תקשורת פנים־ארגונית ואסטרטגיית שירות לקוחות

אם אנחנו לא נפתח את עצמנו בכל גיל ואם אנחנו לא נהיה קשובים למה שקורה כרגע ונישאן אחורה אנחנו נישאר מאחורה בעיניי כל מי שמתעסק היום כאילו בכל עולם שהוא הוא צריך להיות קשוב והוא צריך להיות אנושי וזה סופר חשוב כי לדעתי האנושיות פה היא הולכת להיות מצרח מאוד נדיר כל הרובוטים כן ברוכים הבאים לפודקאסט שלי כלים גדולים לעסקים קטנים כאן לומדים איך להשתמש בכלים טכנולוגיות ואסטרטגיות של החברות הגדולות כדי להגדיל את הרווחים להיל תהליכים ולנצח את התחרות ראית כתבתי בעזרת הצ'אט שלפיטי בכל פרק ידע פרקטי טיפול ממומחים וסיפורי שראה ירשמו עכשיו כדי שהעסק שלכם תמיד יהיה צעד אחד קדימה ובאמת תעשו סבסקרייב תשאירו

הערות ופידבקים ושתפר מדהים והפעם אה אני שמח להרח אצלי את נועם לפיד אה א שכרתי את שירותיו של נועם לרפיד לפני כמה חודשים נכון משהו כזה כזה א שהמטרה הייתה בעצם א בכותרת לפחות שלי מצויינות בשירות איך לקחת ח את הארגון צירפנו לזה גם אתיקד ובעצם הרעיון איך לקחת את הארגון ל סליחה לרמה הבאה או לשלב הבא מבחינת השירות שאנחנו מספקים ללקוחות שלנו שזה חוצי ארגון וחוצאי מחלקות זאת אומרת מכירות תמיכה פיתוח כל ה כל מה שבא במגע עם לקוח איך אנחנו מגיעים לרמה גבוהה יותר בשירות נכון א ומכיוון שאנחנו עובדים הרבה מאוד שנים ומאוד מאוד ותיקים בפעילות שאנחנו אנחנו עושים לא היה לנו את ה את היכולת אהס א לעשות את המהלכים האלה

א ובעצם אה הדרשתי לסיוע מבחוץ וא אז ברוך הבא יו כיף להיות פה איזה פינוקים כן יש לנו יין יש לנו בינות מוזמנים אה ואני אשמח שנתחיל מזה קודם כל שתספר על עצמך על נועם ואחר כך תספר על ההתמחות שלך והפעילות העסקית שלך והשירותים ש שאתה מעניק. מדהים. אז קודם כל כיף להיות פה ותודה על ההזמנה. זה שמחה תמיד מרגש וכיף ואם זה בא עם יין וגבינות אז בלי פחמימות כמו שזה אפס פחמימות 100% שומנים וחלבונים. אני זה העולם שלנו. לא סגור. א נועם לפיד בן 48 אני נשוי לראות אבא לא יאל ונאומי שזה 1086 אה יש עוד הרבה עבודה שם כן כן אבל זה מבורך אין צוחק תמיד צוחק התחתנתי מוקדם אז כולם גבה 35

אבל אני מבסוט א אני עובד סוציאלי תואר ראשון ויועץ ארגוני תואר שני וא היום בעצם א עבדתי הרבה שנים בהרבה מקומות גטלתי באורן של פעם שעוד לפני שהיא הפכה להיות טורקיז שהיא הייתה עוד כתומה ואחר כך באתי לא כתומה היום סליחה אה נכון לא היום היא טורקיז היום זה הפך להיות פרטנר כן נכון והיום א ולאורך השנים עבדתי הרבה מאוד אני עובד עד היום עם המגזר הציבורי הוא פלח שוק מאוד גדול באתי שמונה שנים בתוך עיריית תל אביב וכן הלאה א לפני ארבע שנים בעצם יצאתי לגמרי לעצמאות א למרות שאני עושה את זה באמת כבר קרוב ל-20 שנה את כל העולמות האלה של תקשורת חווית לקוח וכן הלאה אני מגדיר את עצמי היום כנקרא לזה מאמן לתקשורת א שההתמחות שלי בין השר זה חווית לקוח אבל אני לוקח את זה כבר להרבה מאוד מקומות הרבה ליוויים מנהלים והרבה דברים אחרים תפרט תרחיב תעמיק שנבין כי זה כותרות מאוד גדולות אבל תכלס

א תן את הדוגמה האחרונה פנה אלי איזשהו ארגון עכשיו שאני אעשה ליווי לשבעה מנהלי מחלקות חדשים עכשיו בעצם אתה אומר אוקיי אתה גם מלווה אותם אישית מה זה מלווה אותם נפגש גש איתם במשרד שלהם לכמה שעות כל אחד ועושה להם תוכנית ליווי אישית וכל אחד מלמד איך לנהל ישיבת צוות עד ללמד איך לכיך לבנות תוכנית עבודה כן א ומשמה גם בונים אם זה סדנאות אם זה תהליכים וכן הלאה א אחד מההתמחויות ובזה אגב בין השר אנחנו נפגשנו זה באמת חווית לקוח ואיך מייצרים חווית לקוח מיטבית וב-2022 זה הרבה יותר מורכב וזה רבותה תסביר כי אנחנו לא יודעים כן אז אז אניעמיק בזה וזה מאוד מאוד מעניין ו וזה מה שאני עושה הרבה מאוד סדנאות הרבה מאוד ליוויים הרבה מאוד תהליכים וארגונים איך הגעת לזה עובד סוציאלי אז חבר אותי אז אני אחבר באופן זה אז נעשה את זה ככה למדתי עבודה סוציאלית מזמן בתלחי א אחרי

שסיימתי באופן טבעי הלכתי למלצר אה כי שם מפיחים את הכסף בדיוק לא נרחיב ואז מצאתי אה ואז מצאתי את עצמי א אה א שנה אחת הייתי עובד סוציאלי תמיד אומר יצאתי עם חור בכיס וחור בלב כי זה 4,000 שק לחודש שמרוויח עובד סוציאלי בטח דעז 2006 באזור הסכר מינימום בכל אופן אה זבעת עולם אה ו לפרנס משפחה עם זה בוא נגיד אי אפשר לא אני הבנתי את זה כבר אז וזה היה ב-2006 ואז באופן טבעי הלכתי להפיק אירועים שזה משהו אחר לגמרי שלא קשור ועבדתי בחברה להפקות אירועים ומשם הלכתי ללמוד ברימון ו כן למדתי מוזיקה ברימון מון הלכנת שירים יהודה עדר כל החבר'ה הוצאתי אלבום מסתובב עד היום איפשהו שם בספוטיפיי וביוטיוב א ותחפשו ו בדיוק בדיוק תעשו לייק תעלו את ההשמעות אה ו א וב-2008 חזרתי לאורנ' כי הייתי באורנג' בתחילת

הדרך ב-2002 והתחלתי להתגלגל בתוך העולם הזה של סדנאות ותקשורת והובלה והדרכה א ולמדתי לאט לאט את העולמות מות העמוקים יותר גם של מיומנויות ההנחיה ותוך כדי גם למדתי את התואר השני בייעוד ארגוני והנחיית קבוצות והנחיית סדנות ונתת שירות אני נותן מגיל 13 14 אני הבאתי בגללידה באר שבע של פעם שהי הייתה כמו גולדה של היום מלא סניפים בארץ כילו אז אז גדלתי לתוך זה ומילצרתי הרבה מאוד שאני באמת מאוד אוהב לייצר חוויות לקוח אז לקחתי איזה סקייל אחד מעל והמשכתי וגדלתי ומורנג עברתי כבר ליראי התל אביב ששמה בכלל זה היה המיזנס שלי לייצר חווית לקוח בתוך המגזר הציבורי שזה בכלל a whole another ball game משהו מאזגר כן מגזר ציבורי זה עולם אחר לגמרי לייצר בו שירות ואז א בעצם ככה התגלגלתי פנימה אבל מה שמעניין זה שאני תמיד אומר בסדנאות

השירות או החווית לקוח היא רק תירוץ דבר בסוף על מערכות יחסים תקשורת אז אתה כן מוצא חיבור לינק לעבודה הסוציאלית בסוף סוף היום אני בא מש, עכשיו אני בא מאיזשהו מפגש סדנאי, בסוף זה אנשים וזה תקשורת וזה ואין ואין ברירה. כלומר בסוף זה זה אני תמיד אומר כשמתחילים משברים ובכי כי זה קורה לא פעם בסדנות אני אומר אני עובד ציני מוסמך פה זה המקום להתפרק כנס אליחצי שעה תפגוש אותי בקליניקה בסוף בדיוק כזה אז זה בגדול מה שככה התגלגלתי בעצם לדבר הזה א מה עוד אני אספר רגע על על החוויה הזאת אני לא עצמאי בהוויתי זה נורא מעניין כי אני לא בא משם מה זה עצמאי בהוויתי אתה זאת אומרת אם היית אתה יכול לבחור הייתה הולך להיות שכיר אם מישהו אומר לך תשמע נועם אה כל מה שאתה עושה היום בול אותו דבר לוקח לך את הPNL אתה מרוויח היום לא יודע אי שקלים כל חודש או שנתי לא משנה

תבוא אליי אני נותן לך בשורה התחתונה את אותו כסף אתה יכול לעשות מה שאתה רוצה היית הולך לשם פעם כמה שנים אתה כבר עצמאי אני אני פרילנס כביכול אני עצמאי 14 שנה כבר אבל אני הייתי פרילנס הרבה שנים אבל הייתי במסגרת קבוהה היה לי 9 טופ פשוט הייתי פרילנס הבנתי. טוב, לא, זה יהיה פשוט תקשר בחשבונים במקום בתלוש אבל ממש כעצמי, אבל ממש כעצמי ארבע א וחצי שנים זה חדש מאוד, זה חדש לי ואני גדלתי לאמא גננת ואבא עלתוף יוצא צבא אבל אתה יודע ילדים טובים קמים בבוקר אז זה הכל נורא קבוע השכירים הקלאסיים בדיוק אני אבל לשאלתך עד לא מזמן הייתי עונה לך אתה יודע מה לפעמים כן בא לי שמישהו כבר יקח את הדאגות היום אני ממש מתאייב בחירות הזאת וביכולת הזאת לבחור, לגדול, לצמוח, המסלול שלהיות עצמאי הוא פיתח אותי ברמות שלא יתוארו. אין שום דבר שמפח יותר מזה. אין שום דבר. ומי כמוך? אתה אתה חיה חיה

עצמאית מהשנייה שיצאת לעולם? נראה לי לא מהשנייה הראשונה אבל כן הקמתי את העסק הראשון שלי בגיל 16 זה מה שאני אומר. אתה מבין? בגיל 16 אני לא ידעתי איך ללכת כמעט אתה יודע לעומת לעומתכן ואני היום מגלה את ה את הקסם המטורף בלהיות אה להיות theing of my domain מה שנקרא להיות המלך שמחליט לאן אני פונה ומה אני עושה זה מפחיד יש רגעים יש משברים אתה כבר רץ בזה 30 שנה ויותר פחד זה לא תמיד דבר רג צריך לדעת לנין אותו נכון שאלה אם זה דלק אבל רמת ההתפתחות שאני התפתחתי בשנים האחרונות לא תסו לי אין אין אני שום אח ורה לזה עם המשברים הכי עמוקים אבל עם ה עם ההרים הכי גבוהים שטיפסתי עליהם אז למה בעצם פתחת את העסק כעצמאי זאת אומרת נראה לי שבתחום שלך עם הניסיון שלך ועם ההשכלה האקדמאית שלך של יוץ ארגונים נגיד

ניקח את התואר השני הוא יותר רלוונטי במקום סתם אין לי מושג אבל אני מנחש במקום כמו הרצתי אליו היא בטח יכולת להיבלה שם במסדרונות ולעבוד עד הפנסיה. נכון. אמ אני גם יכלתי גם יכלתי להישאר שם גם יכלתי ועד היום מציעים לי להצטרף לכל מיני מקומות או אורנג' כזה או פרטנר. כן גם חברות ייעוץ מאוד גדולות שהיו שמחות אבל היה זה היה קצת לקפוץ זה נורא מצחיק. קפצתי למים בלי לבדוק אם יש מים בבריכה יותר מדי. רק ראיתי שקצת רטוב. אוקיי, קצת כזה דאגתי כזה שכשאני יוצא לעצמאות אז יש לי קצת לא אבל מה הסיבה מה היה הדרייב אני חושב ש ש כי סתם לעבור לעבוד מול חשבונית מול יראת תל אביב או מול גוף אחר זה זה סכמטי זה לא משנה כל כך אבל ההחלטה להיות עצמאית ולהוציא את עצמך זה משהו אחר זה כאילו קרה באיזשהיא נקודה מאוד טבעית שאמרתי אוקיי מספיק מה היה

הדרייב מן איפהשהו שבעתי כאילו מהפורמט שבו עבדתי ואמרתי אני אסתדר אוקיי שזה למה אני אומר קפצתי מעט מים בבריכה כי כאילו אם היום הייתי יוצא הייתי עושה את זה אחרת לגמרי הייתי בונה תוכנית אם הייתי יודע אז מה שעוני בדיוק בדיוק הבדיעבד אבל העולם היה נראה אחרת ממש ממש אבל כאילו א יצאתי כי זה כאילו היה הדבר הכי טבעי לעשות אבל לא הבנתי מה אני עושה זה לא הייתה החלטה מסודרת זה סוג של אירועים שקרו והתרחשו וזרמת אתה ממש עכשיו אני בן אדם מאוד מסודר אני בן אדם שיודע אבל כאילו פה אמרתי באתי לחבר מאוד טוב שהוא עצמאי כמוך מגיל מגיל מאוד צעיר מלא בערים מלא פים מלא זה הוא אומר לי עזוב ראיתי 1000 תוכניות עסקיות לא מעניין קפוץ למים הכל יהיה בסדר לקפוץ למים בגדול יש הרבה מעצב מה שהוא אומר הרבה פעמים התוכנית העסקית והמציאות אין בהם הרבה קשר אבל היום מי שלא עושה תוכנית

עסקית באמת א צריך לבדוק לחום אז אז אז אז ממש הייתי צריך צריך לבדוק חום. הקשבתי לו ובגדול הוא ממש צודק. בקטן כשאתה עם משכנתא שלושה ילדים מחוייב ואתה לא בן 20 וקצת שקופץ למים וזה קצת בעיניי שונה למרות שיכול להיות שלא אני לא יודע זה שונה וזה כאילו זה יתרון וחיסרון ברון אין לך ברירה אתה חייב להביא את הכסף הביתה אתה תעשה מה שצריך תהפוך את העולם תעמוד על הראש לא יודע איפה מה תעשה סלטות באוויר ואתה תעשה כי אתה בן אדם רציני ויש לך מוסר ואכפטיות וזה ושאתה ללא משפחה ללא ילדים אז אם אתה נופל זה לא כזה ביג דיל בוא הדרייב אני תמיד אומר לראות שהילדים שלי לא יודעים שהם הדריב שלי באמיתי אני מסתכל כאילו להם בעיניים והם הם אני נראה מזדה הם הדרייב שלי הם הסיבה שאני קם בבוקר זה אפילו לא סכין בין השיניים אני באהבה פעם מישהי תקנה אותי אמר לי זה לא סכין אתה באהבה ואני באמת באהבה אבל אמדריב האמיתי

שלי לקום בבוקר ולתת את הכי טוב ולחשוב איך אנחנו עושים את זה יותר חכם ומשתפרים ומתמודדים עם מלא אתגרים. אמ וזה כאילו היה משהו נורא טבעי לקפוץ אליו, אבל קפצתי בצורה ממש לא מתוכננת ונורא לא מסודרת ולקח לי לא מעט זמן לייצב כאילו את הספינה מבחינתי. אה קטע קטע להיות עצמי. זה מאוד לא טבעי לי. אני אני פשוט לא בא משם והיום אני רואה את זה. אני פשוט לא גדלתי במציאות כזאת. זה יש לי חברים שאמרו אבא שלי תמיד היה עצמי אין לי את זה. כן. זה נורא מוזר. אומרת אבא שלי תמיד היה עצמאי לא תמיד אבל לפחות מעל 50 שנה האחרונות א אתה קורא לעסק שלך קראתי לו אינספירפ מהמילה לייצר חפטתי גם כן עד קבלת החלטות אני מעביר סדנאות על קבלת החלטות אבל אני לקבל שם לקח לי שנה כמעט צחקתי על עצמי עד היום אני צוחק על עצמי אספיר x זה כאילו

רציתי לק אמור להתחבר לאנס כי חווית לקוח אבל זה זה כאילו ככה אני קראתי לשם אבל אני חושב שהוא עובר כל הזמן מהן אבולוציה אני עובר אבולוציה עם השם כי כי זה כבר לא רק חווית לקוח כי זה כבר חווית עובץ וזה חווית מנהל וזה חווית מנכל וזה חווית בעלים ו ובעיניי כאילו זה אנשים רגשים אותי ואנשים כאילו כשאני מצליח להשפיע ושמי שיוצאת היום ולוחצתי את היד ואומר תקשיב הצלחת להזיז אצי משהו שלא הצליחו להזיז מלא לזמן אני זה בשביל זה אני קם בבוקר מדהים אז א זה שם אז בדרך כלל אני שואלצלך זה פשוט א רצף אחר של אירועים בדרך כלל אני שואל אינספיר איקס אז למה אינספירקס באו לעולם אבל נראה שהם בעצם באו לעולם עוד לפני שהם באמת לפני שבאמת החברה באה לעולם היא באה לעולם רק אחרי זה גילית את זה בול אז אה פר רגע

כן אני תמיד עוד לא היה לי את הביצים לעשות את זה כן אני רציתי מי לקרוא לחברה שלי החברה לשחרור פילים אמיתי חברה לשחרור פילים פילים כי הלוגו שלי מה זה פיל או הלוגו שלי הוא פיל עכשיו יש איזה סיפור אימוני שאותי מאוד מלווה אותי מלווה לא לא בכלל לא אזה שזה סיפור אימוני מאוד מאוכר שאבא ובן א ספר לי אני למדתי קוצ'ינג באמת למדת למדת אצלון אולמן די כן אצל אולמן אני אולמן הוא אולמן הוא מהמם אני לא יצא אחי היה בנבחרת אבל הוא לא הייתי בנבחרת עשיתי את כל הסדנאות תרם אה האימון קוצ'ינג תרם נבחרת לי באופן אישי פחות כי כבר באתי מאוד גם מנוסה בעסקים וגם להעוס עם הצחנים מהקוצ'ינג אז כן אז פחות אבל אב נגיד לבת זוג שלי שהבאתי איתי לזה לאז א כן עשה אלון הוא יצא לפגוש אותו פעם אחת באיזשהי

קונסטלציה אחרת אה בהקשר אחר והוא כאילו אני אני מחפש אמת וכאילו מבחינתי זה real deal כאילו הוא אמיתי הוא לא חרטה הוא באמת מאמין במה שהוא מספר לא כולם הסכימו אותך אבל בסדר זה כן לא יודע זה מה שאני הרגשתי בסדר המותה כבר מת אז כן אה עבר שם תהפוחות לא נדבר על זה בפודקאסט הזה כן כן אנו אנו אפשר לעשות זה פודקאסט ממש אגב ממש זה סיפור זהבט אחר אני אספר לך אותו פעם אחרת על על הסיפור שלי בכל מקרה רק להגיד א אה אה אימון הפיל סיפור אימוני כן זהו חזרתי לעצמי א סיפור אימוני א אבא ובן הולכים לקרקס אתה בטח מכיר את זה בטוח אבא ובן הולכים לקרקס אה והבן באמצע אומר לאבא אבא תראה הפיל הענק הזה תראה במה הוא קשור הוא קשור באזריכות חבל קטן לאיזה יתד הוא יכול לעשות ככה עם הראש לקרוא את כל חצי מהאו לצאת לאן שהוא רוצה הוא ענק איך הוא לא זז

ואז אבא ואומר לו בסוף ה בסוף ההופעה אני אקח אותך אחורה, אני אראה לך משהו. סוף ההופעה הוא לוקח אותו אחורה והוא מראה לו את האזור אימונים ורואים שם פילון קטן, הבן של הפיל הגדול קשור בשרשרות ומתמ ואתה יודע מתמץ לצאת ולברוח ומצליפים בו ועוד בוטן ושתעמוד על שתי רגליים והמאמן קשוח והכל ואז האבא אומר אתה רואה את הפיל הגדול? פעם הוא היה קשור ככה, רק עד היום הוא מאמין שהוא קשור. ומבחינתי כשאני מצליח לשחרר, לעזור למישהו בכלל לראות שאין שם כבר חוט, אין שם כבלים, אין שם כלום, הוא מחזיק את עצמו מאיזשהו מעגל. מה תקיעות או מה? אמונות גבילות. זה מסיפורים שסיפרו לו בילדות, מאמונה ניהולית ישנה שלא מחזיקה, לא רלוונטית. מלווי ארגונים,כן, הרבה ארגונים ציבוריים. הייתי פעם בבנק, עזוב ארגון ציבורי, מגזר ציבורי. אה, הייתי פעם בבנק, בנק מאוד גדול ועשיתי סדנה ואני יושב בהפסקת צהריים עם החבר'ה ויושבת מולי עם מישהי צעירה 256

אומרת לי, "קיי קביעות אומר לה מברוק?" היא אומרת מה אני עושה עם זה? ואז אמרתי לה מה זאת אומרת זה מדהים? לא נראה לך אני אף מפה שלוש ארבע שנים לא נשארת פה הם חיים בסרט. עכשיו מבחינתי גם ארגון שמחזיק את התפיסה שזה מה שיחזיק את העובד הוא תקוע יש לו כבל בלתי קיים זה תפיסה של פעם אבל התפיסות של פעם האלה משאירות אותנו גבולות גם בדברים ישנים ולדעתי זה דוגמה זה פיל ארגוני נקרא לזה אבל באישי זה הכי מרגש שיש אנשים שפתאום גלים שהם יכולים אנשים שפתאום אומרים וואלה אני עד היום חשבתי על עצמי עד היום היה איזה פיל קשור קטן כזה שמה אני טוב אולי זה גם הסיפור שלך אה any אתה יודע מה לא חשבתי על זה ככה אבל עכשיו אתה משקף את זה anyway זה די נכון זה די נכון אז זה אחד מהמנועים העיקריים שלי כשאני עובד עם אנשים גם בנש מדהים איך היית מגדיר את הבידול שלך יש לך

הרי מתחרים מתחרות לא יודע איך תקרא לזה אבל יש עוד חברות ועוד ארגונים שעושים מספקים שירותים דומים לשלך איך היית מולד את עצמך מאחרים שאלה מעודיפה זה שאלה שאני שואל את עצמי כ כל בוקר אה כן, אני שואלת את עצמי לא מעט. א אני חושב ש אני חושב שבעיקר כשאני מסתכל היום אני לא רואה את עצמי כבר כמו פעם כמנחי סדנאות א לא יודע מה יועץ ארגוני אני כן בכותרות אבל אני חושב שהעבודה שלי היא עבודה שהיא הרבה יותר עמוקה הרבה יותר פסיכולוגית אני אקרא לזה ככה למרות שאני לא פסיכולוג אבל כאילו הרבה יותר לאוטומטים של הבן אדם א אני אחפש למה זה לא קורה אבל אני לא אחפש למה זה לא קורה רק ארגונית תהליכית עם דוד לך עכשיו KP וכל מיני דברים אני אנסה להבין מה עומד שם מאחורה א ואני אנסה לפצח שנייה אחת למה המנהל הזה או למה

העובד הזה לא זז מהפנימי שלו אני אתן לך דוגמה מהיום במקרה במקרה זה יצא כזה א בגדול אני אמור להעביר סדנה על מימנויות תקשורת מימנויות שירות לדבר על איך נותנים שירות באותו ארגון כל הסדנה הלכה למה זה מפעיל אותי מה שנקרא מה שאנחנו קוראים מערכות הפעלה למה זה שההיא נכנסת ואומרת תגיד לי מילה טובה מפעיל אצלי את הקטע שלא בא לי להגיד להם מילה טובה וכשאני עובד עם הבן אדם על זה קורה שם השינוי האמיתי א לפעמים זה בכילוף הדין כמו שחבר שלי אומר לאט לאט ולפעמים זה קורה במכה א הבידול שלי הוא שאני אבלה הרבה יותר שמה על התפיסה ועל האיך איך משנים את זה מאשר עכשיו לתת כלים ארגונים הורים אבל תן להם כלים אבל כשאתה נותן כלים בלי שזה כאילו אבל זה לא הופך להיות פרטני מדי זאת אומרת שאם העובד הזה מחר הולך אז צריך כאילו לעשות הכל עוד פעם זה חייב להיות פרטני לדעתי אתה צודק זה

הופך להיות לעתים פרטני זה חייב להיות פרטני לדעתי כי בסוף העובד הזה או המנהל הזה הם אלה שעושים את העבודה א זה חלק מההשקעה בעיניי בעובד כשאני מדבר לכולם אני כאילו יורב ולפעמים אני פוגע כשאני מדבר פרטנית אז אני יורה עכשיו לבטן הזאת ואחר כך אני יורה לבטן הזאת אתה צודק לכן אני עושה זום outט זום אינ זה קצת כזה טוני רובינס טוני רובינס הרי מה הוא עושה הוא עובד עם מאות עם לא אלפים ואז הוא עושה איזה זום אינ למקרה עושה זוםט ומלמד מה הוא עשה ואני שוב קטונתי כן לא לא משווה את עצמי לטוני רובינס ולכולות שלו אבל כאילו אני גיליתי שזה עובד יותר חזק אוקיי שכשאתה עובד עם עם עם עובד שלך שנייה ואתה שואל אותו למה הגבת ככה וזה ואז אתה יוצא החוצה ואז אתה אומר ואז אתה כאילו מדבר לרכב ואומר כשאנחנו עושים כך וכך זה הכלי שבת איתו וכן הלאה אתה מצליח להשיג יותר אני חושב שהאנשים זה האנשים זאת העבודה החשובה ולא לתת כלים

פתאום פתאום אני חושב שאולי מי ששומע אותנו לא מבין עד הסוף בדיוק מה השירות שאתה רוצה אז אני עכשיו אבקש ממך להגיד במשפט אחד או שניים איך היית מתאר ומגדיר הכי טוב את השירות שאתה והחברה שלך נותנים? מעולה. בבסיס אני יודע להגיע לארגון. א ואם ניקח את הכובע של רגע ניקח את הכובע הכי בסיסי שלי שזאת חווית לקוח בבסיס אני יודע להגיע לארגון לשבת איתם להבין מה הערכים מה המטרות מה הם רוצים. בונים גם את תפיסת השירות, בונים את דרכי השירות ואז בונים את תהליכי ה תהליכי השירות. רגע, מפרקים את ההליכי השירות העיקריים. נגיד בחברה שלך יש נאמר יש מספר תהליכי שירות נגיד יש שתי ערוצים עיקרייםכן אז בונים תהליכי את התהליכים האלה מבינים איפה בפייפלין הזה יש בעיות ואני יחד עם ה עם הארגון יחד איתכם מפצח כאילו את הבעיות

רגע למה זה לא עובד וזה כן עובד פה לפעמים זה כלים חיצוניים לרוב אני עובד על מערכות יחסים בפנים כאילו זה מה שאני עושה אז זה פעם אחת פעם שנייה א שירות נוסף שאני נותן זה באמת הרבה מאוד אה גם ליווי מנהלים, גם בניית צותי ניהול א שזה ממש לשבת ולהגד את הצוות ביחד ולפעמים להושיב אותם לבנות שנייה מה אנחנו רוצים אחד מהשני למה הדברים עובדים ולא עובדים אה אז פעם אחת זה באמת גם בניית תפיסת שירות זה הקניית מיומנויות שירות כי פעם אחת שבניתי תפיסה ש צריך להטמיע אותה צריך לגרום לאנשים פה לדעת מה ואיך להגיד אז זה עוד שירות נותן שזה ממש ללמד איך לדבר עם לקוח איך לדבר לפעמים זה הך לדבר עם עובד. סיימתי עכשיו קורס ניהול שמונה מפגשים. אתה העברת או עברת? אני העברתי. העברתי קורס ניהול של שמונה מפגשים אה ואתה יושב ואתה עושה סימולציה ואתה ממש מלמד אותם איך לדבר עם עובד. אבל לדבר עם עובד בצורה ש אגב זה סליחה שאני קוטע אותך אני זה

שירותאים גם לארגון קטן לא רק לארגונים שיש להם הרבה אנשים וזה כי בסוף היום כל עסק קטן הוא נותן שירות גם אם זה בעולם שלנו נגיד מרפאה עם שלוש פקידות ושני רופאים בסוף הם גם צריכים לדעת לתת שירות אז כשאני יושב עם ה חברה עורכת דין אז היא מביאה לי הרבה מקרים שהיא ארגון ארגון לבד יש לה סטאז'רית גג הארגון לבד ואנחנו יכולים לפצח עכשיו מקרה אח מקרה אחים מקרה כלומר הסיפור עם שירות זה שאתה המון פעמים לא רואה את זה עכשיו בין אם אתה ארגון קטן את הארגון של שלושה אנשים בין אם את הארגון של 500 אנשים דילמות שירותיות תמיד יהיו שאתה קטן הדילמות הם אולי קצת שונות ושאתה גדול דילמות יותר וצריך גם לפגוע בסקיילים יותר גדולים כי אתה צריך להשפיע על הרבה יותר לגרום לכולם לדבר את אותה שפה כמו בארגון הזה אבל אני חושב שזה רלוונטי לכולם לרוב ארגונים גדולים ישקיעו באיזה זה א או ארגונים בינוניים גדולים נקרא לזה

כאלה השקיעו בזה את את הצומות אני מאוד אוהב לדבר דווקא עם ה דווקא עם הבעלי עסקים הבדידים לפעמים אתה יודע אני יושב לאיזה קפה או זה כן ופתאום אתה שומע שכאילו שהוא הוא הוא אני בעל עסק בדיד אז כאילו אם מישהו יעשה את הסשן הזה איתי זה יהיה מגניב כי אני לא עושה את זה עם עצמי אבל כשאני יושב עם עורכת דין הוא לא משנה מה אני שואל אותם שאלות ופתאום היא אומרת וואלה לא חשבתי על זה אתה יודע מה אני צריכה באמת לשולח להם סיכום שיחה או כל מיני כאלה שזה חוויות שירותיות קטנות כן אז אתה אומר שבסוף כן אפשר כאילו זה שירות יכול להתאים גם לארגונים קטנים כי בסוף כל מי שרוצה לשפר את חווית ה חווית הלקוח לקוח יש מה לעשות יש תמיד מה לעשות יש אה היא אני יכול לאכול את הראש על זה עוד העניין הזה של חביות לקוח תעצור אותי כשאתה את משל קודם כל אם אתה רוצה לאכול את הראש הזה אז תגיד מה זה חווית לקוח אז אני אגיד שחווית לקוח זה תגדיר אז אני אגדיר ‏customer experience במקומות מסוימים קוראים לזה customer successס א

בכל מקום קורה לזה קצת אחרת אבל בגדול cסמר experiס x זה כאילו המושג המקצועי שרווח א חווית לקוח היא כל נקודת מגע שיש לעסק עם הלקוח החיצוני בין אם זה באתר בין אם זה הדרך שבעוני מוקד התמיכה מוקד מחווית המכירות מהרגע שבו פה נגעתי בשירות מהSMS הראשון או הוואטסאפ הראשון, מהרגע שנתת לי איזשהיא תקשורת איתך, כל אלה מייצרים חווית לקוח וכל זה מתכלל איזשהיא חוויה אחת שהלקוח חווה והיא פשוט יכולה מה שנקרא להידפק בכל נקודה. אתה יכול לעבוד נורא נורא קשה בדרך, איש מכירות מדהים וצוות התמאה מדהים וזה ואז יגיע בסוף ברגע האמת איזה נציג א שרק מאשר את הסוף והוא פשוט יכול להרוס את הכל במכה וזה מה שמדהים בחבל לקוח ה היא דבר מאוד מאוד

עדין כלומר מאוד שביר נאמר ככה אנשים מה שנקרא שברו הרבה מאוד כאילו מכירות הרבה מאוד מאמצים של ארגון בגלל שלא עבדו א אה בגלל שמישהו שהוא בדרך א אה אה הרס את חווית הלקוח. אני יכול לתת כאילו כל כך הרבה דוגמאות כי יום יום הנה היום עבדתי מול איזשהו בנק והיא שיפרה את חווית הלקוח שלי אבל החוויה שלי עד אותו רגע הייתה נורא מתוסכלת ואם היא לא הייתה עושה את הדבר הזה אז אני הייתי ממש בחוויה לא טובה אז כאילו אפשר גם להרוס אבל אפשר גם מאוד לתקן כלומר אפשר גם לעשות ריקovery בשנייה שלוקחים אחריות ואוכזים בזה וחוזרים אליך ואומרים לך טיפלנו בזה אפשר גם לתקן מדהים א אז זאת חווית לקוח זה סך כל הפעולות שאני עושה מול בן אדם והגדיר את זה נורא יפה. אני לא זוכר מי כתב את הספר הזה נקרא never lose a customer again. ספר נהדר והוא אמר חווית לקוח. ההבדל בין שירות לקוחות לחווית לקוח ששירות לקוחות הוא רקטיבי. שירות לקוחות זה אפ רפייד מן שלום מדבר הוא רקטיבי וווית

לקוח היא פרקטיבית היא זאת שיוצרת את הקשר ואומרת היי אתה מנוי חדש שלנו אני רוצה לספר לך כמה שירותים כמו שעושים בכל מיני מקומות. ואני רוצה אז לאגר אותך. תגיד, אם המוצר מאוד מאוד טוב, לא אולי לא צריך בכלל חווית לקוח? אני חושב שתמ ש או ש הוא טוב או שאתה מאוד מאוד חזק. אני תכף אתן לך דוגמאות. אני לא שואל סתם. בוא ניקח את זה בסקיל שאני תמיד אוהב בין אין בין קסטרו לזהרה, בסדר? או בין רנוואר לזהרה. אני לא יודע איך זה בבגדים. אני אדבר איתך טכנולוגיה. אוקיי, בואו ניקח א פייסבוק. אין שירות לקוחות. אנחנו מפרסמים בפייסבוק באלפי שקלים בחודש בשתי החברות אין עם מי לדבר כמעט זה שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת אבל המספרים מדברים בעד עצמם הוא מונופול הוא מונופול אז זאת אומרת למונופול מונופול לא צריך חווית לקוח תראה אני חושב שברגע שאתה מונופול א זה לא שלא צריך ברור שאתה צריך אבל אתה יכול

לבחור מה שאתה רוצה ברגע שיש לך אני לא בעד זה זה קשוח להגיד את זה אבל כן בסוף אתה יודע המספרים דברים בעל עצמם הם סוברים את כל ה אבל ככה ככה זה אז הוא אומר כנראה המוצר הוא כל כך טוב כאילו כל כך צריך אותו שגם שאתה מקבל שירות טוב אתה ממשיך לחזור ולחזור ולחזור אבל ברגע שיהיה לו חלופה או משהו יותר טוב לצורך העניין נגיד הצעירים שומע את זה כבר 10 שנים הצעירים הולכים לאינסטגרם כן עוד לא הייתה חלופה מספיק חזקה למטה לפייסבוק אבל הצעירים שנודדים נגיד לאינסטגרם או אלה שנדדו לטיק טוק לצורך העניין ברור שזה נוגס אלא עם א אלא עם פייסבוק את אינסטגרם אינסטגרם של פייסבוק אינסטגרם של פייסבוק של מטה כאילו כל של מט כמובן חוץ מבין כאילו אז אתה עדיין במונופול של בתוך המונופול אז זה לא משנה בדיוק עכשיו כשאתה מנופול ברור שאתה יכול לעשות אצבע משולשת לקונה ולהגיד לו אתה לא רוצה להשתמש בשירותים שלי כי אני מונופול לא

תהיה שם אתה לא קיים כן א זה קצת דפי זהב כזה פעם היה אחד דפי זהב לא אתה לא שם אתה לא קיים זה היה משפט שלי ואז תן אצבעות ה במקומך אז בדיוק והם הלכו עכשיו תראה אנחנו במציאות משתנה אני לא יודע מי יקים מחר את הפייסבוק אתה יודע שהיא מתה לא יהיה מספיק חכמה כדי להבין לאן לאן זה הולך אה אז אם אתה שואל אותי אני חושב שכולם צריכים לעבוד בחווית לקוח ההפך כשיגיע השינוי אני ארצה להיות נאמן למותג לקחת דוגמה שהיא היא כאילו מאוד קיצונית אבל קח את זה אני אתן לך עוד דוגמה אעו לא מניסיון אישי מה שאמרתי האמת זה מיניסיון אישי אני אתן לך עוד דוגמה לפחות מה שאני שומע טסלה אין שירות נכון זה אתה צריך להזמין את שגריר שיעבירו את הזה שזה בתכלס אין שירות אה ואני לא יודע אני לא יודע אני לא מכיר את השוק הזה מספיק אני אגיד אבל ש לצורך העניין אבל שאתה פותח קריאה אני לא יודע איך זה עובד אז גם אני לא יודע איך זה עובד אבל בגדול אני קורא אין שירות אז אז פה נגיד תראה קודם כל טסלה נגיד היא

לא בלדית היא בלדית על הברנד טסלה אבל יש את BYD שהוא מתחרש אליו ויש זה יש את הסינויות יש את הסינויות ישן יש הרבה מאוד זיקר לא משנה יש כל מיני ברנדים כאלה ואחרים אה והיא לא בלדית אבל בסוף אתה אתה קונה טסלה כי כי ברנד אני לא יודע נגיד מה השירות שאפל נותן אבל כאילו אייפון הוא הוא ברנד מאוד מאוד חזק למה לקחתי רק בשביל לתת את הדוגמה של זרה מול זה למה לקחתי את זה אז מה אמרנו קסטרו נגיד על הסקייל הזה על הסקל הזה קסטרו וזרה המנכל של קסטרו התפתר זה אומר משהו סתם לא ידעתי אבל בוא כאילו בזרה חווית הלקוח אתה צריך מידה תמות חפש אותי בסיבוב זה תלונות של הרבה מאוד בזרה בזרה אם לא אמרתי נכון מה זאת אומרת מה זאת אומרת מי שהולך אתה מזמין אוני או שאתה הולך לחנות לא שאתה אם מי שהולך לחנות והרבה עדיין הולכים לחיות מסתבר למרות שאנחנו כבר הספדנו כמה פעמים את השוק הזה צכים דוד א אבל בדיוק יש אנשים שאין להם את הסבלנות להזמין ולהחזיר למרות שהדור הצעיר

איפהשהוא מתחלק לחצי חצי לפחות בבדיקה הקטנה שאני עושה כל פעם בסדנאות אבל צרה אין שירות חפש לא תמצא יהיה לך מאוד קשה וגם אגב הם אומרים אני לא אין פה זה המידות זה מה שיש אין לך מה לבקש ממני כזה זה צד אחד ובצד השני יש לך את לא משנה את קאסט או את רנוואר שישר קופצים עליך ומה אתה צריך ואיפה אתה צריך ובסקלה הזאת כאילו א אני חושב שנגיד אני תמיד כאילו זרה בשבילי היא היא סוג שהיא לא חידה אבל השירות שם הוא הוא לא נמצא והוא עדיין מתקיים אז אז כאילו חד משמעית התשובה שלי לך אני טוב זה לא אנחנו סתם גולשים אני תמיד בזר אני רואה שתורים האלה אני לא מבין מי מוכן לעמוד בתור בשביל לקנות בשביל לקנות בדיוק בשביל לקנות א זה בשביל לקנות א זה בדיוק אבל אני לא יודע אני לא אני לא יודע להסביר א מעבר לזה שיש לך מוצר טוב הנה יש להם מוצר טוב נורא אוהבים את את העיצובים שלהם אז מוכנים לעמוד בתור מוכנים לא לקבל

שות וכנראה שזה נכון גם על פייסבוק שהם בלעדים כנראה שזרה מחזיקה מעצבים צים מאוד מאוד טובים והיא אומרת זה הקטע שלי אני לא משקיע עכשיו בזה שיהיה לך נגב בגלל שהם כביכול מציגים שהמחירים שלהם אגרסיביים אז אני לא יודע אם זה באמת נכון אני לא אני לא יודע על גבי זה אבל זה תמיד חידה בשבילי האם אפשר בלי שירות אפשר אני חושב שזה אחד עולם הרבה יותר א א עצוב יש מקומות שבהם אי אפשר בלי שירות אני חושב שבסוף צריך להנגיש את כל השירותים האלה שהלקוח יוכל לשרט את עצמו לא כל זה כזה פשוט היום אבל בסוף לשם צריך להגיע כי התלו הזאת באנשים זה לא תלות טובה אני רוצה לקבל את השירות שלי בשתיים בלילה נציג יש נכון לא רוצה לחכות שהוא התעורר נכון ואחרי זה לעמוד בתור ואחרי זה זה אני רוצה להיות מסוגל לעשות את כל השירותים שלי לעצמי זה ירגיע אבל זה זה בדרך ואני אומר את זה בהמון סדנאות ואני אומר את זה כל הזמן אפרופו השיחה שלנו מאחורי הקלים על הנושא הזה אנחנו חמש שנים קדימה נראה זאתי הנבואה שלי אולי אני

אוכל את הכובע שיום אחד אני אראה את הסרטון הזה את את הפודקסט את זה אני מאמין שחמש שנים קדימה השירות א א הוא 50% מהמוקדים יחתכו אם לא יותר ממוקדים טלפונים יותר אם לא יותר אני אדין בהנחה שלי יש היום מי שרוצה להיכנס קודם כל לראות את ההרצאה זה כל פעם מדבר על החיזרים לחתו ומוכנים לעבוד בחינם של מנכל למונעידה העולמיתכן אה שהוא ישראלי מאוד מעניינת אבל אבל אם אתם הולכים לri, שזה אתר שהוא מייצר נציגים א של בינה מלכותית, הם עונים בכל שעה. הם עונים טוב רמה מאוד גבוהה של מענה. הם יודעים לעשות שיחות מכירה הרבה יותר טובות ממרבית אנשי המכירות ששמעתי. ולכן אנחנו במשחק סומף כאילו אנחנו מפסידים שם בטוח השירות יראה אחרת לגמרי עוד חמש שנים. האם זה מייתר את הערך המוסף

האנושי? לא. היה לנו דיון על המושג הזה סף האנושי כן ברור אחרי מה שציינת קודם וזה שאלה שאני שואל כל אחד שמגיע לפה אבל אתה דיברנו על הנושא של עסק אז מה אתה חושב האתגרים של עסק קטן או בינוני בישראל היום אתגרים המרכזיים א בחוויה שלך או מהניסיון שלך או מהניסיון שלך בארגונים שאתה מלווה האתגרים העיקריים בעולם השירות כלומר מתמקד בזה הולך לעולם השירות סליחה א בוא נראה אני חושב שהאתגר שלמאל זה SSM נכון זה small מדונטרes כאלה א אני חושב שזה אחד לשרוד כי נורא קשה לשרוד א זה זה לשרוד את את העוד שנה ועוד שנה הזאת א זה המכות בכנף שאנחנו כעצמאים חוטפים איראן פה 7 באוקטובר שם זה פה לא משנה

קורונה אני יוציא הצידה אבל היא גם כן מכה בכנף אה היא גם משפיעה נורא שונה על השוקר לצורך העניין הבית קפה פה למטה מאוד מושפע מהקורונה אתה לא הושפעת אולי מהקורונה בצורה נו הושפענו בטוח בסגנון אחר של השע בסגנון אחר של השפעה כי עדיין צריך לסלוק אשראי במקרה שלך או עדיין צריך א תוכנות א א מוצלחות הלמבורגיני של א של תוכנות הרפואה א אבל אני חושב שאחד זה זה להחזיק את המכות האלה. אני חושב שזה אתגר ראשון. א אבל אם אני אלך לעולם השירות אני חושב שאחד הדברים שהם מה שגם מתלוננים באוזניי המון זה שהלקוח נהיה נורא קשה. אנחנו במדינה חמה עצבנית חסרת סבלנות. נקודה תמיד היינו. זה רק נהיה יותר ויותר היסטרי. אז כלומר שאם פעם הייתי מטפל במישהו והיה

מוכן לחכות חמש דקות היום הוא גם את החמש דקות האלה לא מוכן לחכות אז אם יש אתגר ראשון הוא הוא להתמודד עם הלקוח של היום שהוא חסר סבלנות לחלוטין עוד יותר מפעם ויש לו את כל הלגיטימציה כי אתה לא יודע מה עבר עליו בשנתיים שלוש האחרונות אה האתגר הנוסף א שמתמודדים איתו לדעתי זה כמות השינויים אנחנו כל פעם אומרים אג'יליות אדפטיביות א זה זה כל הזמין זמיש גמיש כל אלה בסוף אתה רק א מה שנקרא הכנסת את המנדה הכי עדקני וכבר נכנס איזה משהו חדש שעושה את זה יותר מהר או יותר טוב או יותר וכן הלאה ולעובדים נורא כן מי מי כמובנו מכירים את זה ולאנשים נורא קשה עם השינויים כן וזה א אם עם עסק לא יודע לבוא ולהגיד חבר'ה הבנו חדש חדש ימינה חדש חדש שמאלה נורא קשה לו לשרוד אה אה אני מתעסק אני כיחיד כן אין לי פה פה ושם אני עושה

שיתופי פעולה אבל אין לי עובדים אני כל יום מנסה לחשוב איפה הפנייה הבאה לאן פונים ימינה ושמאלה כי ברור לי שאני רוצה להישאר רלוונטי ונהיה קשה להישאר רלוונטי אם אתה לא עושה כל הזמן אדפטציות אז אז אני רק אקשר על עצמי ואני אגיד קח ארגון רפואה ציבורי בסדר קח כללית מכבי מה הם צריכים בסוף הם נותנים הכמול נותנים זריקות נותנים שירות נותנים לא משנה משנה. האם הם צריכים לעשות חשיבה שירותית? ברור. אם אתה לא עושה את את האדפטציות האלה אז אז עזים ממך זזים ממך פחות הכנסות. פחות הכנסות אתה מתחיל לקטון וכאלה דוגמאות וזה זה ארגונים גדולים. חושב שגם ארגונים קטנים צריכים כל הזמן להיות עם עם היד על הדופק. א לאן המגמות עם עם השירות שאני נותן היום. אני מנסה לחשוב ככה סתם אפילו ככה את הציפורניים. עכשיו מסתובבת מכונה חדשה. מישהי שעושה רק ג'ל. יש מכונה חדשה ש אתה ראית שאתה מכניס את האצבע וכבר זה סורק לך לבד ועושה לך את הזה לבד

זה מחר יכול להיות גים צ'נג'ר שיקח חצי מהלקוחות שמישהו שישים מכונה בקניון והוא יעשה את זה בחצי מהמחיר או שאנשים יחזרו לפעם יעשו לבד נכון או שגע עניין של אופנה נכון נכון אתה צודק אבל אני חושב שאתה צריך להיות מאוד מאוד חשוב אנחנו ברמה של שינויים קוראים לזה דרפtion בעולמות היעוציים בלי נקרא לזה דרפtion אנחנו בעידן של דסטרפשן בלתי פוסק אם אני מנכל אם אני אתה אני מכניס דסטרפשן בתוכניות 2026 אני לוקח בחשבון ואני מכין את החבר שלי לקחת שיהיה עוד איזה איראן ישראל עוד איזה רבע קורונה עוד איזה משהו ב-2026 כן אז כאילו לדעתי זה אחד ההתקרים הכי גדולים היום יפה ספר לי סיפור הצלחה לא שגרתי שלך בוא נספר משהו ישן בדרכו גם ניתן איזשהו אינפוט אני לא מאמן מכירות גדול קשה שכאילו באמת מי שהחזיר אותי למכירות זה אני כן רוצה מאוד לפרגן לאיש מאוד יקר

קוראים לו אסף סגב כתב ספר תרכשו אותו נקרא בלומר אה והוא החזיר אותי קצת לעולם הנחיית המכירות וללוות ערגונים בעולם המכירות אבל אני הולך אחורה כאילו לתקופה שהייתי מנחה צעיר באורנג' אני חוזר אחורה בזמן לאזור 2010 11 שהכשרתי הרבה מאוד אנשי מכירות אז ואורן של פעם שהיו דוחפים טאבלטים עם הזה עם הזה וכאילו כן ואני אמרתי במחיר אחד בדיוק ואני אמרתי זאת לא הדרך והיו מתווכחים איתי תמיד כי רוצים לראות נתונים ורוצים לראות מכירות ואני אומר להם זה לא עובד ככה אנחנו רוצים לייצר אמונים הלקוח ואנחנו רוצים לעשות את התאומות נכונות כי לדחוף לא שלך עכשיו גם טאבלט וגם מכשיר חכם בזמן שהוא צריך מכשיר למבוגרים זה לא חכם זה נכון שאתה תעלה בחודש הזה במחירות אבל זה זה חרה של ידך סליחה זה חרה של יד נכון זאת לא הדרך הנכונה. א והייתה אחת שהסכימה להקשיב לי והייתי יוצא איתה לשטח ופה מלווה אותה ממש עושה כאילו on theג זה

נקרא on the jטרנ אה היא היחידה ששרדה היא היחידה ששרדה כל השנים קדימה התפתחה מאוד א בחורה מאוד מוכשרת אבל היא היחידה שהסכימה להקשיב לי לגישה הזאת כי כל השם אמרו לי וואלה סיפוקים ידיים כן אני מסת שם לי בבגז' ככה זה היה משפט מסת שם לי בבגז אני מוכר עכשיו מצד אחת תגיד זה איש מחיר טוב זה המקצוע שלו למכור זה זה זה נכון ולא נכון. זה נכון שהמקצר שלנו למכור תפיסה קצת מיושנת אבל אבל זאתי התפיסה הישנה לצערי היא נמשכת לתוך היום ואם אני כאילו מסתכל על הצלחה אחת שלי דרך הצלחה של מישהו אחר אז זה אני מאמין שלי שהחזקתי איתו אז מאוד מאוד חזק ולא הסכימו איתי כי רצו לראות נתוניםכ אבל בסוף נתונים מקבלים ממערכת יחסים טובה מאמון ובאמת היא הפכה להיות היו לה לידרים כל כך הרבה לידרים של א פלאוזן שהיא פשוט בשלב מסוים ה מפסיקה להסתובב פשוט היא הייתה מקבלת טלפונים פשוט הה מגיע למצב הזה של הזמנות ובעיניי

זה הצלחה המסחררת שלה זה הצלחה שאני שמחתי ש שקראתי נכון את התמונה כי אתה יודע אתה לא תמיד בטוח שההחלטות שלך נכונות ושההנחיות שלך נכונות א זה נגיד סיפור א הצלחה אחת אבל אם אם כבר רק אני אגיד אני חושב שעצם זה שאני פה ארבע שנים אחרי כעצמאי והיום אני יכול להגיד לך אני אני אוהב את זה למרות שזה מפחיד לפעמים וזה קשה לפעמים עצם זה מבחינתי זה סיפור אה סיפור הצלחה סיפור הצלחה רק מהמקום הזה כי היו המון רגעים בשנים האחרונות שבאתי להגיד אני קח קח ממני את זה קח ממני את הדאגה הזאת קח ממני את הסליפלסנייטס האלה וכמה יש לנו כעצמאים שאנחנו אני אתה נראה לי יושן טוב אני לפעמים אתה לא תקופה אבל אני יכול להתהפך במיטה ואני יכול להגיד לך ש מבחינתי גם אני לעצמי היום יכול להגיד לך לא בתום אבל בנקודת זמן הזאת שאני כאילו די גה בעצמי ש

שהצלחתי לשרוד את ה את המעלומות האלה אז א יפה קטן על עצמי טוב נראה לי שהגענו לטון טוב של סיום כן יש עוד משהו שאתה רוצה להגיד שלא שאלתי אה אתה לא עושה לי את השאלות סתם פעם היה את א פעם היה את אה איך קוראים לזה א במת משחק שהיה שואל שם א סטודיו למשחק שהיה שואל שם שמונה שאלות מה היית אומר לאלוהים וזה סתם סתם אני צריכ לא מכיר את הדברים האלה לא לא אמ אני אחד יגיד תשמע זה נורא זה נורא כיף ש שהזמנת אותי ו ואני חושב ש חושב שאם אם יש לי מסר שנייה להעביר למי שמסתכל על זה זה שאנחנו נמצאים באמת באיזשהו עידן אני מעביר הרבה הרבה הרצאות עכשיו א על חשיבה מתפתחת ועל על כל הדבר הזה ואני רק אגיד

אה אם אנחנו לא נפתח את עצמנו בכל גיל ואם אנחנו לא נהיה קשובים למה שקורה כרגע ונישען אחורה אנחנו נישאר מאחורה א בעיניי כל מי שמתעסק היום כאילו בכל עולם שהוא הוא צריך להיות חשוב והוא צריך להיות אנושי וזה סופר חשוב כי לדעתי האנושיות פה היא הולכת להיות מצרח מאוד נדיר עם כל הרובוטים כן עם כל הרובוטים האלה ואני חושב וכל פעם שאנחנו אומרים על מה הערך האנושי המוסף שזה גם כן עוד מושג שאותו אסף א סגב מאקו מנכל אקולידרז לימד אותי אה אם אנחנו לא נתעסק בערך האנושי המוסף הזה אנחנו לא נהיה א א לא נהיה רלוונטים ובקרוב מאוד אה ווזאת זכות אמיתית לעבוד עם אנשים זאת זכות אמיתית לראות אנשים מתפתחים, מרשים לעצמם, נפתחים ועושים צעדים. א וזה ולכן אני תמיד אומר זכיתי

לעבוד משהו שאני אומר מד ותודה הכל ציום מעולה. כן, בגונג. טוב, מקווה שאהבתם את הפרק נועם. תודה רבה שבאת. תודה רבה שהזמנתו אותי. יאלה שיהיה דברים טובים. אמן. צ'ירז צ'ירז. תודה. ‏y