מענה זמין ללקוחות וזימון תורים רב־ערוצי

אותה כמות עובדים כן א הרווח גדל ו כאילו מהרגע ששילמת בעצם טכנולוגיה כי מצד אחד הכנסתם טכנולוגיות מתקדמות זה לא עזר לכם לצמצם את הכוח הדם אבל זה עזר לכם לתת שירותים יותר טובים ללקוחות ולהיות יותר רווחיים משמע משמעותית רופא צריך שיהיה לו היום זימון תורים 247 אם חיפשתי רופא ולא מצאתי תור או לא מצאתי את הטלפון שלו ולא הצלחתי להשיג אותו בטלפון אני לא ימשיך א אני פשוט יעשה גוגל ואמצא רופה אחר ואלך לרופא אחר ו זה העולם טוב אז אנחנו שוב בכלים גדולים לעסקים קטנים והפעם אני מערך את חן חן מחברת שידורית א ונתחיל בזה שחן תספרי קצת על עצמך באופן אישי

וחברת שידורית טוב אז אני חן אלוש בת 34 אמא לשתי בנות קטנות גרה בנתניה ואני סמנכלית שידורית ש שידורית היא בעצם חברה שמספקת שירותי מוקד ומענה אנושי לעסקים מסרדים ממשלתיים ושירותי תוכנת זימון תורים לרופאים חברה קיימת כבר מעל 35 שנה 140 עובדים חברה משפחתית אבא שלי הו הבעלים וזה בגדול יפה בשיחה מקדמית שערכנו לפני ה לפני ההקלטה אז סיפרת כן בדיוק סיפרת שלחברה יש שני כובעים שבעצם נותנת שירותים בשני כובעים שונים את יכולה קצת להרחיב לספר ולהרחיב בטח אז מה זה שני כובעים בעצם שידורית היא מספקת שירותים לשני מגזרים כאילו ב ל זה אנחנו גם מדברים על

זה בכבאים כי לכל מגזר יש באמת את התחום שלו במגזר העסקים בעצם אנחנו נותנים שירות מוקד אנושי שזה call סנטר על בסיס של טיים שינ שזה אומר שבעצם אנחנו מספקים ללקוחות עסקיים מענה 247 באמצעות נציגים שעונים לפי תסריט שיחה של הלקוח כשבעצם השיחות משתנות נציג פעם אחת עונה למשרד עורכי דין ואחר כך הוא עונה לרופא ואחר כך הוא עונה למשרד ממשלתי במצב הזה הלקוח משלם רק על הזמן עבודה בפועל ואז בעצם מקבל מענה מלא של מתן שירות למכירות לתמיכה כל מה שצריך זה בעולם של העסקים בעולם של התוכנה לרופאים אנחנו בעצם מספקים שירותי זימון טורים לרופאים שזה יומנים חכמים שיודעים בעצם לנהל את שעות הפעילות של המרפאה לפי ההגדרות של הרופא ובעצם על אותם יומנים יש זימון תורים רב רוצי כש מה זה אומר זימון תורים רב רוצי כן אומרים היום אוהבים להשתמש אורים מולטי צ'אנל כל י דוורים מו

אומניצ'אנל מולטי צ'אנל אז אז מה זה מה זה זימון תורים רב ערוצי זימון תורים רב ערוצי בעצם אומר ככה שעל יומן אחד אותו מטופל או כמה מטופלים במקביל יכולים לקבוע בכמה ערוצים במקביל זאת אומרת בו זמנית על יומן של רופא יכולים להיכנס תורים מקופת חולים מכאבי מקופת חולים מאוחדת ממערכת ivr שזה טלפוניה מוואטסאפ מסס מאתר אינטרנט שהרופא אולי מפרסם מהמוקד האנושי של שידורית ומרפא עצמה בעצם הרופא פותח תורים א בימן שלנו ולתור הזה וומן הזה מתנקזים תורים מכמה מקומות והכל מסוכם והכל עובד על אותו יומן בעצם כל יומן שולח לכמה ערוצים במקביל אלה התורים הפנויים שאת יכול לקבוע ברגע שקובעים תור הוא יורד מהמלאי בכל שאר הערוצים ביחד זה מאפשר לתור שמתבטל עכשיו במכבי להיתפס על ידי מאוחדת או להיתפס על ידי מישהו שגלש באינטרנט וצריך תור מהיום להיום או וידו תורים שבעצם מאפשר למטופל

יום יומיים לפני כבר לפתוח לבטל תורים ואז לפתוח את הערוצים עוד פעם ערוץ אחד שחסר שהוא מקורב אליי זה בעצם תוכנות הניהול של המרפאות נכון וואו כן שאני מדברת על מרפאה בגדול המרפאה זה בעצם תוכנות הניהול היום רופא כדי באמת לנהל את הקליניקה שלו זקוק לתוכנת ניהול מרפאה ובאמצעות הממשק שיש לנו לדוגמה איכם שהוא באמת הגדול והרחב ביותר והמשמעותי יותר א התורים שנקבעים במרפאה ברפיד נכנסים ליומן של שידורית ובעצם תופסים את הסלוט וככה מונעים מתורים שייקבעו אז המרפאה יכולה להמשיך ולטפל בעניינים שלה ובו זמנית נקבעים תורים על ידי המטופלים בערוצים עצמאים אוטונומיים הבנתי תרחיבי קצת בנושא הזה של הוואטסאפ כי אמרת שאפשר לקבוע תור גם דרך הוואטסאפ כן היום אנחנו עובדים בעצם עם ממשקי בוט שבעצם שולחים את הש את ה עושים

איזשהו דיאלוג עם המטופל למתי אתה צריך איזה רופא אתה צריך מה סוג התור שאתה צריך ואז שולחים לו מועדים פנויים כישור עם מועדים פנויים לקביעה א זה משמעותי הרבה יותר נוח הזמינות של אנשים בוואטסאפ היום היא הרבה יותר טובה אני חושבת שהזיופים כמו הבידוד תורים בוואטסאפ הוא פופולרי בטרוף במקום במה שהה מסורתית בסאס בעצם עבר היום לראות בוואטסאפ נכון יכול לראות את זה גם אצלך מתי פעם אחרונה אתה פותח sms אלא אם כן רשמו לך ברגעים האלה נשלח אליך קישור בהודעת sms או קוד בהודעת כן עדיין בדיוק הרבה גופים א עדיין משתמשים בכלי הזה של sms כמו בנקים וחברות אשראי ו נכון ובעצם הלוגיקה היום של המשתמש זה אם לא אמרו לו עכשיו תיגש להודעת sms הוא לא יכנס לבדוק אז אם שולחים תזכורות בהודעת sms זה כמו כוסות רוח למת אף אחד לא יראה את זה אף אחד לא יגיב לזה העיקר ששלחת אבל בוואטסאפ אנחנו

רואים וידו טור תוך נראה לי 10 דקות אתה רואה כבר 80 90% מענה שזה מטורף אנשים פשוט בוואטסאפ כל היום מט מחורים כן גם אני היום עם הוואטסאפ הוא בת ה אז בוא תנסי לחדד קצת ש שאני אבין וגם מי שיקשיב לזה יבין בעצם אם אם ניגע רגע בצד של המרפאות אחר כך ניגע בצד השני של שאר הלקוחות במרפאות אם יש לי אם אני רופא ויש לי פקידה במרפאה אז למה אני צריך אותכם קודם כל אם יש לך פקידה במרפא זה מצויין היא לא עושה רק מענה לטלפונים היא גם צריכה לקבל קהל היא צריכה להכין לך את ההודעות שאתה מקבל מהלקוחות להפקת מרשמים מטופלים חוזרים שצריכים ייעוץ רפואי מזכירה רפואית היא לא מהנה טלפוני וברגע שזה קורה שאתה שם את המזכירה הרפואית שלך כמענה טלפוני אז קורים שני דברים אחד אתה מבזבז את הכוח

הדם כי מזכירה רפואית לרוב עולה יותר מגם מרוויחה יותר צריכה לעשות יותר דברים זה לא המיין אישו שלה זה לא מה שמעניין אותה ואז אתה גם שוחק אותה מאוד מאוד מהר שתיים היא יכולה לקבל בו זמנית שיכה אחת מה קורה עם השיחות שמחכות בתור ואולי הדבר הכי משמעותי קליניקות כמו שאנחנו יודעים הם לא עובדים שמונה עד חמשן הם עובדים שעתיים בשבוע שלוש שעות בשבוע אז כל השיחות של כל השבוע מתנקזות לשעות פעילות של המזכירה ואם המזכירה גם אין גיבוי במצב הזה רופא צריך שיהיה לו היום זימון תורים 247 אם לא שידורית יש עוד מתחרים בשוק אבל הוא צריך ש לו את הזמינות ה 247 כי היום אם נכנסנו זה גם היה בשיחה שדיברנו המקדימה כן אם חיפשתי רופא ולא מצאתי תור או לא מצאתי את הטלפון שלו ולא הצלחתי להשיג אותו בטלפון אני לא אמשיך לחפש ולרדוף אחריו אני פשוט אעשה גוגל ואמצא רופא אחר ואלך לרופא אחר בסוף זה העולם אוקיי זה בעולם של של הרופאים בעולם האחר

נקרא לו ככה כן בעולם העסקים א כן איפה בעצם השירות שלכם בא על ידי ביטוי שם זה זה זה זה כאילו שונה אבל זה בגדול על אותו לוגיקה זה פשוט לתפוס תלית כשההוא חם אז ברופאים אנחנו תופסים טליט שהוא חם אבל אנחנו נותנים לו גם מענה טכנולוגי שבעצם מאפשר לקבוע את התור ולהשיג את אותה פעולה בעסקים אנחנו גם יודעים לתת את זה אבל בעיקר המטרה היא לתפוס תלית כשהוא חם גם אם זה שירות לקוחות אם זה לקוח שמאוד מאוד כועס והוא חייב עכשיו שמישהו ישמע אותו ויענה לו וגם אם זה ליד ש שקמת המון כסף נעלי שיווק משקיעים בין אלפי למאות אלפי שקלים בחודש של שיווק בשביל לקבל לידים אבל אם אין אף אחד שעונה לטלפון ואין אף אחד שמקבל ותופס את הלידים בעיה אז אז אתם נותנים בעצם את המענה הזה של לענות ללידים או לכל בעצם פנייה ש אנחנו מקבלים כל פנייה אנחנו מראש אם הלקוח מסווגים איזה סוג פניות יכול להיות לך מכירות שירות לקוחות נעלת חשבונות לכל סוג פנייה

אנחנו מייצרים תסריט שיחה אם הוא פנה למכירות אז אנחנו אומרים לו תודה אלה הפרוייקטים נגיד שיש לנו עכשיו אם תרצה להשאיר פרטים לוקחים את השם טלפון ויחזרו אליך בשעה שעתיים הקרובות אם זה שירות לקוחות אז עוד פעם שואלים אותו נגיד מה המספר אם יש לו איזה מכונה ספציפית או משהו אנחנו המטרה שלנו זה לקבל את השיחה הראשונית להיות הגורם הראשוני שמקבל לטייב אותה לעשות איזשהי הכנה עעל הלקוח ואז הוא מקבל אותה בצורה שהי הרבה יותר רגועה גם אם זה הלקוח כועס הוא מקבל אותו שהוא כבר קצת יותר רגוע אוקיי כמו שגם דיברנו קודם ובכלל כל העולם נראה לי מדבר על זה היום יש את כל העולם של א וואו א ובצורה פשטנית אני מניח שמי שלא מכיר את העסק שלכם לאומ יגיד זה שמחר אין לכם בכלל זכות קיום כי אולי היה יוכל להחליף אתכם במענה בקביעת ור במנה בשירות לקוחות במנה לליד בכל דבר איך אתם כחברה מה אתם חושבים על זה קודם כל ואחר כך איך אתם נערכים לזה

אז קודם כל אני חושבת שמבחינת הטכנולוגיה שידורי תמיד היייתה כזאתי זאת אומרת היא חברה שמאוד מאוד מותאמת לצרכי הלקוח ולצורכי השוק זה איזה משולש כזה שאתה כל הזמן חייב לאזן אותו ואני חושבת שזה דבר מבורך ההתקדמות של הטכנולוגיה אני אתן לך סתם זה פעם היינו נותנים לרופאים רק מענה אנושי סבבה רק מעניה אנושי רופאים היו באמת מגיעים גם חשבוניות מאוד מאוד גדולות כוח אדם זה דבר יקר כן ו ועברנו לעולמות האוטומטיים ל למערכות תומכות ai החברה מרוויחה יותר עם ח והלקוחות משלמים שליש מהעלות שהם שלמו כי מה כי באמת שווה יותר להשקיע בטכנולוגיה זה גם כלכלי יותר לחברה באמת אין סיבה להחזיק סתם כוח אדם זה לא שצמצמו אנחנו באותה כמות של כוח אדם פשוט אנחנו לומדים להתאים את עצמנו לשוק אז גם בעולם של העסקים כוח אדם זה דבר מבורך אבל יש המון טכנולוגיות היום שלא צריך לבלבל

את המוח לאנשים באמת צריך לדעת ולהסתכל על הכוח האדם ולמצות את המוקד האיכותי שלו זאת אומרת בסוף להניב שיחות ושיחות תמיד יגיעו לאנשים בסוף בן אדם צריך את ה במקרים מורכבים הוא צריך את אותו בן אדם שיענה לו ויקשיב וזה טכנולוגית היה לא תוכל להחליף מה שכן היא תוכל זה לסנן ו ובעצם להמעיט את כל ה בוא נגיד זיבול מסביב זאת אומרת כל הדברים שיכולים להיפתר בתורה טכנולוגית שיפטרו זה מצויין כ חדם שנישאר איתו הוא אני מאמינה שזה גם יהיה באותם סקילים אבל השיחות גם יהיו יותר מורכבות יותר רגישות נצטרך להפעיל שרירים אחרים האנשים תפתחו יותר בסוף היום הטכנולוגיה צריכה באמת להקל על האנשים מבחינת פתרונות ואז האלמנט האנושי בא לידי ביטוי יותר בתבונה שלו בשכל שלו ברגישות שלו דברים שטכנולוגיה לא יכולה להחליף זה מאוד מעניין מה שאת אומרת נתפסתי על ה אותה כמות עובדים

כן הרווח גדל כאילו מהרגע ששילמתם בעצם טכנולוגיה זה קצת אומרת אני גם חושב זאת אומרת אני גם חושב ככה שאנשים מדברים על הייר עוד מעט לא יהיו מתכנתים עוד מעט לא יהיה זה כל השחור ולבן הזה אני פחות מתחבר אליו ואני אני חושב שהדברים מחליפים צבע ומה שאת אומר את זה מאוד מחזק את זה כי מצד אחד הכנסתם טכנולוגיות מתקדמות זה לא עזר לכם לצמצם את הכוח הדם אבל זה עזר לכם לתת שירותים יותר טובים ללקוחות ולהיות יותר רווחיים משמעות משמעותית היום גם לקוחות שלי שמגיעים עם א נגיד היה לי איזה שיחה עם באמת עם לקוח היום שהוא דיבר איתי על החשבוניות הגדולות שיש לו אני אמרת לו תראה יש לך כמות צריך להות מאוד גדולה אמרתי תקשיב בוא בוא לי זה לא רבחי אמרתי לו לי זה לא רוחי שיחות של 10 דקות ורבע שעה עם צריך אני מעדיפה שיתקו ויתנו שירות ליותר אנשים אבל בסוף אתה יכול גם להחליף את זה טכנולוגיית ivr ואנחנו מציאים את זה

ואנחנו דוחפים את זה ללקוחות מה ז למי שלא יודע מה זה טכנולוגית ivr ivr זה מה שאתם שומעים היום שאתם מתקשרים לרוב הרופאים בארץ ואתם מקבלים מערכת טלפוניה ממוחשבת שבעצם מנתבת אותך באמצעות הקשות א לאותו תור לתור הראשון הפנוי או לתורים אחרים או או היא יותר קצת מסורבלת מלדבר עם בן אדם כי בסוף אתה צריך להקיש אז אתה צריך גם איזשהו קשב ביחד עם השיחה אני באופן אישי כבר מעדיפה את האינטרנט היום פחות מעדיפה את את ה ivr אבל זה מוצר שאנחנו מאוד פופולרי היום ה או האינטרנט הו שניה ה ivr שניהם היום האינטרנט הרבה יותר פ כאילו תופס תאוצה אבל ה ivr עדיין זה זה המוצר החזק שזה קצת כבר שנים לאט לאט אנחנו שמים לב לזה שהוא כאילו ממש תפס אחיזה בשוק והוא לא משחרר אבל א אנחנו מעודדים לקוחות לעבור לטכנולוגיה כי גם כמות הטעויות היא יותר נמוכה ההוצאה של הלקוח בסוף אם יש לקוח שכל חודש משלם הרבה

מאוד כסף ו מתבאס אני מעדיפה שאותו לקוח ישלם שליש מהמחיר ויהיה שמח ויהיה מבסוט וימליץ עלי לקוחות אחרים ועל הפער אולי הכספי שנוצר לי ספציפית נקודתית באותו חודש הוא יכול להביא לי עוד 10 או 20 לקוחות שיחסו על זה יש פה שיקולים גם מעבר לאותו ברור א אתם נותנים שרות להרבה מאוד עסקים בישראל כן אז אני רוצה לשאול אני מנסה לשאול אתכ כל האורחים שלי א בסוף א הפודקאסט עצמו הוא מכוון לעסקים קטנים כן מה מה האתגרים המרכזיים שאת חושבת שעסקים קטנים מתמודדים איתם כ אתם לא עסק קטן אתם כבר עסק גדול יש לכם הרבה עובדים יש לכם מערך יש לכם זה אבל בכל זאת אתם מחוברים להרבה מאוד עסקים קטנים אני חושבת שזה אותו סוד של עסקים גדולים זה אותו סוד של עסקים קטנים בקטע הזה יש איזשהו משולש זהב של שירות ו של מכירה ושיווק של שירות לקוחות ושל הקשר עם העובדים שלך וא אבל זה

כאילו זה יותר זה שירות לקוחות מכירה ושיווק ופיתוח כאילו פיתוח מוצרים פיתוח תוכנה אם אתה עובד זה תמיד צריך להיות כל הזמן מאוזן זאת אומרת כל הזמן הם צריכים תמיד לעבוד בסינרגיה אחת ואחד הבעיות של עסקים קטנים זה באמת כל הזמן להיות עם היד על הדופק על הכל כי ברגע שאתה משקיע המון המון במכירות אתה יכול לקבל המון עבודות אבל השירות שלך לא מספיק חזק ואז זה נופל בשירות ואז אתה מגלגל את זה בחזרה אז אתה צריך כל הזמן לעשות חשת שאחד הבעיות או לא בעיות אבל אחד הדברים זה אתה רוצה לעשות המון ובגדול ועכשיו זה לא נכון כאילו אחד הדברים שאני למדתי לפחות בשנים האחרונות זה שאתה חייב לעשות תהליכים הרבה יותר לאט כי כשאתה יוצא עם שירות חדש א וזה דווקא דברים שלמדתי עוד מהעולם של התקשורת והניהול משברים ראיתי המון לקוחות שפתאום מפוצצים על איזשהו מוצר שלא עבר בדיקות או

שלא סגרו את כל הדברים עד הסוף ובום קיבלו מסה והמוצר לא טוב והשירות לא טוב והכל נשרף בשנייה וגם בעיקר בעסקים קטנים אתם צריכים לא לפ להבין שבסוף התמדה ונחישות יביא אתכם למקום שאתם רוצים אבל זה לא יקרה תוך שנה שנתיים עסק היום צריך שש שבע שמונה שנים הרבה פעמים בשנים הראשונות עקב לצד הגודל לעלות באחוזי צמיחה קטנים אבל יציבים ברגע שתבנה לעצמך את הלחם ואת החמה את ה בסיס לכוחות שלך אז אתה יכול לקפוץ ולעשות דברים גדולים אבל אתה חייב את הלחם והחמה שלך כל הזמן חושבת שגם אתם רואים את זה אנחנו רואים את זה בהחלט אז תנסי למקד איך היית מציעה להתמודד עם האתגרים זאת אומרת אי איך איך מניינים את זה כמו שאמרת לא לא לקפוץ מהר לעשות לאט לאט אז מה מה תכלס צריך לעשות לדוגמה מה שתמיד מניע את הכל זה המכירה והשיווק נ שאתה מתחיל בשיווק תתחיל בסגמנט אחד שאתה רוצה לפנות

אליו תתחיל להשקיע בו כסף תראה את הלידים נכנסים את הלידים הנכנסים תעקוב אחרי כל המסע לכוח לא לעצור ברגע שהלקוח הנה קיבלתי מלא לידים קיבלתי 100 לידים וואו קצצה הצלחנו להקים אותם עכשיו אני אשקיע אקבל 200 לידים אני גם אותם אצליח להשקיע חכה חכה את ה100 הראשונים תראה ש100 הראשונים של הלידים שנכנסו או ה-50 לקוחות הראשונים עברו את התהליך כמו שצריך לא רק שהם עברו כמו שצריך הם התחילו לעבוד הם רוכשים ח עוד הם סבאי רצון ורק אז תמשיך להשקיע יותר ועל כל 100 200 לקוחות שאתה עושה תבדוק עוד פעם האם הכוח אדם שלי עומד במקום כי אם עכשיו תחיל להציף את הכוח אדם שלך עוד פעם ועוד פעם הוא ישחק וזה לא העסק שלו הוא לא הולך לישון וקם בבוקר איתך הוא יקום וילך וזה אחת הבעיות גם להחזיק עובדים לאורך זמן שלא יהיו שיהיו מרוצים שיירצו להישאר זה זה נראה לי אחד הביות הכי גדולות זה נקודה ענקית כן בוא נפתח סוגריים ג נדבר על זה מה גורם

לעובדים להישאר לדעתך אני חושבת שתחושת הערך והמשפחתיות שהם מגיעים למקום זה עולה על כל דבר לדעתי ברוב אנשים ש מהז תחושת הערך זאת אומרת בן אדם אתה צריך איזשהו קליק כימיה מעבר של הכימיה הוא צריך להרגיש שהוא עושה משהו שהוא גדול ממנו זאת אומרת יש לו תמיד איזשהו מוטיבציה קדימה להרגיש אזה משהו איזה גי כאילו זה לא רק הוא לא בורי קטן שלא עושה כלום אלא כל דבר שלו הוא משפיע על הרבה מאוד דברים וגם שההוא מרגיש שייך כי אני ראיתי הרבה עובדים שקלטתי נגיד שהם אני בפנטזיה שלי הם היו מצויינים אבל הם לא הסתדרו בתוך הכוח אדם זאת אומרת הם לא לא הה חיבור תחברו לא יתחברו וא אתה לא יכול לכת ולהחליף את כולם זה כאילו לא תחליף את העם בשביל זה אז א אז אתה לומד לאט לאט גם לשנות דינמיקה בתוך קבוצה אני בהתחלה שבאתי לשידור אית היה לי אזה כזה רשימה ואמרתי זה ואני שנה את זה ואני שנה את זה ואני ששנה את זהו הבנתי זה לא עובד זה לא

עובד אני לא לבד אני צריכה לאט לאט ובזהירות ואז אתה מכניס אז אתה מתחיל לייצר לך רשימת תכונות שמתאימה אז אתה מכניס בן אדם אחד שמתאים בתכונה הזאתי אבל הוא עדיין פועל בתוך הסינרגיה כאילו אתה כל הזמן צריך לשמור על סינרגיה וזה קשה אבל זה עובד כן היום המוצע עובדים בשידורי את ה הוא עצום יש לי בוא נגיד א בערך 65% מהעובדים בחברה יש להם ותק של מעל 10 שנים וואו זה המון כן זה חורג מהנורמה חורג מהנורמה גם בכמות הנציגים בנציגים זה בערך יותר מ-50 א זה מעל חמש שנים וזה לא כי המשכורות מאוד גבוהות או משהו כזה זאת אומרת זה לא הכסף מחבר זה יותר הערכים וה זה ממש לא כסף מחבר א האמת שאחד הדברים היו קשים בגיוס היה בועת הייטק מהצד שלי שאנחנו חיפשנו פתאום על תפקידים שהייתי רגילה לשלם אי מבקשים 3 אי א אי 5 א א זה היה בעיה אבל אבל לא זה לא בגלל הכסף ב שידורית לא

מרוויחים אקסטרה מעל השוק וגם אני לא מאמינה שבן אדם בן אדם בסוף שרודף על הכסף ואני גם לא מאשימה אותם יש לי חברות בהייטק שהיום מרווחות איק והיא יודעת שעוד שנה היא תעבור תשדרג את המשכורות שלה אז עדיף לה אבל זה לא עובד אצלנו ככה בן אדם שאם אני אכנס תו רק בשביל השכר הוא אחרי שנה יחפש לעזור לשדרג את הסכר שלו ברור אז זה תחושת הערך לגמרי וגם המשפחתיות בסוף המשפחה שלך אתה לא תעזוב נכון גם תריבו גם תשכחו בסוף תמצאו פתרון לגמרי אז גם אצלנו ככה אז אתם מצליחים ליצור איזשהי אווירה כן גם חברה משפחתית וגם צריכים ליצור אצל העובדים אווירת משפחה כן כן אתה לא נותן לו תחושה שיש לו לאן ללך איך עושים את זה איך איך מייצרים אבירת משפחה זה תלוי כל קודם כל זה מאוד תלוי כל אחד בניהול שלו ושיטת ניהול שלו אצלי אני מעדיפה שה אני אני פתוחה עם העובדים שלי הם יודעים הרבה עליי יודעים הרבה עלי ל הדברים שקורים לי בחיים מבחינה אישית את מקרה כן גם מבחינה

אישית משתפת א אני גם משתפת כן א אני גם משתפת אבל את החזון שלי קדימה זאת אומרת כל הזמן אני מסבירה להם איפה אנחנו נמצאים עכשיו איפה אנחנו יכולים להיות לאן עוד אנחנו יכולים להגיע מה עוד אנחנו יכולים לעשות ביחד וגם זה מאוד חשוב לשמוע מה קורה להם בחיים כאילו אני כל הזמן מנסה גם לייצר איתם איזשהו שיחות שמאל טו כזה של מה קורה פה ומה קורה שם וקר החשוב אני חושבת זה לתת לעובד איזשהי הקנאת ביטחון יש לי עובדים שאנחנו מספקים להם הלוואה לשיפוץ הבית שיפוץ מטבח הלוואה לטיסה לחול אנחנו עודים לתת הלוואות לעובדים שלי ואני עושה את זה בשמחה כשהוא הוא צריך אני מפנה אותו בעיקר לבנק אבל אם אין אם אין יש בעיה אז מקדמות כאילו צריך לתת לו איזשהו מעטפת מעטפת ביטחון כן שמאחוריו יש איזשהו גוף שיעזור לו במה שהוא צריך גם זה לא קשור לעבודה מדהים כן איך אתם כעסק מקדמים את עצמכם מה מה המנוע

הצמיחה של שידורית וואו את משקיעים כמו כולם בגוגל פייסבוק רשתות חברתיות כל הדברים האלה קצת שיחות יוצאות לא הרבה האמת זה לא זה לא תמיד עובד כבר היום זה כבר לא השוק בעיקר המלצות של חברות והמוניטין היוםם כבר היום שידורי זה פלא אוזן אני סבורה שאתה צריך להשקיע בעיקר הרבה השקעתי המון בשנים הראשונות בפיתוח המון פיתוח של מה פיתוח של התוכנה עצמה זאת אומרת של המוצר לוגים שמשמשים אותכם כן כלים טכנולוגיים ושירות כל הזמן ישבתי על כלים ושירות מכירות זה היה פחות המנוש שלי כי הבנתי שאם ניסיתי לחשוב על מוצרים שאני צורכת ביום יום בסוף המכירה פחות אני מסתכלת על פרסומת ו מקליקה אני שומעת מחברים מה שעובד לא טוב כאילו זה מה שצובר תאוצה ורק אחרי שהרגשת שאני עומדת במצב יציב עם הכלים הטכנולוגיים שלי ועם השירות

רק אז התחלנו להשקיע בשיווק לפני זה לא השקעתי הרבה ואיך אתם משווקים בכל זאת יש לנו חברת ושל שמכינה לנו את הכלים וכל זה א גוגל המון סרטונים התחלתי לעשות זה עובד מצוין פחות דווקא עושה את הלידים כאילו הלידים שנכנסים מאותו סרטון הם פחות משמעותיים כאילו זה יוצר איזשהו אימפקט כזה ש כן מטורף מטורף מבחינת מיתוג מבחינת אה אני מכיר אתכם שמעתי עליכם בטיק טוק או ב בטיקטוק פייסבוק א בכל הפלטפורמות בכל הפלטפורמות זה פשוט מייצר אחלה אחלה השפעה החוצה כן ראיתי אותך בכל מיני בדיוק אתה יודע כמה כאלה אני שומעת אבל אה אבל גם לקוחות שאומרים ראיתי את הפרסומת שלכם אתם יכולים לעשות ככה אתם יודעים לעשות ככה בסוף זה באמת יוצר איזשהו איזשהי תפיסה כאילו זה צר איזשהיא תפיסה שאתה קודם כל

רואים את הפרצוף רואים עעם מי אתה הולך לעבוד א וזה גם נותן ביטחון וגם זה גם ללקוחות האמת גם ללקוחות שלך זה נחמד לראות שהם רוכשים מוצר שמפרסמים אותו נותן איזשהו כזה כן אני חושו שזה גם נותן ביטחון ורואים שהחברה רוצה לגדול ולהפתח ולצמוח אזן זה נותן תחושה טובה שזה לא איזה חברה שישנה זרה דפנה ומקווה שיהיה בסדר נכון זה משמעותי כי היום גם ב האמת שזה נכון כי היום תחשוב ברשתות החבר ות כל אחד יכול לכת ולעשות סרטון וזה נכון מעניין אם מעניין כמה אנשים בודקים איתנות וביטחון כשהם פונים לכלים קשה מאוד לבדוק היום תנות וביטחון תכלס ואני חושב שזה אוסף של דברים שיוצרים איזשהיא תחושה במקרה שלכם שזה גם במקרה שלנו אני חושב שהוק יש לו הרבה משמעות בסוף בסוף חברה שני נוסעת כבר עשרות שנים זה מראה על איזשהי תנות כי כי אנחנו יודעים שרוב העק נסגרים תוך איקס שנים ועסקים ששורדים

לאורך הרבה מאות שנים זה זה אומר משהו כי בסוף בחברות פרטיות אין תשקיף אף אחד לא רואה את המצב הפיננסי שלכם או שלנו והדרך אחד הדרכים לבחון את זה זה כמה זמן אתה בשוק כמה זמן אתה בשוק כן זה לא משהו חדש ש יכול להיות שייפול מחר כל חברה יכולה ליפול כן אבל אני פעם חשבתי אחרת אני פעם חשבתי שזה שיש חברה שהיא המון המון שנים בתחום כזה היא זקנה היא כאילו זה גם יכול להות נמרצת זה כאילו יכול לכת לשני הצדדים אבל אני מסכימה איתך אתם גם דוגמה מצויינת לזה שחברה שקיימת המון שנים בתחום אבל עדיין יש לה איזשהוא קצב וביב ש משתדלים להתחדש להביא את הטכנולוגיות העדכניות כמובן הבאנו מוצר חדש אתם גם הבאתם א פלטפורמה חדשה אזה זה משפיע כן לא לא כולם מבינים את זה תמיד כאילו לא אבל מישהו כן מבין בעולם של טכנולוגיה אז הוא כן רואה את ה את החידושים את השינויים את הממשקים את את היכולות ש שכלל הזמן מגיעים זה קשה

כשיש לך וק של המון המון שנים בשוק אז מצד אחד זה באמת הייתרונות וחוזקה שלך והכל מצד שני אתה אתה לא יכול לקפוא על השמרים כאילו אתה לא יכול להגיד אוקיי סבבה יאללה הגענו הכל טוב אני חושב שזה נכון לכל עסק כ כאילו מי שלא הולך זה כמו כל הקלישאות מי שלא הולך קדימה הולך אחורה זה קלישה קלישה אבל זה נכון אם לא כל הזמן מחפשים מה הדבר הבא ואייך ה מפתחים ואיך מגדל או משתנים או מתאימים לצרכים של השוק או לטכנולוגיות החדשות אז אז אתה מאבד רלוונטיות גם אם אתה לא מסתכל על האתגרים האלה כא נפילה כה מסתכל עלהם כברכה אם אתה מסתכל על האתגרים כאיום אז אתה נכנס למגננה ואז אם אתה נכנס למגננה אתהה מתחיל לחשוב בחרדות אוי זה הולך לקרות וזה יהיה גרוע וזה יהיה גרוע וזה יהיה גרוע ואז כבר כל הופך להיות איזשהו מגדל כלפים אם אתה מסתכל על זה כברכה וואו מגניב איך זה יכול לעזור לי אני יכול לעשות ככה אני יכול לעשות ככה כן זה באמת צריך להסתכל על כל משבר כהזדמנות כי באמת זה מכריח אותך

לחשוב אבל לחשוב ממש ברצינות ולהביא דברים אולי שעוד לא עשית עד היום וכמו שהיה בקורונה שפתאום הכריח אותנו לשלוח את אנשים הביתה לעבוד מהבית לנהל את הישיבות מהבית ללמד את אנשים כל בוקר להצטרף לישיבת בוקר בתע בבוקר לפני שמתחילים את היום לחבר את האנשים יצור איזשהו בונדינג כי בסוף כל אחד תקוע במחאות כן בבית של עצמו יש אנשים שגרים לבד וזה ממש לבד ופתאום זה המשרד הוא המקום החברתי שלהם הם באים בבוקר הקפה הקיף הסיגריה הזה ופתאום לוקחים להם את כל הדברים האלה ואין להם מ מי לתקשר לתקשר עם לקוחות זה לא תמיד משהו חברתי גם אין לך את העקיצות האלה של ה הדחקות של הבין לבין אז הרוטינה הזאת שייצרנו היא היא כן הצליחה ליצור המשכיות קודם כל המשכיות עסקית הלקוחות ימשיכו לעבוד מי שיכול היה

כי בסוף אנחנו נותנים פתרונות למרפאות המשיכו לעבוד אז מרפאות רובם המשיכו לעבוד א בכובע אחר אנחנו נותנים פתרונות סליקה המערכות סליקה המשיכו לעבוד אז אנחנו היינו חיייבים לתת שירות וכל הדבר הזה של סגר לא סגר זה לא ממש עניין הלקוחות רצו לקבל להמשיך לקבל שירות כמובן שהמערך שלנו ממשיך לעבוד והכל אז כן למדנו עולם חדש של א לעבוד כולם עבדו מהבית סיפקנו לכולם תשתיות מי שלא למחשב סיפקנו לו לפטופ חיבור אינטרנט מערכת ראש החלפנו מרכזיה למרכזית וויס או אפ עשינו את כל הזה הבטחת מידע מבחינת חיבוריות קשורות למשרד vpn עם כל הדברים ויצרנו משרד נוסף כל אחד בבית שלו זה מערך ו והיום אנחנו יודעים לעשות את זה עוד פעם לא אמצא זה אנחנו נראה לי רוב החברות הגיעו לשם כי אחרת אפשר היה לנהל כן אבל כולם א כאילו מדברים על זה

שעברנו לעבוד מהבית אבל זה בדיוק הדברים כל הדברים הקטנים האלה שאתה מתאר זה חתיכת כאב ראש כאילו אנשים חושים אה הלכת לעבוד מהבית כן בטח זה לא כל כך פשוט פשוט פשוט זה בוודאי לא א זה היה טיפונת שוק בהתחלה אבל מהר מאוד אני חושב שהת השתנו וחזרנו למסילה והמשכנו לנסוע אה ולמדנו למדנו לעשות את זה אז היום נכון נכנס לנושא הזה היברידי ויש לנו כל מיני עובדים שעדיין חלק מהם בבית חלק מהם במשרד א אז א אנחנו כביכול פתחנו את האפשרות לאפשר את זה פעם אנשים היו אומרים רוצה לעבוד מהבית באופן אוטומטי את אומר להם לא פשוט לא זה לא היה נראה לי משהו מעשי בכלל ו וגם אנחנו למדנו איך איך כן אפשר לאפשר את זה אולי לא בכל התפקידים אולי לא בכל המקומות אבל בחלק מהתפקידים שאנשים אחראים ורציניים וזה אז היום אנחנו יודעים גם לאפשר את את העולם ההיברידי הזה ש שיש לו תפס מקום תפס מקום

היברידי הוא משמעותי אבל אבל הנוכחות היא גם חשובה כאילו אצלנו זה אצלנו בקורונה זה בדיוק היה ככה רק שעובדי משרד שלי כולם הגיעו כי אנחנו היינו גם פ היינו עסק חיוני אז כולם הגיעו אבל הנציגים לא זה היה גם זה היה וואו בשביל תחשב שזה על 140 עובדים זה נציגי שירות זה לא חבר'ה שיש להם לפטופים בבית ממש עשינו שקית מחשב גדול מסך מקלדת סט לכל אחד ג טקסי עבד ש נוספות לכל זה vpn אני אישית נסעתי להביא לאנשים ציודים ב לא ידעת מה לעשות בהתחלה התחלתי להעביר לאנשים ציוד והזמנו אבא שלי הזמין מסין אוזניות כאילו לעבודה מהבית בכמויות כאילו כי לא ידענו מה יהיה בסוף מסתבר זה היה סתם נפילה אבל אבל גם נערכנו לזה בטירוף אבל אבל העבודה נגיד אצ לנו נציגים עדיין עובדים מהבית משמעותית כאילו 50% מה לא הברד נציגים שעובדים שבכלל הוא כל היום כל

המשרד שלו הי בבית הוא לא הוא הגיע ל שידורית רק לחודש ראשון אבל זה פתח ובדים הוא הגיע ללמוד בעצם ואז זה מאפשר בעצם לעובד שהוא לא המשרדים שלכם בתל אביב זה יכול פתאום להיות בצפת נכון יש לי עובדים מצפת מהצפון יש לי עובדים מבאר שבע יש לי עובדים מסדרות יש לי עובדים כאילו וזה אחלה כוח אדם באמת אנשים מדהימים מהמם הבעייה היחידה בעובדים מהבית זה הקושי זה לחבר אותו ל ור בונדי על הפריסות האווירה משפחתיות הזאת שאמרת קודם כי הוא קשה לגרום לשיחות שזה אתם עושים אירועים של החברה או משהו פתאום לא יודע איזה רמת כוסית או משהו אנחנו עושים אבל הם לא באים הם לא באים הם לא באים הבנתי כן זה קשה החלק הספציפי הזה בוא נגיד אולי 10% ממנו מגיע אבל אתה מבין שבסוף את אתה בגלל זה אתה לא יכול להיות 100 א עבודה מהבית כאילו אתה לא יכול להיות בתמהיל כזה לפחות אצלי כי 100% עבודה מהבית זה אין חיבור לחברה ואז אתה היציבות הזאתי אבל כן יש הרבה אנשים שזה

אמהות לצורך העניין שהיו צריכות לעבוד אמהות שעובדות עד לא שמות ילדות בצהרונים עובדים עד אחד אז אם היא הייתה בעה ל שידורית היתה צריכה לעבוד מת עד 12 עכשיו היא עובדת משמונה עד אחד פתחה את הכמות שעות שלה נכון זה משמעותי שלא יושבים על הכביש וזה כן כן אני יושבת כל יום שעת שלוש שעות על הכבש שעה וחצי לוקח לך להגיע למשרד כן וואו וואוו וואוו סיות סיות ממש כן אני נוסע את הכיוון ההפוך זה חצי ש כן אתה רואה אותי צוחק אני צ'יק צ'ק אני מגיע למשרד פ פשוט זה עניין של כיוונים וארץ לכם היה בשי לאקט אחרי השי לאוקטובר הורגש ב בתחום של המרפאות השינויים מאוד כן מבחינת פעילות פחות מבחינת הזמנות היייתה ירידה משמעותית בהתחלה זהה מטורף זה אנשים נכנסו לסוג של שוק אני חושב א כל השוק נראה לי נסו כן

הייתה התה לא רק בתחום שלנו בכל התחומים כן ראיתי את זה יש דברים שמפורסמים כמו תעשיית רכב נדלן כל הדברים האלה אני יכול להגיד לך אצנו אצנו זה גם סקי וגם א חלק חזר חלק עוד לא חזר נכון נדלן בישראל הוא תמיד חוזר כן נדלן הוא בועט חזק יש כבר עליית מחירים יש עלייה בעסקאות יש ליה במשכנתאות יש ליה בזה ברכבים אני רואה שזה עוד לא חזר לזה אבל זה מגיע א כן אבל המשק כמובן עוד לא חזר לפול פא אבל זה זה חוזר כן זה למרות המפונים מצפון והמיפוי מדרום עדיין איכשהו המשק כן מצליח לעבוד שזה מטורף בפני עצמו שכשיש 100 ומשהו אלע גה במחירים של הנדלן גם ברכישה גם בשכירות גם בהכל והביקוש גם עולה כן זה וואוו וואו אבל נחזור לשידורי כן נחזור ל לשידורי יש

הרבה מאוד מתחרים לא יודע הרבה מאוד אבל יש מתחרים לא מעט ובסך הכל כביכול למי שמבחוץ זה נשמע כאילו מה זה פשוט אני יכול להקים קול סנטר 20 תוכנה לספק מענה עסקי בלה בלה זה נרא שישה כן זה נראה כאילו שזה קל אנחנו יודעים שזה לא אבל אבל בכל זאת יש יש גם מתחרים ותיקים ומבוססים מה איך היית אומרת מה הבידול של שידורית מול מתחרותיה אני חושבת שזה דווקא שני כובעים אני אסביר כי אנחנו ראינו נגיד כמה חברות שסגרו חברות גדולות שסגרו את השירותי מוקד שלהם ב מ סתם לי סקרנות אני לא מכיר א טלא אופיס סגרו זה היה אין טל אופיס הם סגרו ממש גדולים מאוד מאוד גדולים כן לפני שנה בדיוק זה היה הסגירה שלהם זה היה שוק כאילו א סגרו או מכרו לא לא סגרו אפילו לא מכרו סגרו ממש סגרו הלקוחות קיבלו הודעה שלושה חודשים מראש

בתאריך הזה אין יותר תמצאו לכם פתרון וקלט גם הרבה זה מהלקוחות גם עבדנו איתם בשיתוף פעולה אני לא הבתי להיות אנטי במתחרים כאילו וסינו למה שצריך וזה אבל אצלנו שני הכובעים הם משמעותיים בגלל שקודם כל בשביל לספק שירות של מוקד 247 אתה חייב להחזיק כוח אדם כל הזמן תחשוב נכון עכשיו הלקוח אצלי משלם רק לפי הזמן עבודה בפועל הוא יכול יום אחד להעביר לי 20 שיחות ויום אחד להעביר להיות קמפיין פרסומי בזה ולהעביר 2000 שיחות אני חייבת כל הזמן להחזיק את אותם שיהיה לי כמות של כוח אדם כז כל הזמן מאויישת עכשיו אם לא יהיה לי שיחות הלקוח משלם ליפר חבילה אם הוא לא יהיה שיחות הוא לא ישלם אבל אני עדיין צריכה להחזיק את הכוח אדם פה ז אומרת בעצם הסיכון תמיד הוא עלייך תמיד הוא עליי כי הוא פשוט אם הוא השתמש יותר הוא שלם יותר נ ואם הוא לא ישתמש הוא לא ישלם הוא ישלם איזשהו בטח פ מינימלי אני

לא יודען תעריף מינימלי להחזקת הקו לחבילת מינימום שלו כ א וזאת בדיוק וזה זה תמיד הבעייה במוקדים גם במוקדים של של מרפאות שזה עוד יותר בעייתי כי יש שעות מאוד ספציפיות שיש המון סיחות יש הרבה שעות מתות וגם בעסקים יש לך כל הזמן קליטה נגיד סתם יש לי לקוח שאנחנו מספקים לו גם תמיכה ל מכונות סליקה אבל שונה קצת מזיק ארד ואם יש להם עכשיו תקלה במכונות אתה יודע כמה אנחנו קורסים בכמות טלפונים וואו זה מטורף עכשיו אי אפשר לסלוק אז כולם כל החנויות מתקשרות רנואר וטרמינל איקס כל כל מוכר בכל חנות בכל סניף בכל קניון מתקשר לשירות לקוחות ואנחנו צריכים לקבל את השיחה כאילו אתם הבק אפ שלהם בעצם כן לפתיחת קווים עכשיו הם מחזיקים נגיד חמישה נציגים זה לא מספיק שיש להם קלה ובום ק מערכתית זהן בלאגן עכשיו אתה רוצה להיות שם בשל הלקוחות שלך

כי אתה יודע שבסוף במקומות האלה שמה נמדדת החברה ב בקורונה בשביעי לאוקטובר במקומות האלה אם אתה לא מחזיק את הכוח הדם כל הזמן אתה בסוף יגידו לא שווה כן אבל ברגע האמת בסוף הם לא ענו לטלפונים והיתרון של שידורית זה שבאמת יש לנו את כל הלקוחות בעולמות הטכנולוגים שמשלמים ריטיינר חודשי ויש לנו המון לקוחות כאלה א שזה בעצם עוזר לך להחזיק כל הזמן את המוקד עם ראש מעל המים זאת אומרת אני כל הזמן לא במצב שהרווח נשחק תמיד יש לי אוויר לנשימה אז אני אחזיק קצת יותר נציגים אני אחזיק עוד 10 נציגים במשמרת כדי שהשירות יהיה טוב אבל אבל זה כי יש לי את הלקוחות שמחזיקים לי את כל העולמות הטכנולוגיים ובעצם עוזרים לי לאזן את זה אז זה זה מבחינתנו הבידול כי כי זה משמעותי בסוף זה משמעותי בשירות אני לא יושבת על א נציגים שלי אני משלמת להם על הפסקה זה משהו

שבעולם של המוקדים לא משלמים על הפסקות אני משלמת להם יוצאים להפסקה חריגה אני מאפשרת להם 30% מאפשרת להם יותר אורך רוח וזה חשוב זה חשוב בעולמות האלה שלא מוקדים כן יפה כן א אנחנו מתקרבים לסיום זהו נמר אני רציתי לשאול אותך רגע אני מחפש איפה את השאלה שעשיתי אם אם יש לך לא בטוח שיש אבל אם יש לך כן איזשהו סיפור לכוח שיש בו איזה משהו מעניין עעל שירות ייחודי שעשיתם על פתרון מיוחד לא חייב אבל א א יש האמת שיש היה לנו לקוח גדול שהוא לקוח משותף גם אתם מכיר אותם גם א לא נקוב בשמו לקוח מאוד מאוד גדול שנכנס לנו וזה בערך היה כמות רופאים שאנחנו עושים בחצי שנה הכמות והפלות כן ב3 ימי עסקים כאילו כמות לקוחות שאנחנו מכניסים בחצי שנה ב חודש אחד בעסקה אחת זה עצום ואתה חייב לתת לו פתרונות מאל

והת וזה לקוח גם שבודק אותך וזה לא עכשיו זה make it א bre it זה מהסוג עסקאות כאלה שאתה יודע שזה make א ביק it זה כאילו אם אתה עושה את זה ואתה עושה את זה בהכי פיין ומתכנן נכון ועושה את זה אתה יכול כאילו אתה פותח את הסכר לעוד ועוד ועוד ואם אתה נופל על הקטנות אכלת אותה אכלת אותה וזה כאילו ליווה אותי באמת במשך חודשים ומה שדווקא שמה למדנו זה איך לעבוד עם מספרים גדולים איך לעבוד עם כמויות ומסות גדולות של תורים שצריך להכניס היסטוריה תורים תחשוב שי מיליון תורים אחורה אתה צריך לשתול אותם זה לא בן אדם אחד שעד היום היינו נותנים מריצים במחשב פיס אחד קובץ אקסל של 200 תורים 300 תורים ומעיפים כמויות כאלה אתה פתאום אתה חושב בכמויות מסיביות הכל קווי טלפוניה זה כבר לא 1020 זה 150 זה 180 וואו סות לל 18

הדרות פתאום אתה לומד איך אתה צריך לקחת את מה שאתה עושה ביום יום ולהכפיל אותו פ 100 לפעם אחת ופשוט למדנו איך לייצר סרטים נעים לכל הנקודות שניפול בהם וזה טס וזה עבד זה פשוט עבד לקוח היה מרוצה ולקוח מרוצה והיום הוא בדיוק אתמול המליץ לי המליץ על לקוח אחר שרוצה גם לעשות אותו מעבר גם עם משהו כמו חצי כמות הלקוחות אבל אבל כאילו אתה כבר זהו כבר יש לך את זה בתיק לקוחות כבר עשית את זה אתה יודע איך לעשות את זה ומאותו רגע גם הצוות שלך יותר מוכשר זה אז אתה מרגיש שזה כאילו זהו אני רגע לפני הפיצוץ וזה הכיף זה התחושה הטובה אזה כיף כן א איפה את רואה את שידורית עוד חמש שנים 10 שנים אני גרועה בזה כן אין דבר כזה גרועה בזה יכ שאת רואה כן אני חושבת שזה אחד ה כן אתה כל הזמן צריך לעבוד עם חזון נכון אתה כל הזמן צריך לעוד עם זון חש ש שידורי צריכה א קודם כל

א להמשיך ולגנן עם שני הכובעים אבל להתמקצע כל כובע בכובע שלו וכל מסלול בנפרד במסלול שלו א ואז במצב הזה העולם של ה של המוקדים יהיה הרבה יותר תמיכה טכנית והרבה יותר נושאים יותר מורכבים וכוח אדם הרבה יותר ממוקצע ספציפית כאילו דווקא העולמות של טיים שרינג אבל בעולמות המורכבים יותר כאילו להנגיש את השירות תודעות לתמיכה טכנית לשירות לקוחות מעמיק לבדיקת סטטוס הזמנה אתה יודע ממש ממש לייתר את כל העולמות האלה ולעוף שם ובעל בעולם של ה של השירות לרופאים אני באמת רואה לקחת על עצמנו את כל הנושא השיווקי יותר לספק לרופא מעטפת יותר של 360 בשיתופי פעולה בחיבורים כמו שאנחנו מכירים כן שזה אחד הדברים אני אני חושבת ש שידורית יותר ויותר תלך המון שיתופי פעולה אני חושבת שזה דבר מדהים שיש חברות שהתמקדו בנושאים

ספציפיים צריך לשמר את ה dna הזה ולא לנסות לעשות את זה לבד בהרבה מאוד דברים א ולהוביל את העולם הזה של הרופאים לצמוח ולגדול ולהיכנס יותר למרכזים רפואיים לבתי חולים מלרד כל רפואה תחופה כל המקומות האלה כן חשת ששמה עוד שמה עוד עוד העולם מאוד מאוד מקובע ומאוד מאוד ישן גם זה הם וד לא התקדמו אין מרכז רפואי כמעט שאתה יכול לזמן לוור אונלין אתה יכול לזמן לו ורור אופן אוטומטי טוב שמעתי שבונים מרכז רפואי ח מתוכנן לפחות לבנות מרכז רפואי חדש בבאר שבע א טוב בוא נדבר על זה אחר כיש למה לצפות זה בטח יקח כמה שנים טובות מאוד כן אבל עם המשרד הבריאות זה קצת יותר קשה כן טוב חן תוד תודה רבה שבאת היה כיף לחותך בהצלחה בצלחה תודה רבה ‏m