הדור החדש של המרכזיות לעסקים

והיה עוד משהו לך תסביר לבן אדם שקנה מרכזייה במחיר של רכב שעכשיו הוא לא צריך את כל הדבר הזה עכשיו זה אפילו קצת משפיל מאוד ראש עיריית חיפה יונה התחיל לשכנע עכשיו את כל התושבים להזמין קו טלפון אנלוגי של בזק כי זה מה שיעבוד שאין במלחמה כן אז בוא תבין כמה הוא הגדיל את המכירות שלו ערב טוב ערב טוב הפעם אני הבאתי את רונן גפן רונן גפן הוא המנכל של חברת ופי תכף הוא יספר ויציג את עצמו חברת וופי עובדת איתנו ברפיד אימג בשיתוף פעולה כבר מספר שנים אנחנו מספקים בעזרתם ללקוחות שלנו פתרונות תקשורת של מרכזיות וסופ ופתרונות נוספים שרון רחיב

אני בטוח עוד מעט א ונתחיל באיזשהי הצגה עצמית רונן קודם כל שמח להריח אותך ואני אשמח שתספר קצת על עצמך ועל ויפי טוב ערב טוב קודם כל תודה על האירוח כיף לי להיות פה א אני אחזור שמי רונן אני מנכל חברת וופי מנכל ושותף צן גם את השותף של ניר קוג'מן החברה משרטת לקוחות עסקיים בישראל בעיקר בעולמות של ויס א אפק סנטרים תממשו אה יש לנו קרוב ל-400 500 לקוחות מכל הסוגים וספקטור כן עם רפיד אנחנו בשיתוף פעולה מספר שנים כמו שציינת א שזה פתרון מיוחד עכשיו אספר קצת על עצמי כן ספר קצת א שח לביה טוב זה רו ואייך הגעת לעולם הזה אני בעצם א את הקריר שלי התחלתי ב בעולמות הטלקום

מי שזוכר את עולמות הסלולר סלקום שכולם רצו את הטלפונים הסלולרים אז הייתי בעצם בין הראשונים אני עמדתי בתור אני זוכר הטלפון הראשון של סלקום שיצא זה סטארטק הזה של מ אפילו עוד לא סטט סטטק של כזה גדול כזה לא הקטנים שאחרי זה היו צדפות גדול כזה והייתי צריך להפעיל פרוטקציה של הפרוטקציה של הפרוטקציה שאני אוכל לקבל בביץ' הראשון סאתי לרישון במיוחד ו מקבל את הדבר הגדול הזה נכון א כן זה היה חברה ש הוקמה אני בעצם השתחררתי אחרי הצבא בשביל להתקבל להיות נציג שירות לקוחות בסלקום היית צריך לעבור מבחנים בפילת כאילו אתה מהנדס היייתה תחרות קשה שם עם אנשים תואר שני ואני בסופו של דבר היה צריך להתקבל כנציג שירות א אני אפילו זוכר את הסכר השעתי ווא זה היה 15 שק לשעה וואו אבל החברה עבדת בהד

קורטר בזמנו זה היה בהרצליה הרצליה בסקית בניין ב בכניסה חר אייתי והייתה תחרות וקורס והכל בשיטות מאוד מאוד ייחודיות וחדשניות בישראל אמריקאיות ומלווים אותך ו וככה התחלתי את הקרר שלי כנציג שירות החברה בצמיחה מאוד מאוד גדולה כי חברה עם ביקוש מי שיודע יש וחים טלפונים אין קליטה ורוב השירות זה להסביר מתי יהיה קליטה ואבל הביקוש הוא מטורף והחברה צומחת וככה גם הגרעין של העובדים הראשונים מאוד מהר זז ו הרוחי מטורפת בזמנו בסד גם הרוחי מבחינת התשלומים וגם העובדים ש הראשונים זה אנשים ש רובם מאוד מאוד התפתחו והתקדמו עד היום אפילו המנכל של סל קורו הוא מאנשים ש מהדור הראשון מהדור שעוד נעלו חנות במלחה ככה כן הוא חזר ממש ככה אפילו מציין את זה בכנס הח אז משמה התפתחתי מאוד מהר בעולמות השירות לשימור ושאתה מתעסק בשימור לכוחות שזה עוד לא היה

בכלל קיים זה עולם המכירות ובעצם בסלקום עבדתי מספר שנים והייתי בעולמות המכר למות האסטרטגים ומשם עברתי לעבוד בבזק אבולוציה טבעית מי שעובד בתחומים האלה אתה די נעול בעולמות הטלקום אז עברת מסלקום לבזק עברתי לבזק א לחברה שרק הקימה את עולמות העסקיים חברה מונופוליסטית עוד לפני הפרטה ו שוב לקוחות שבועים מאוד גדולים דביס גדול אבל נדרשת חשיפה דברים חדשים החברה כן בחה להתחיל להביא אנשים מבחוץ ונבנתה פה חטיבה עסקית ואני הייתי בעצם מאנשים שהובילו את זה בבזק עבדתי 13 כמעט 14 שנה הקריירה שלי בעולמות הטלקום היא 20 שנה ומאז בערך שות 2015 אני עצמאי אז מה מה הביא אותך מלעבוד בקרט גדול

מסודר מאורגן שמשלם יחסית שכר ראוי כמובן זה משתנה פי התפקיד אבל בגדול זה בחברות טלקום כן משמים מסכר יחסית טוב למשק מה הביא אותך לעשות את המעבר הזה מה שכיר הבכיר יחסית ללות עצמ אני חושב שזה גם משהו שאפשר לתת טיפים לאחרים וזה לא קצ'ינג אבל בסופ בן אדם שעובד בתחום המכירות שיווק לרוב זה מתחלק לאנשים שמסוגלים להתיישר בתחום הזה הרבה מאוד שנים וטוב להם אבל תמיד יש יעדים וידים גדלים ויש חיקה ופרסים ותחרויות אבל יש שחיקה ויש נטייה לצאת לרוד שו או לחפש גם חברות אחרות מדי פעם או להתפתח ויש את הרצון לנהל שכולם רוצים להיות מנהל מנהלים בישראל כולם רוצים כן אז אני חושב שגם אני הגעתי לדרגים ניהולים רציתי גם להתפתח בבזק הפירמידה הולכת ו ככל שעולים למעלה יותר

צפוף נכון בחברות ציבוריות זה יותר צפוף זה כבר לא בהכרח הפן המקצועי שאתה מגיע ממנו זה לא רוצה להגיד רק פוליטיקה אבל זה יכול להיות גם מ פוליטיקה פרוטקציה ושהו בפי א כן אבל אני נוהג בהגינות פה במקום הזה שבאתי ממנו בסופו של דבר כן ישש גם המון פוליטיקה יש אתה צריך אתה מגיע אש תקרה צרחת ואה צריך לקבל החלטה ופה הייתה החלטה של של הזוז והזולה הזאת עשתה לי בהתחלה פחות טוב לקרירה שלי כי באמת באתי איזה בחינה איפה זה פח הייתי רגיל לבוא בבוקר ויש לך הכל מסודר וכמו שאמרת מקום מסודר וקור ושכר ותנאים ואני יצאתי לחברות יותר קטנות א שהייתי צריך להוכיח את עצמי מחדש א לעבוד יותר עם בעלים אישית ואז אתה בעצם הרבה יותר מהר צריך להוכיח את עצמך השמיכה היא קצרה זה שאתה מקבל משכורת ורכב זה נחמד מאוד אבל מאוד מר צריך להביא והשינוי מהותי היה שאני בחרתי

בחברות שהם תמיד בחרתי בחברות שהם טיפה טיפה נקרא לזה אנדרדוג ואתה צריך להרים אותם רגע הלכת כסכין זאת אומרת עזבת את בזק הלכת א עבדתי בחברה ש בתדיראן טלקום וזה חברה שהייתה באיזשהי רגרסיה זה בת של תדירן בעצם זה היום שכת לקבוצת שלמה הוא קנה אותם ש אשתור גל וזה חברה שמשרת זה עולמות דרך אגב שאני תכף אסביר את ההמשך חברה שמספקת מרכזיות כורל יוניקס טיקות מאוד מוסדית ואני בעצם בא לחברה שיש בה איזשהו dna דומה לחברות בזק ומסורתיות אבל המוצר עצמו והשירות עצמו צריך לעבור איזשהו אבולוציה ושינוי ומאוד מאוד קשה זה לא היה מנהל מחירות מדובר על מנל חטיבה חברה ש הכנסות מלקוחות אסטרטגים עשרות 100 מיליון שקל ואתה צריך לקוח מאוד אסטרטגי עוזב אותך או בנק או גוף שזה כבר

הסוף נזק גדול ואני באתי מעולמות של עסקאות יותר מהירות ופתאום אלך תחזיר עכשיו עובדה נחסה של 15 מיליון שקל זה יש תסכול אבל זה שיעור מהשיעור הזה למדתי שהפעם אני צריך לבחור משהו אחר ודווקא מהמקום המשבר הזה קרתי את השותף שלי חלק מהיתרונות בחברות טלקום חברות גדולות אני קורה לזה אנחנו קורים לזה כנסים ובורקסים פינוקים אז אתה מכיר אנשים ואתה ואז הכרתי בעצם מספר ספקים ש שהתעסקו בעולמות הוויס חלק לא בעולמות של ויס והקשרים האלה נשמרו וככה בעצם נוצר קשר עם אחד הספקים האלה עם השותף שלי ו נוצרה פה שותפות לא מיידית אבל עם הזמן כן לספר קצת על ופי בעצם השוטפות ם ניר זה ופי נכון ופי זה חברה שהוקמה משהו כמו לפני 15 שנה אה ההתפתחות היייתה שהשוק הישראלי להתחלק גס לשני סוגי מרכזיות העולמות הלגאסי

המרכזיות המסורתיות פנסוניק lg ברזל מותקן ב שרים שרטים גדולים עדיין זה קיים אבל מדובר על מרכזיות בעשרות אלפי שקלים עד מאות אלפי שקלים טלפונים מאוד יקרים א והתחילו לצוץ חברות שעדיין זה עוד לא היה ענן מלא אבל שמבוססות עעל קוד פתוח עו למות שאתה יכול בעצם לפתח מרכזיה שזה ביסיק אבל עליה לפתח המון המון פיצרים ויכולות מהירות שאנחנו התחלנו עם עם מרכזיות וסופ לפני 15 16 שנה זה פעם ראשונה אז היה כלם הלכו על הסטנדרט הזה שנקרא אסטריקס היה את זה היה הביס כאילו אפשר היה לקחת אותו זה באמת היה open source יכול להתקין אותו על איזשהי מכונה או אס או בחוץ בזה ועל זה אפשר היה לפתח כל מיני יכולות אז זה העניין זה העניין א

היום אנשים שעובדים על אסטריקס וממתקים את עצמם לא אוהבים לקרוא לזה אסטריקס והם תמיד אומרים רגע אתה יכול לפתח היום גם על פייסבוק ואתה יכול לפתח על גוגל אבל נכון ומי המתחרה הכי גדול שלך זה כמובן החברות הגדולות שצריכות להצדיק את הקנייה של המוצר הגדול ולמה אתה בעצם קונה משהו שאיין לו אבא ואמא ואתה מתחרה בנדים ולשוק הזה אני נכנס תסביר רגע אני אוצר אותך שנייה כי אני לא בטוח שכולם יודעים אם תתן איזה בריף של דקה אחת בכלל מה זה ספיו מה ההבדל בין המסורתי של פעם שהכל בעצם היה מחובר בחוטים בסופו של יום שוויס היה רץ על כבל לבין העולם של ווסו אפ שבעצם הדבר הזה רץ על גבי תשתית האינטרנט היום נכון אז אני אחזור אחורה השוק הה התחלק בעצם למרכזיות אתה קרת עלזה חיבורים בכבלים לרוב הלקוחות היה מרכזיה בעסק באיזשהו חדר זה גדולה קטנה אבל בסוף היא מחווטת כבלים היא עדיין מחוברת לתקשורת אם

זה בזק סלקום וחבורות החוצה היא לא עובדת על האינטרנט רוב הלקוחות בתקופה היא זה היה כמו שאתם מכירים קווים בבית אז היה לזה שמות עסקיים כמו pr או סיפי כן והמרכזיות over the אינטרנט אם אנחנו מסתכלים על זה גס זה נכון שזה נקרא א the אינטרנט יש לזה גם פתרונות שאתה לא חויב לקרוא ל זה א the אינטרנט כי עדיין אפשר לחבר אפשר לסגור את זה ב אפשר לסגור את זה עם רשת מופ השינוי המהותי היה שאתה לא צריך לקנות א ברנדים יקרים מאוד ואתה יכול לקבל את אותם יכולות בסיסיות של לענות להתקשר ולנתב שיחות ושינוי הדרמטי שקרה פה שכל מי שהתחיל להפעיל שירות לקוחות או לראות דוחות או לראות הקלטות יכל להשתמש בפיצ'רים מאוד מאוד זולים ולא סתם גם אנחנו משתמשים המון בלהגיד יקרות לעסקים ועסק שהיה צריך להרים היום פעם מרכזיה ניקח משרד רועה חשבון

ניקח קליניקה היה צריך להשקיע סדר גל של בין 18 ל3 אל שקל חד פעמי ויש לו את החודשי ויש שירות לאותה חברה במונחים שלנו זה היה מדובר על פחות משליש וזה מאוד משמעותי וזה גם מעורר שאלות רגע איך זה יכול להיות זה היה תקופה שהיא מאוד מאוד של חשדנות שאתה בעצם הפריצה היייתה להגיע לעסקים שהם יותר גמישים או קצרים בכסף בשלב ראשון שאייה להם חשדנות מסויימת מי היה אבא ואמא של אותו מוצר כן והיה עוד משהו לך תסביר לבן אדם שקנה מרכזיה במחיר של רכב שעכשיו הוא לא צריך את כל הדבר הזה עכשיו זה אפילו קצת משפיל מאוד אז לך תוציא את זה והיה לנו מקרים שההיתי צריך לבוא עם עגלה ממש להוציא מצברים ומרכזיות אבל זה שימח אותי ככה גם התפתחתי א זה בעצם נתן לי את ה מימוש היכולות שלי האישי כלומר אומנם יצאתי מה שאלת אותי קורפ אבל קמתי בבוקר

כעצמאי שמישהו אתה עושה לו טוב והוא משלם לך אז זה גם הולך כעצמאי יותר לקש ערך גם אתה מביא לו רך וגם אתה נהנה מהפירות של זה ואתה לא עובד בחברה שיש בוא נניח החברות הקור אם המניה יורדת זה לא משנה כמה מחירות עשית ברור בסדר אז ככה גדיל את ב אני אגיד משהו מהחוויה שלי על הנושא שלוו א ואחרי זה אני ארצה שתספר לי קצת יותר על ופ א הסיבה שאני אני ואנחנו בתוך הארגונים אני קורא לפודקאסט דברים גדולים עסקים קטנים הסיבה שאני נמשכתי לזה בהתחלה זה לא רק בגלל המחיר זה בגלל היכולות כי יש פה יכולות פיתוח והתמקד כמו שציינת קורל או את הדירן או כל מיני כאלה מרכזיות אם היית רוצה להתחבר אליהם ברמת התוכנה זה היה סרט עורקי היית צריך למצוא את המהנדסים כי בעצם כל התוכנה היייתה אבדת בתוך חומרה ואם היית רוצה לשנות משהו ב כנות זה על היסטור זה זה

כמעט היה בלתי אפשרי בטח אם זה משהו שפותח בחול אז לך תמצא את המהנדסים שבחול שיכניסו איזשהו פיצ'ר ואיז שהו ממשק וגם הממשקים היו כל כך יקרים כי זה היה מתומחר עם לייסנס פשוט באלפי דולרים כי זה פותח כמו שאמרת מרכזי שירות וזה זה פותח עבור קול סנטרים של חול שיושבים 100 200 300 נציג אז אפשר תמחר לייסנס באלפי דולרים פה בארץ יש לך קול סנטרים שיושבים שלושה צגים אתה לא יכול לקנות לינס ב-20 אל דולר מעולה אתה יודע למה סמחת אותי עכשיו כן זה אומר שאני איש מחירות טוב אני מקווה ואני אסביר אם אני מצליח להגיע למצב רפיד ה משותפה שלנו ול שהבעלים של רפיד גם מסביר לי על היכולות והיתרונות שיש במרכזיות בוא נניח שזה גם לא היה ופי כן אז העבודה נסטה ויש לקוחות שהם מבינים מבינים עניין והם יודעים לחשב את היכולות ואת המשווקות ויש לקוחות שלא מבינים בזה כלום ו אם אתה

מסתכל על השוק רוב הלקוחות מאוד מאוד נהנים מהמרכזית ס א ap מה ששינה פה זה גם ה הוליסטיות זה יכול להיות להתחבר עובדים מהבית ולא עכשיו להוציא עמדות שלמות זה גמישות מחול להרים call סנטר בכל נקודה ומ מטי לוקיישן בעצם הקנה מאד חד זה מלטי לוקיישן על אותה מרכזיה נכון עכשיו אני תמיד לוקח את העבר ומסתכל גם לעתיד עכשיו אנחנו כבר בעולם טיפה שונה היום אחת מהבעיות שיש לעסקים זה גיוס עובדים אם אנחנו מסתכלים בתקופות הקורונה זה איך אני עכשיו מחפש לעובדים שלי סייט לעבוד ולא להחזיק אותם במקום אחד שלא ידבקו כן ולפני זה דיברנו על מרכזיות מפלצות שהיו בתוך בתוך העסק שבכלל גבלו אותנו אז אנחנו מדברים היום על מרכזיה שמאפשרת להפעיל עובדים דינמית בלי עלויות גדולות לחבר ת ממ שקוי כמו שאמרת אז אחד מהדברים הבסיסיים זה התחברות של המערכות crm לעולמות המרכזיים כן שזה הקפצת מסך ו שמירת ההקלטה א היום מאוד נפוץ עולמות של

החיבור בין הוואטסאפ ועולמות של התקשורת הכתובה לעולמות הוויס כן מה שקוראים אומניצ'אנל אומניצ'אנל ואני מאוד אוהב שציינת כמובן את הגמישות מול המרכזיות עדיין השוק רבוי וקיים במרכזיות שהם ענן סגור אני אתן דוגמאות יש גם בזק וגם סלקו הם מוכים איפ סנטריקס או מוכים מערכות שמוגדרות ענן והם סגורות לפיתוח כלומר אתה חייב לעבור דרך עוד איזשהו צד ג מפתח זה מגדיל את הזמן את התקורה וקצת קשה לפעמים לחברות האלה לקפוץ להמון פתרונות כן זה מסרבל זה מסרבל ואז אתהה צריך שירות אתה צריך להגיע לאיזשהו מקום מסוים ולא תמיד אפשר לתמ מחבר אותי למה שאני רוצה לשאול בעצם השוק הזה של מרכזיות הוא לא יודע אם הוא רווי אבל יש המון חברות המון שחקנים א ופי ה הי לא היא לא לבד בים יש מלא מלא דגים בים שזה אומרים רד אשן זה שוק תחרותי

זה רד אשן אז קודם כל אניאל אמנם לא אתי קמת כי ניר התחיל לפניך אבל אני אשאל בכל זאת למה למה קמתם בעולם שיש בו כל כך הרבה ועכשיו שאתם כבר קיימים כמו שאתה אומר 15 שנה ויש לכם מאות לקוחות איפה אתם רואים את ה בידול או את האיחוד שלכם אל מול כל כך הרבה מתחרים שבעיניים נקרא לזה טיפשות כולם כאילו עושים אותו דבר נכון נכון קודם כל שאלה מצויינת אתה צריך להמציא את עצמך כל הזמן מחדש כבעלים אתה צריך להסתכל מה התכונות והחוזקות שלך וגם להסתכל על המתחרים שלך כן ופ שמרה על איזשהו תקורה בעולמות השירות ועולמות של הגמישות כלומר החוזקות שלנו תמיד היו לתת יחס אישי ובוטיק ופתרונות טיילר ומד ללקוחות ולא להפוך להיות חברות דומות שזה אתה בעצם

הופך להיות שטנץ אתה כבר צריך אני קורא לזה הצעת מחיר עם איקסים זה יש זה ב נ וזה אנחנו שומרים מאוד כלומר אנחנו כן היום יודעים עדיין שומרים שבאים אלינו במיוחד העידן ההייטק שמתפתח ופתרונות היום שכל העולמות של הפיתוח א שיכולים לבוא אליך היום אנשים צעירים או גם לא צעירים שמפתחים דברים מאוד מאוד ייחודיים ואתה צריך להתיחס אליהם בכבוד ויכול להיות שזה יהיה משהו וצריך להתאים את הפיתוח אליהם אז החוזקות שלנו זה עדיין הטיילור מיד והיחס האישי זאת אומרת היכולת לקסטם פתרונות ספציפיים לצרכים של מה שגוף גדול בעצם גם יכול לעשות אבל קשה לו א אני אפילו אחדד גוף גדול יותר רוב הסיכוי ש סונן על ידי איש המכירות יגיד אין לי הפרון ולקוחות אלה מזהים הדבר הנוסף זה אנחנו שמרנו לאורך כל התקופה על שירות אנחנו כן ראינו שחברות ות לנו הורידו את רמת השירות יותר

למענה אופליין נחנו שמ כאלו מה זה רק במיילים או דברים כאלה כן ואנחנו עונים מאוד מהר ללקוחות שמרנו על הדבר הזה על רמת שירות שלנו והיא מדדת כל הזמן יש לנו עובדים ותיקים שמלווים אותנו 15 שנה הם נשארו העובדים גם יודעים גם את הצד של לא רק של מרכזיה מכיוון שמדובר בוויס אוור ip כמו שאמר יש לך מרכזיה מצויינת עשרות פיצרים אבל לקוחות גם מנהלים אינטרנט ותשתיות אז יש לנו ידע רחב מאוד במה עובר על הקו של הלקוח וזה לפעמים מאוד מאוד קריטי כי אתה יכול להיות מרכזיה מדהימה ול הקו שלו ישבות מצלמות ושירותים שאתה לא מבין מי יפות כן אני אסביר אולי למי שלא מבין א שיש פשוט רוחב פס מסוים ואם מתחילים להשתמש בו להרבה צרכים לא נשאר מספיק מקום לוויס ואז בעצם איכות הקול יורדת אני אפילו ייקח את זה יש לנו את היורו עכשיו כ ש ישים בבית אז הם נכון הרבה עברו כבר לא של האינטרנט היה לנו אלוין ויש עדיין טעות ופתאום אומרים איך

הוכנס גול ואני שומע את זה בדלי אז נכון זה עובר ס א ip אבל אם ניקח עכשיו את הבית ועליו גם יהיה שימוש רוכב סרט נרחב באותו רגע אז יכול להיות שגם יהיה לך ניתוקים או איזשהו שיוי מסוים וצריך לדעת אז הייחודיות שלנו איחזור אליה הי באמת העולמות של הפתרון הייחודי ד אנחנו מאוד שומרים על זה השירות אנחנו שומרים אנחנו גם שחקן שממשק רונות זה לא רק פתרון איחודי יש לנו המון המון התממשקות לעולמות crm ותוכנות או אפליקציות במונחים הטכניים זה נקרא api שאנחנו מאפשרים ולא כל חברה מאפשרת את זה אנחנו מאוד מאוד פתוחים ל זתומרת ישש כם api חשוף שכל אחד בעצם יכול להשתמש בכלים שאתם חשפתם לטובת הצרכים שלו תחת מגבלות הבטחת מידע אנחנו מאוד מאוד רגישים לזה אנחנו ראינו א שקראו מקרים לא נעימים חברות מתחרות מסוות יש לי

שאלות על אבטחת מידה אני אספר לך תכף אז גם אנחנו גם לי יש איזשהי תיאורייה שלבעל הפתחת מידע ואין 100% מפתח אבל אנחנו כן למדנו ומה שמייחד אותנו גם הפתרונות שאנחנו נותנים שאנחנו ממש בונים לכל הכוח את הסביבה האישית שלו א אם אנחנו מדברים בעולמות של שרטים ומחשבים אז אני אפשט את זה לכל הכוח יש את המחשב שלו ואם יש תקלה במחשב שלו אז טפל במחשב שלו זה לא יושב על מחשב אחד שכולם יושבים זה לא מרכזיה שיתופית שכל החברה היא גם יושבת לא רק בישראל כלומר השרתים הם יושבים גם בחול בכמה אתרים אמסטרדם שזה צומת בינלאומית כן ענקית ענקית או פרנקפורט וזה מאפשר התרוששות מהירה ומדינת ישראל היא מדינה שהיא חשופה א אנחנו נמצאים עדיין במצב מלחמתי מאוד ויתרון מסוים שאני יכול חייב לציין אותו זה כמובן אין מה לעשות אתה צריך עדיין כן

להזיז שיחות כן לשנות א זה מאוד מאוד אגנוסטי ומאפשרים את זה ואנחנו מאפשרים גם חיבור ציוד שהוא לא ברנד יהודי למרכזיה שלנו כלומר לקוח קיים בחברת בזק או חברה אחרת שכבר יש לו טלפון אפ זא אומרת אתה לא מכריח את הלקוח ללכת ולרכוש ציוד חדש בגלל שהוא רוצה בוחר לעבוד איתך אלא אתה יודע להטים את המכשיר שלו למרכזיה של נכון נכון זה הולך ופוחד את הטלפונים אבל זה מאפשר אני מאפשר גם מובילי חיבורים של אפליקציות על הסלולרי כן וכן זה חשוב יש לקוחות שעדיין יש את המזכירה והם צריכים להחזיק את הטלפונים האלה ואתה לא מכניס אותם לעולמות של רכש חדש בנושא של הבטחת מידע אני אספר לך סיפור ואחר כך מענין מענין אותי לשמוע מה אתה חושב א באמת שאנחנו הלכנו על הפתרון של ווס אופ בפעם הראשונה זה שעברנו לאחד המשרדים אה אז הייתה חברה ש שמ היה תיקל הם היו

מאוד ידועים אולי אתה מכיר מכיר אות כי מי שניהל אותם בזמנו היה בחור בשם אלקס הוא היה ידוע בעולמות הטלקום אלקס ארגוב נכון א ובאמת אני מאוד התלהבתי מהפתרון שהם הציגו בזמנו כי הם היו באמת מאוד מאוד חדשנים ה היה להם פיצר סט מאוד ייחודי והם גם ידעו לתמוך במרכזייה שמפוצצת לשתיים זאת אומרת היינו שתי חברות שמשתמשים באותה מרכזייה והם ידעו לספק את כל התשתית הזאת לפי מה שאני רציתי מה ש הם לא ידעו ואני חושב שאז בכלל כל העולם הזה של אבטחת מידע יחסית בטול אה אז הם לא ידעו להגן עלינו או להגיד לנו מה אנחנו צריכים לעשות בשביל להגן על עצמנו ומה שקרה זה שאיזה חבר'ה מאפריקה התחברו למרכזיה והתחילו דרכנו לעשות שיחות לכל העולם ואנחנו קיבלנו מסלקום חשבון א בזמנו של 20 אלף שקל שזה ב קח אתזה 15 16 שנה אחור אני יודע זה כמו היום 80 אל חת

סכום איפה הדברים האלה עומדים היום זאת אומרת איך איך אתה ממליץ ללקוחות שלך להגן על עצמם מפני תקיפות כאלה ופריצות כאלה בעצם למרכזיות ש יושב הרוב כן יושבים על אינטרנט פתוח ולא בונים לעצמם רשת פרטית של ipvpn ודברים כאלה מה כאילו איך אתם א טוב קודם כל אהבתי את הסיפור אני הרקורד שלי כמו שציינתי הוא בא מניהול בכיר בחברות הטלקום אז אני נכספתי שבעצם חברת התקשורת מקבלת את החשבון של חברה כלשהי בשוק ש כמו שציינתי ושיחות בינלאומיות ושיחות בינלאומיות שנעשות הם לא סתם נעשות לאפריקה ולפעמים זה גם נעשה מתוך ישראל כ היו פהו הרבה מאוד עובדים והם רוצים לייצר קישור כ ולפעמים זה גם יש כבר הנעות יותר מתוחכמות

וגם למרות זאת שיש חברות שמחזיקות מערכות מפרוד שאמורות להקפיץ שיש חריגה בשעות להתראה בשעות חריגות א זה לא אז אני מחלק את זה ככה יש את החברת מרכזיה שאנחנו פה ואתה עוד היית בעולם שהיית צריך להחזיק קווים של סלקום או בזק נכון ושמה בעצם היה בבום וחברת המרכזיה ציר של חברת המרכזיה זה לא אני השם זה לא אני אה אני מכיר את זה אנחנו היום בעולמות נן קודם כל האחריות היא מאוד מאוד גבוהה אצלנו מכיוון שהקווים אצלנו והשרתים שלכם השרתים שלנו וגם השיחות הבילינג נעסה דרכנו או אז זה קצת שונה יש יותר אחריות זה עדיין לא אומר שאני לא צריך להגן על עצמי אז יש לנו כמה שכבות הגנה שאנחנו מייצרים קודם כל אחד מהם כמו שאמרתי זה הפרדה בין לקוחות כי פריצה לגנוב שיחות בארץ זה לא מלינין אף אחד החיפוש לגנוב שיחות חול עדיין קיים אז אז אנחנו מגינים גם אצלנו במערכות שלנו על בתקציבים

מסוימים כדי שלא יהיה דברים כאלה כי בוא נניח אתה אומר לי גנבו לי אבל זה יכול להיות גם עובד שמנקה את המשרד ובאו לעשות שיחות אז אני צריך להתייחס לזה גם לא מכניסה מבחוץ מסכים עכשיו חלק גדול מה מהידע שיש בופ כי לקוחות מחזיקים הבטחת מידע אני קורא לזה זה הבלון הגדול הבטחת מידע ומוכרים מיליארדים של שקלים הולכים ובסוף מישהו בא עם דיסק ונקי או מישהו בא אני אקח את העולמות הטלפוני עושה עקוב אחריי או אומר לך תתקשר א איזשהו מספר עדיין יש את העונות האלה א אז אנחנו מגינים על עצמנו שוב בבדיקת התקציב אנחנו יודעים לחסום שלוחות מסויימות מראש אנחנו מאוד מקפידים גם על העולמות של פעם המסורתי מי בעצם צריך לפתוח לו חול ומי לא וכן יש גם טיפים טכניים כן א איזה כתובות צריך לסגור אנחנו עובדים עם אנחנו מתקשים שלקוחות יעבדו איתנו עם כתובות מסו ימות ולא אופן א זאת אומרת שהם יבוא יפנו

מכתובת ip קב כן מכתובת ip קבועה או דרך vpn ואם לקוח מתקשה בנוסע של vpn אז דרך אגבד אנחנו מספקים vpn ואנחנו עושים את זה גם לחלק מהלקוחות אפילו של ראפיד וזה לא שירות יקר זה עולה כמו לקנות איפ קבוע בספק האינטרנט אוקיי עדיין צריך להיות כן רגישים לנושאים האלה כן צריך לשמור עולמות הבטחת מידע הם גם עולמות של התחזות ולא רק נב שיחות והטרדות חשוב שנדע את זה טוב א רציתי לשאול אותך על עולם האומני צ'אנל היום כולם מדברים על זה זה באזוורד שכבר רץ שנים א אבל היום זה כבר זה מתחיל לחלחל גם למערכות שהם לא אנטרפרייז וגדולות וגם למערכות כמו שלכם בשיחה מקדימה שערכנו קודם אז גם סיפרת לי שכבר הפתרון קורם לאט לאט אור וגידים אז הייתי שמח אם היית מספר קצת מה זה אומניצ'אנל למה צריך אומניצ'אנל ומה ויפי תביא לי אק קודם כל תודה כ אין

בריירה אני מסתכל על השוק כולנו מבינים הדור אנחנו רואים את הילדים וגם מי שאין לו ילדים גם אנחנו פחות ופחות רוצים לדבר בטלפון לקוחות רוצים לפנות בוואטסאפ יש אני מכיר אנתרופולוג מפורסם מישהו שחוקר והוא תמיד מספר לי שהוא נכנס עם בני נוער למעלית אז יותר ויותר משפילים הבת או פחות מסתכלים בעיניים אז המסר גם אנחנו מבינים אותו הם לא רוצים לדבר איתך בטלפון אל דבר איתי תתכתב איתי עולם הטיק טוק וזה לא שהמצאתי פה עכשיו עכשיו אני מרצה לכם על זה לשמה זה הולך יש לזה גם השלחות חברתיות אבל הארגונים צריכים להתאים את עצמם כן זה אומר שאני צריך להשאר גם בעולמות הטלפוני כי עדיין לקוחות ירצו לפנות בטלפון וזה בסדר אני אתן לך גם ראש ראש עיריית חיפה יונה התחיל לשכנע עכשיו את כל התושבים להזמין קו טלפון ע של בז כי זהזה מה שיעבוד שאן במלחמה כן אז בוא תבין

כמה הוא הגדיל את המכירות של ב קבל קומישן בדיוק אני לא אבל כן זה יעבוד אז לגבי אונין אז אנחנו כחברה זיהינו את זה לא מעט לקוחות פנו אלינו לחבר וואטסאפ אנחנו מאפשרים בופ לחבר וואטסאפ שהוא לא היה שלופ חיצוני כדי שלקוחות שמתקשרים יכולים לקבל חיווי וואטסאפ דרך המרכזיה בסדר אני אומר את זה כללי כזה כן נכנס לפו א אנחנו כן ראינו שהשוק הזה אנחנו צריכים להיות בו כחלק מהפתרונות של vip וה שקנו שירות שנקרא סטיקס שהוא אומניצ'אנל ש איזה צ'אנל בעצם יכולים להיכנס אנחנו מהוואטסאפ הבסיסי טלגרם פייסבוק מסנג'ר אנחנו עכשיו עובדים על טיקטוק שראיינו שזה פחות קיים וזה אפליקציה נהדרת היא שוברת מאוד חזק את גוגל אנחנו רואים את זה כן בריט בפניות ברייטינג ו אנחנו בעצם מאפשרים ללקוח עם מרכזיה ובלי

מרכזיה לקחת שירות שמאפשר לא לחבר אנחנו נותנים אפילו יותר מע עד 10 עובדים אנחנו הלכנו על מודל שדומה לופ אנחנו בעצם אומרים לא אותנו כמות השלוחות שלך אנ תתחבר תשלם פיקס כן ושונה מהמתחרים שהם פ לינס ואנחנו מאפשרים לחבר עדיין זה במודל בוטיקי עדיין זה אנחנו בונים איתו את הפתרון כן ותחרותיים במחיר וזה עובד עכשיו הלקוח יכול להפעיל את זה כמו שציינתי בתוך המרכזיה היתרון אם יש לו מרכזיה הוא יקבל גם את ה פניות או נקרא לזה אנטים לתוך הצ'אנל כן ואם הוא רוצה רק את זה גם זה בסדר וא אין בעירה אתה יכול לעבוד עם שיתופי פעולה אבל נח חברה שהיא גם טכנולוגי לפחות ציינתי את זה בתחילת דבריי אלופ לא קונה טכנולוגיה מפתחת טכנולוגיה שזה גם מחירים אתה בעצם מפתח אתה צריך כל הזמן לשמור על

רמה מסוימת אתה צריך להוסיף פיצ'רים יש לזה גם תקורה כן אבל שאתה עושה טכנולוגייה יש בזה גם ייחודיות יש לך ייחודיות וגם המכפל שלך לגדול הוא מאוד מאוד גדול ו וא אתה מתחרה מול הגדולים כן אז זה חשוב לדעת טוב עוד באזוורד שאני רוצה לאמת אותו איתך וגם כן הוא מתחיל כבר לדבר עם כל דבר וכולם מדברים עעל זה זה כמובן הה א ורציתי לשאול אם אתה חושב א אם יש לכם בוויפי מחשבות א שקשורות אליכם או בכלל איך אתה רואה את הדבר הזה של תקשורת ומתחבר עם א כי כבר יש לא מעט בטוח גם אתה ראית שגוגל ואחרים מדגימים איך האוטר שלי מדבר עם האוטר שלך ואנחנו בכלל יכולים לישון והם מנהלים בנ יחה איך אתה רואה את זה בעולם האמיתי מעבר

לגימיק אה הרבה מהשיח פה הוא היה שילוב בין המסורתי לחדשני זה רציתי להנגיש את זה לאנשים אבל אין ספק ש עולמות האי אם אנחנו מסתכלים שוב גם לעולמות הטלפוניה וגם לעולמות השירות אנחנו מדברים על שמחשב יחליף מענה אנחנו כבר מתחילים לראות את זה בבוטים כל העולמות של הצט gtp כלומר בניה של תוכן יעודי לתוך העסק ולא פתוח לכל כ זה לא גוגל אנשים חושבים שצט gtp או i או כל העולמות האלה זה לא רק צט gtp אבל העולמות האלה הם עולמות רק של חיפוש הם לא הם עולמות של שילוב כוחות ואיך אתה משלב את המחשב או את היכולות שלו יחד עם אם זה פיתוח ואם זה מענה ואם זה שירות איך פ ניגשת ל אז קודם כל אנחנו כבר לקחנו את הדבי שקיים בחברה תן טיפ לעסק אתכ אנחנו קוראים לזה ויקי

וויקיפדיה של ופ מחילה מאיך מפעילים טלפון עד איך מפעילים את הסמארט שלנו או איך עושים קוב אחריי אז עלינו את התכנים האלה לתוך המחשב הוא לומד את זה ואנחנו כרגע כבר בפיילוט של מענה לשאלות ריאליות של הפ שמה שבעצם לקוחות יוכלו להיכנס לאתר שלכם ולשאול שאלות סוג של ספורט יש לנו כבר את הוואטסאפ פסקי שלנו שעונה אז אתה בעצם תוכל לקבל תשובות להפעלה של פיצרים מאוד בסיסיים למשל יש הרבה מאוד שאלות על כניסה לדוח שיחות אז אפשר איהיה לקבל את זה כולל שליחת מסכים ודוגמאות וזה עונה 247 והוא לא מתעייף אתה יכול כארגון לקחת ולפלא בעולמות הוויס זה הולך כבר מזמן נכנסו חברות שמזהות שיח או סגנון דיבור ועל זה יוצרים כל מיני פלטפורמות של שימור ונטישת וזה מערכות מאוד מאוד יקרות הם לא רק יקרות בגלל ה התוכנה עצמה שאפשר היום לעשות לבד או לפתח המחשוב והשמירה דביס שצריך להזיק כן זה

וסף הרבה דטה ומאבד אותו חלק אז אני יכול להגיד לכם שזה הולך וגם כן משתפר ואני למשל כל העולמות שפעם עד היום אתה רוצה להזמין פיצה או שאתה רוצה להתקשר לקופת חולים יש לך נתבים שהם עדיין עולים מיליונים רבים שאתה אומר בקול שלך ומה לעשות אנחנו נישן כן קשה לזהות את הסלנג או את השפה או מינוחים מסמים והמערכות מתבלבלות זה מאוד מתקדם אם זה בזיהוי הקול והפניה שזה גם קשור ל כי אתה תוכל בעצם כל הזמן הוא ילמד דבס ותוכל לדבר עם מערכת וס אתה נוסע באוטו ואתה מדבר ואתה וא קצת צוחקים אבל יש העולם החרדי למשל הוא מבוסס על זה הם המון משתמשים בוויס כי הטלפונים שלהם ברובם עדיין חס כ טלפונים כשרים סים הם שומעים את השיחות אז בוא תדמיינו עכשיו שהם ידברו עם א ר וירטואלי שעונה להם על כל השאלות אה זה נשמע וזה יכול

להיות גם פסיכולוג וזה יכול להיות המון המון שירותים של וויס שאתה כן שומע כל ולא רק מתקטב ומפעיל את הידיים ומתעייף ואנחנו עדיין מדינה עם פקקים ואת יכל לשמוע ברכב ולדבר עם מחשב כן זה ווס זה שיחת טלפון יכולה להיות ואני יכול לקחת את זה לעולמות אם אני אקח את העולמות שדיברנו קודם אומניצ'אנל אז אתה גם יכול לנהל לא רק שיח עם שירות אתה יכול גם לנהל שיח עם דמות מכירתית נכון אז אנחנו שם כרגע זה הדט ביס שלנו שאנחנו מאמנים אותו וזה הכיוון איזה טיפ היית נותן למי שרוצה מחר לפתוח עסק או שהוא עכשיו התחיל עסק חדש יכל מהניסיון שלך של הרבה שנים גם בצד הסחיר וגם בצד ה אז אני אחלק את השאלה הזאת לשני אחד אני אתן סיפור מהיום קדימה היום פנה אליי בחור שמתעסק ברישוי לקנאביס

רפואי מה שנקרא עולם התיווך והמחר בסדר בסופו של דבר א זה קיים גם בתב נכ וכל הבדיחות שיש ו מה אחרים לצערנו קיימים בהרבה מקומות א לכל דבר שיש בירוקרטיה יש חברה ש צריך מה אחר בשבילה צריכה לחסוך את הבירוקרטיה והוא בעצם הוא אמר אני ארכז את ה מניירת ואת המסמכים ואני אגיע לרופאים הנכונים ואני אדאג לך אז הוא פותח עסק כן שמדובר במישהו הוא טכנולוג הוא בכלל רוצה לעבוד חלק מהזמן בתאילנד והוא גם במילואים והוא רוצה לברוח לנוח קצת כי הוא במילואים המון זמן ו רוצה לעבוד וליס אז דבר ראשון הוא מאוד התעניין באומני צ'אנל וכל העולמות שדיברתי קודם ועסק היום רוצה וואטסאפ עסק היום רוצה מענה אפילו אין לו עדיין מרכזיה אין לו משרד כן אז הוא רוצה אז נתתי לו פתרון של יכולות האומני צ'אנל עם וואטסאפ ופייסבוק שפונים אליו שזה לא משנה איפה הוא נמצא בעולם והמרכזי עלתה שהוא רגע איך אני חוזר ללקוחות הוא יעשה

קמפיין ויגיעו אליו 50 לידים אז הוא ישתמש בסלולר האישי שלו אתה יכול היום להרים מרכזייה וירטואלית שוב בלי כבלים ובלי חוטים והוא יכול להוציא שיחה עם הניד שלו עם אפליקציה או במחשב שלו עם מספר קווי או מספר שהוא לא הפרטי שלו ולא להפוך את עצמו לעסק והעסק את עצמו מיוחד שזה לא עסק שהוא one man army מדובר על חברה שהוא רוצה הרבה מאוד לידים הוא רוצה להיות ואם זה נטף שיחות אז זה המרכזיה והיא לא צי והיא מאפשרת לו הוא פתאום מבין את זה והוא מאוד אהב את זה אז אם אני לוקח כטיפ שהוא לא עכשיו לפרסם מרכזיה או אומני צל א העסק כל עסק הוא או שהוא מוכר או שהוא נותן שירות אז אתה צריך לדעת איזה צרכים יש לך ולפעמים לא חיייבים לרוץ תמיד כולם זה אומניצ'אנל או כולם זה וואטסאפ מה יקרה מחר א מישהו מהמהדורה יודע פתאם הוואטסאפ לא יעבוד וזה כבר קרה כן אז כן הייתי משאיר מספר

המחירים הם יחסית זולים שכן אפשר יהיה לפנות עדיין יש את האנשים ההורים שלי בני 75 שיחיו אנשים היום הגיל השלישי צפי תוחלת חיים ה 90 כמעט ג גברים חיים פחות כן אז אז הם רוצים לפנות אז יכול להיות שיענה להם מחשב אבל הכל יהיה טיפה יותר נעים ולא רובוטי אבל יענה להם כן ואני חושב שכן צריך לשלב את לשמור עדיין על היכולות האלה אז כן הייתי בוחן את העסק א שירות מכירות ומענה וכן הייתי מתכנס לשירות ומנה ומודל אותו כי כולם יכולים לקנות אתה כל היום באינטרנט ברור אז זה הטיפים שלי ככה אוקיי א לקר סיום אני אשאל אותך שאלה עתידנית איך איך אתה חושב שהעולם שלנו גם בתקשורת בכלל וטלפוניה בפרט תיראה בעוד ח 10 ש שנים כי אני באופן אישי חושב שהמכשיר

הזה שכולנו משתמשים בו הסמארטפון הזה הוא ישנה צורה הוא לא ישאר כמו שהיום שמחזיקים אותו ביד לא יודע להגיד לאן אגיע אבל זאת הערכה שלי מה אתה חושב תראה אני הולך על ה יש את המיינסטרים כן אני שעבדתי בסלקום וראיתי גם את הסטאר טק שהסדרות שנגענו במסכים מי חשב שבכלל ניגע במסך כן ואם אתה דבר עם המדענים אז יגידו לך טוב זה למה זה משקפיים והשלב הבא זה השתלה במוח כבר מפתחים כל מיני רכיבים אז למה בכלל צריך להקליט תחשוב על מספר וזה חייג זה תכלס הגיוני כן לעומת זאת יש דור שאנ חושב שאנחנו כרגע לפני מלחמת עולם שלישית והכל יחזור להיות כמו פעם כן יש פה איזשהו יש פה איזשהו מלחמת רוגטקות ו ודברים הזויים וצריך ופתאום טכנולוגיה מאוד מאוד מתקדמת שברור שהיא תפרוץ אנחנו נמצאים באיזשהו שלב ביניים לאן אני רואה שזה הולך אין ספק ש השימוש במכשירים פיזים

ביד ילך ויקטן עדיין יצטרכו כי המכשיר עצמו הופך להיות לא רק טלפון פמ מזמן כלומר אתהה רוצה לראות תמונות אתה רוצה לראות סרטים אז רוצים לשמור על גודל מצד שני א שלא להסתובב עם זה אז יש עדיין מלחמת אני חושב שיה יותר אביזרים אנחנו עדיין בשלב האביזרים הנלוים שהולך ומתפתח שאפשר להפעיל לשם הכל ואנשים יצטרכו לבחור אני חושב שזה שלב של של א באמת עוד אפילו יותר מ-10 שנים של שילוב בין אביזרים לציוד ולאט לאט לא יהיה ציוד כלומר טוב אני מקווה שאנחנו נהייה באזור בשבילי יכול להיות שאנחנו כבר לא נהייה אני בסדר זה משהו שאני צופה שיקרה יהיה יותר ניתור של אנשים אז מה מונע מך לחייג דרך המוח אם כבר מפעילים עוזרים לנכים לעשות תנועות כן בס אני לא רואה בזה בעיה טוב יש משהו שהיית רוצה להגיד ש לא שאלתי כן קודם כל גם א לחזק את השיתוף פעולה אני

חושב שהדוגמה של וופי ורפי היא שילוב מאוד מאוד טוב שאתה לא יכול לקחת את כל הטכנולוגיות ולפתח אותם לבד רפיד זה חברה באמת מצויינת מובילה בתחום הזה של הניהול לקוחות ומערכות וגם לא רק גם סליקה והא יודעת גם לפתח והיא בחה שותפים נכון ש שזה גם טיפ לעסק את לפעם צריך לקחת חברות טכנולוגיות לפעמים יש להם המון דילמה מה אני לוקח עוש בדיוק ודי דיברנו על זה בעבר כמה אני לוקח על עצמי וצריך אחי זה לתמוך ואני יודע לעשות לבין שותפים עכשיו שותפים זה לא טריביאלי לא טראלי צריך לשמור על הקשר ובסוף צריך שהלקוחות גם יהיו מרוצים ואני חושב שאנחנו עושים את זה לא רע אבל כל הזמן צריך להיות רגישים גם לצד של הלקוח ומתחרים ו מה שאתה יכול לדעת לעבוד ע משותפים פשוט ככה זה מנצח עוד טיפ זהו אחלה רונן שמחתי מאוד תודה רבה שבאת