאפ הם איתנו יש להם וואטסאפ כדי לדבר איתנו בקבוצות שלנו והם לא מבינים את המהירות והם לא מבינים למה הכל כל כך מהר ל למה אתם יש אנשים בוואטסאפ ולא בי message או בתוכנת sms אחרת אז יש את הקבוצות שגם ב message גם בסס יש קבוצות אני גיליתי אצל בטלפון של הבן שלי אפשר לעשות קבוצות בס אסים שזה נחמד יש קבוצות וזה לא עובד אותו דבר יש לך את הסס עם ה mms אז אתכ צריך לבחור לפעמים זה לא נשלח ורגע שלחתי את ה mms א ב זה מסובך זה בבט לין זה מסובך אז הוואטסאפ פשוט הוא קל והוא עובד וכל אחד יודע להפעיל אותו והכל שם פשוט ועובד ו ז גם פשוט אבל קצת יותר איתי קצת פחות נוח

אז לכן הוואטסאפ תופס השאלה הא למה וואטסאפ ולא תוכנות לאיס מגינ אחרות כן כבר שאלה אחרת זה בסוף כולם בוואטסאפ אזה השוק הישראלי בוואטסאפ השוק האירופאי נמצא בז הרח המזרח הרחוק נכון הוא לא שם הוא בוט יש להם את הויט שלהם שהוא הרבה יותר מתקדם מכולם לא שמעת אותי אומר את זה אבל באמת משהו הסינים הסינים חוק את זה בעריכה כן טוב א תל אני רוצה מאוד להודות לך בשמחה שבאת והשקעת והסברת ולימדת אני למדתי הרבה אני מקווה שעוד ילמדו בשמחה כיף להיות וכייף להתארח תודה רבה תודה לך טוב בוס