סקרי לקוחות ככלי לשימור ולייעול העסק

דבר שהכי הכי הכי הכי קשוח היום מבחינתנו מה שאנחנו רואים כלל כלל ממש רוכבי לכל העסקים זה להשיג את התשומת לב להשיג את הקשב של הלקוחות ואם השגתם כבר את הקשב של הלקוח והוא בא והוא מונה לכם על סקר אז אז אתם מבזבזים קצת את האנרגיה אם אתם מוצרים שמה אחד מהלקוחות שלנו שהתחיל לעבוד איתנו כי הוא פתח אי-קומרס א וממש שבוע אחרי שהוא התחיל לעבוד איתנו הוא הבין שיש לו בעיה מאוד מאוד גדולה עם חברת משלוחים מה שני נקרא דופק ארגוני זאת אומרת אנחנו מתחילים להבין מה קורה בשטח מבלי גם לקבל את כל הפילטרים האלה שהיו מקבלים בדרך אגב שהעובד ההוא היה צריך לדבח לחי משמרת שדיווח למנהל פניים שדח למנהל אזור שזה הגיע למטה למעלה זה מוזר קצת אבל בחלק לא קטן מהמקרים הלקוחות כאילו בעצם הערנו אותם והם נזכרים אה נכון בעצם עשיתם שירות על לקוח ש בצם ב בוא נח חזרתם אותו למאגר החזרנו אותו כן רק בזה שלינו את זה לתודה

ברוכים הבאים לעוד פרק בפודקאסט כלים גדולים לעסקים קטנים א אנחנו אשכרה התחלנו כבר להעלות את את האפיזודות לכל הפלטפורמות פשר למצוא אותנו בספוטיפיי ביוטיוב ופל והיום אני שמח להרח חבר ותיק שימי א שהוא המנכל של חברת אווזית תכף הוא יציג את עצמו ויציק את החברה חברת אווזית הם גם שותף עסקי שלנו שאנחנו מאפשרים למרפאות שעובדות איתנו ליהנות מהכלים שהזית מציעים שימי אשמח שספר קצת על עצמך קצת איך הגיע וזית לעולם ואחר כך ניכנס קצת יותר לעומק יאללה בשמחה איזה

כיף אז קודם כל ערב טוב ו אני שיכול את המיקרופון טיפו יותר ליך שימי אחד אני המנכל ואחד המייסדים של חברת הווז את הווז הקמנו ב-2013 אני עם רועי פישר וגילת כהן שני השותפים שלי שבעצם המטרה שלנו היא איך אפשר לקחת את כל העולם הזה של סקרים אם נקרא לזה ככה ואיך אפשר להקפיץ אותם רמה אחת למעלה א כי באינטואיציה שלנו באינסטינקט שלנו לפני שהקמנו את הווז א ראינו שכשאנחנו אומרים לאנשים למלא סקר אז עוברת כזאתי רעידה לא נעימה בהרבה מהמקרים א וקצת מתוך איזשהו נקרא לזה נקרא לזה איזשהו ניסיון אישי הבנו שמשהו חייב להשתנות שמה ו ובעצם זו הסיבה שהקמנו את הווז אמרנו בוא נראה איך לוקחים את העולם הזה של הסקרים א ועושים לו איזשהו קפיצת מדרגה א אז זה ככה ממש על רגל אחת א אז

אנחנו בעצם אני והשותפים שלי רצים כבר המון המון שנים ביחד מעל כמעט 20 שנה לדעתי וואו כן ו והוז הוא בא מתוך המקום של בוא נעשה משהו משלנו ובוא נעשה משהו שהוא יהיה טוב גם מצד אחד לחברות אבל גם לנו כלקוחות זאת אומרת זה הכל התחיל ככאב שלנו כלקוח ומשמה בעצם שמחנו תגיד לי לפני זה קצת מה מה מה אתה קורא סכרים כי בראש שלי סכרים יש לי כמו שאתה אומר עלי רעידות בגוף אז אז לא יודע למה אצלי סקרים תקוע כל הזמן הנושא של של פוליטיקה כי כל יום שישי או כל יום לא יודע איזה שבת במיוחד עכשיו שאנחנו באזור תקופה מאתגרת נקרא לזה אז כל סוף שבוע ולפעמים גם באמצע שבוע תוקפים אותנו עם התוצאות הסכרים של ביבי יותר ביבי פחות לא ניכנס עכשיו כמובן לפוליטיקה אבל שאני

חושב על סקר זה האינסטינקט שלי לשמה אני הראש שלי הולך לא יודע אם זה קשור לעולם שלכם באיזשהי צורה לא יודע אם החברה שלכם עושה גם סכרים כאלה תכף תגיד אבל כאילו תבודד לי או תדייק לי מה שאתה חושב על סקר בת ורש מקצוע מה זה סקר מבחינתך או זה נקודה מצויינת שאתה מעלה אני בכלל לא חושב לכיוונים האלה אני אגיד שבאמת העולם של הסקרים מעולם מאוד מאוד רחב אנחנו ההתמקדות שלנו היא סביב מה שנקרא עולם חווית הלקוח ו אפשר לנהל את חווית הלקוח זאת אומרת אנחנו באים יותר מוריינטס של ארגונים ועסקים שרוצים לדעת ולהכיר את השטח שלהם ובגלל זה הם עושים סכרים זה היום הפרקטיקה הנהוגה והידועה א ואני חושב גם אחת מהמוצלחות ביותר זאת אומרת יש היום המון דרכים גם עקיפות דיגיטליות ללכת וללמוד לפי כל מיני אינדיקציות כאלה ואחרות של איך לקוחות תנהגו בצורה כזו או אחרת ולעשות המון השלכות והמון נקרא לזה ניחושים וכדומה מסביב להתנהגות של הכוחות ובסופו של יום

כשאתה בא ללקוח ושואל אותו זה האינפוט הכי ישיר והכי ממוקד כל עוד שוודים לעשות את זה בצורה נכונה וטובה וזה המקום שבו אנחנו מתמקדים זאת אומרת איך אפשר לבוא ולאפשר לארגונים מצד אחד את המקום הזה של באמת לקבל את המידע הזה מהלקוחות שלהם שהוא ספר מהותי ומשמעותי בכל עס בוודאי נשה בשמחה ומהצד השני איך אפשר לעשות את זה גם שיש את הלקוח מהצד השני שהוא לא ירגיש שהוא עכשיו מנוצל ושהוא מבזבז את הזמן שלו והוא מרגיש מה שנקרא אפילו יוצא לו משהו מתוך הדבר הזה זהו זה הדבר השני שרציתי לשאול אותך אז אמרנו פוליטיקה לא כן א הדבר השני שיש לי תמיד תקוע בראש עם סכרים זה שני דברים אחד זה שאני מקבל טלפון מאיזה מישהו מאמנם וישן שאומר כרגע סיימת לקבל שירות מבנק פועלים אני רוצה לשאול אותך מספר שאלות ו דבר היחיד שאני רוצה לעשות באותו רגע זה נתק

לו את הטלפון היחיד אין לי שום רצון זה הוא נשמע שעוד שנייה הוא נרדם והדבר השני שיש לי חצי טראום ממנו זה שרוצה רודפת אך איזה בחורה בקניון עם איזה דף כזה ורוצה לשאול אותי מספר שאלות על לא יודע על משהו אז איך איך איך אווזית שלכם מנפצת את ה א תפיסות עולם הישנות האלה ואת ההרגלים הישנים שאני מניח שהיו עושים ככה פעם קרים לא יודע אולי גם היום כן אני מניח שעדיין חלק מהמהם בוודאי קוראים היום בשיטה ובגישה הזאתי אנחנו חיים את העולם הדיגיטלי זאת אומרת אנחנו היום חיים בכל מה שקשור לפעולות ול דברים שקורים בדיגיטל גם אם לצורך העניין קיבלתי עכשיו שירות שהוא שירות טלפוני מנציג אמיתי שדיברתי איתו בטלפון עדיין אנחנו מכווננים לזה שהפנייה הא תהיה דיגיטלית כי כולנו היום דיגיטליים זאת אומרת אני מסתכל על טווח הגילאים זה לא רק ילדים וזה לא רק גם

בני נוער וזה גם לא רק כאלה בני 20 אני יכול להגיד לך שגם בגילי ה70 ו8 פלוס אוקיי אם אני מסתכל אפילו על ההורים שלי ומי שמסביבם כולם היום יודעים להשתמש בדיגיטל ומשתמשים אתזה בצורה הכי אינטואיטיבית שנקרא מה שנקרא אז לגמרי אנחנו חיים היום בפוקוס לגמרי אך ורק על הצד הדיגיטלי אז איך זה קורה בפועל תן לי דוגמה של הסנריו הכי פשוט הכי קל הכי בטח הכי בס פרקטיס שלכם למרות שאני אגיד רגע שניה לפני שאנחנו נע עור לזה שגם הצד השני דרך אגב שאנחנו נהייה מוכנים אולי נשמור את זה אחר כך לשיחה שכל העולם הזה של ה מה שקוראים לזה היום ai אנחנו מתבססים על ה כן אז לא רחק היום שהם גם תהיה אפשרות שבעצם סוג של רובוטים יבואו ויעשו לנו את הסקרים האלה ואת ה תחקורים האלה בטלפון בשפה טבית גם בשיחה זה יכול להיות מאוד לגיטימי א אז אם אנחנו רגע לחזור ד שנייה

למה שאתה אומר התרחיש הכי הכי קלאסי הוא בעצם מה שנקרא נקודות חיכוך זאת אומרת שאנחנו באים לארגונים אז יש המון סוגים של ארגונים קצת עלינו כוזית אנחנו היום עובדים עם המון המון המון נותנים שירות להמון המון סוגים של לקוחות כשאני אומר המון סוגים אז אני מתכוון ממש מנעד מאוד רחב זה יכול להיות מתוך העולמות של הרטל פוד חברות כמו דומינוס פיצה וריבר ומסעדות וכדומה דרך ריטל פשן חברות כמו א כדומה וסופרמרקטים כמו סופרפארם א שהם גם קצת בעולם הרפואה דרך א חברות בעולמות הביטוח כמו סוכנויות ביטוח וחברות ביטוח ופיננסים ו סופרפ אנחנו עובדים ביחד דרך אגב אה לדעתי כן שמה שמה דרך אגב נראה לי נוצר החיבור הראשון שלנו הממשק בעל כורחנו אוקיי אה ו ובעצם גם בתוך העולם הרפואי הם א אנחנו גם שמה מאוד מאוד רחבים זאת אומרת אנחנו גם עובדים בתי חולים ציבוריים כמו יכילו

והלל יפה ודורות ובתי חולים פרטיים וקופות חולים באמת מגוון מאוד מאוד רחב ואז שבאים ומסתכלים על מגוון מאוד כזה רחב של ארגונים מה שקורה זה בדרך כלל לכל ארגון כזה יש את המה שנקרא מסע לכוח שלו או בהרבה מהמקרים או כמעט ברוב המקרים המוחלט יש הרבה יותר ממסע לקוח אחד ואז שמסתכלים על מסע לקוח שזה בעצם מה קורה ללקוח כשהוא עובר בשלבים השונים בחייו מרגע שהוא הופך להיות לקוח הוא אפילו עוד קצת לפני זה אז אנחנו מסתכלים יחד עם הארגון ממפים את הנקודות חיכוך את הנקודות מגע והרעיון הוא בעצם לבוא ולראות איפה אנחנו א רוצים לבוא ולדבר עם הלקוח כי הנקודות מגע הלה הם סופר משמעותיות הם כמו שקראתי להם הם יותר נקודות חיכוך יכול להיות שבתוך הסיטואציה הזאתי שהלקוח דיבר עם הארגון או שהייתה לו חוויה שהיא ממש ממש טובה ואז יש לנו אחלה מקום לבוא ולמנף את זה הלאה או שמהצד השני היא לא הייתה כל כך טובה ואז אולי יש לנו כאן מקום לבוא ו לעשות איזשהו תהליך של שימור לכוח שיפור א

א מה שנקרא סרביס recovery שיקום שירות וכן הלאה וכן הלאה אז א אז הנקודה הכי אינטואיטיבית לבוא ולהתחיל זה בנקודות מגע הקריטיות ואם רגע נזרוק שנייה רק בשביל שיהיה ברור אז למשל ן דוגמה את אתה נוגע במושגים של מסע לקוח לא יודע אם כולם יודעים מה זה אז אולי כאילו אז בוא נהייה קונקרטיים כן לשל אחר ש מהזה ד מה שמסה לקוח איפה הנקודת חיכוך הזאת שאתה מדבר עליה אחת או שתיים או שלוש ואיך אתם תוקפים את זה בטח אז בוא נגיד למשל אחרי שיחה לשירות למוקד שירות לקוחות הסתיימה שיחה אז זה למשל נקודה אחת זה יכול להיות לצורך העניין אחרי שסתם לדוגמה הזמנת פיצה מדומינוס וקיבלת את הפיצה אז הנה קיבלתי את המוצר אז גם זה נקודת חיכוך כי יכול להיות שהייתה לי אחלה חווייה ויכול להיות שגם קצת פחות זה יכול ללכת לתוך מקום שלצורך העניין הזמנתי תכנאי ועכשיו התכנ היה אצלי בבית ונתן לי את השירות כן או לא ועוד כהנה וכהנה באמת כל נקודת מגע שיש לי בעצם עם הארגון זה בעצם טריגר יזום זאת אומרת קוראים לזה משהו

שהלקוחות הם בעצם יצרו מגע עם החברה ועכשיו בעקבות הציירת מגע הזאתי שמה אנחנו בעצם רוצים לבוא ולמדוד את החוויה של הלקוח אוקיי והמדידה מתבצעת זאת אומרת מה בעצם אתם מעודדים אז שוב זה תלוי בהמון דברים כן אנחנו מדברים כרגע מאוד כללי אבל זה יכול להיות אחד תלוי בנקודת מגע אם למשל זה היה אחרי שיחת שירות אז אנחנו נרצה למדוד את איכות השירות ואת כל הפרמטרים שמסביב לדבר הזה של השירות א ואם זה למשל על מוצר שקיבלתי אז על המוצר עצמו ו וכל כל דבר שוב בהתאם לנקודת מגע ויש עולם שלם של איך לשאול את השאלות בסדר שזה גם דבר שהוא סופר קריטי כאילו איך אנחנו רוצים לשאול את השאלות יש את העניין הזה של ניסוח חיובי סתם את דגמים אני לא אשאל לקוח מה לא היה בסדר אלא אני יכול לשאול אותו איפה אני יכולתי להשתפר לצורך העניין וכן הלה וכן נ אז יש את העניין של איזה

שאלות שואלים איך שואלים את השאלות האלה מה אני בכלל רוצה להשיג בתשובות שאני מקבל כי אני יכול לשאול המון שאלות אבל איזה שאלות באמת יתנו לי את התובנות האלה הלאה לתוך העסק שאני אוכל אחר כך להפיק מזה תועלות בחזרה לתוך העסק שלי אם זה להגדיל את תשורת הרווח ואם זה לשפר את האופרציה שלי ועוד תלוי איזה מטרות יש אז אז גם מה אני שואל זה סופר קריטי באותו עניין גם כן דבר שאני נתקל בהם כי אני מקבל כמ שאתה מטאר ע עצמך הרבה סכרים מכל מיני גופים איך איך מתמודדים עם הקונפליקט הזה יש את הקיצון כמו nps ששואלים שאלה אחת כן א שבה למדוד צביות רצון כוללת מהמוצר או מהשירות או מזה לבין שאלות כאלה שהם באמת נקרא לזה סליחה שאני אומר בשפה שלי חופרות שלפעמים שואלים אותך ואייך הוא ענה ומה היייתה רמת המקצועיות והאם הוא חייך והאם הוא זה ואז כבר באיזשהו שלב לפעמים יוצא שנגיד א אתה

מקבל את זה על בית מלון נגיד בתור דוגמה כן לפחות אני מכיר או קיבלתי שבוע שעבר מאלל סקר סביות חצות ועוד שאלה ועוד שאלה כל מה שלי בא בתוך הכוח סגור את החלון איך איך מתמודדים באמת מצד אחד עם הרצון לאסוף כמה שיותר דתה ללמוד להשתפר כמו שאתה אומר ולהתייעל ואלי גם משפר את תשורת הרווח לבין לזה שאתה רוצה להשאיר את הלקוח בצד שלך לא להגיד וואלה אלה חפרו לי את האמא סליחה שאני אומר ככה אה אני מסכים איתך אני חושב שזה אחד האתגרים הכי משמעותים שאנחנו נאלצים להתמודד איתו יותר נכון הלקוחות שלנו נאלצים להתמודד איתו עד שמגיעים אלינו כי בתפיסה זה או בוא נשאל מעט מאוד שאלות ונקבל המראות מאוד גבוהות זאת אומרת שיהיו לי הרבה אנשים שעונים ומסיימים ואחלה ואז י שליח לדתה או שאני אשאל הרבה שאלות ויהיה לי יותר מידע כביכול אבל לא הרבה אנשים ינו אז זה זה זה לא יהיה לזה איזשהיא מסה א אנחנו בעצם

פיתחנו איזשהיא גישה שאומרת א גישה מקוננת זאת אומרת שאנחנו שואלים שאלה ואם הכל בסדר אז אנחנו סבבה ננסה את הכל כמה שיותר קצר זאת אומרת בדרך כלל לקוחות שהם מאוד מרוצים אצלנו הם עונים בממוצע סדר גודל של בין שלוש לארבע שאלות דס it זאת אומרת לא לא צריך להטריח אותם אתם מסוגלים להביא את המידה שדרוש מתוך השלו א כן כי בסופו של יום אם לקוח היייתה לו חוייה טובה אז אנחנו גם א באים בגישה שהיא קצת אומרת בוא נעשה גם אפילו פסיכולוגיה א חיובית על הלקוח זאת אומרת שאם היייתה לך חווייה טובה אז אני במקום לשאול אותך עוד שאלה אני ארצה לבוא ולעניין לך עידן אתה יודע מה אתה צודק שהייתה לך חוויה טובה כי אני באמת התאמצתי לתת לך את החווייה המצויינת הזאתי ולא סתם יצאת עם וואו ואז משמה בוא נראה איך אני יכול לעשות איתך עוד איזשהו משהו א שהוא כבר מחוץ לסקר אם זה לצורך העניין בוא תיתן לי איזשהו דרוג חיובי בגוגל כדי שתעזור לי קצת ב seo או לצורך

הניין בוא תצטרף למועדון לכוחות שלי או בוא נעשה איזשהו תהליך של אפסל קרוסל בוא תוריד את האפליקציה שלי עוד מיליון דברים זאת אומרת יש כאן עולם שיווקי שלם שאני יכול עשות עם לקוח מרוצה ודרך אגב אני מדבר על זה הרבה ומציין הרבה דברים כי מה שאנחנו רואים זה שכש שעושים גישה פרואקטיבית אחרי נקודת מגע שאני יזמתי את הפנייה ללקוח למדוד את החווייה שלו אז רוב הלקוחות אנחנו רואים שהם ממש ממש מרוצים מהצד השני אם הלקוח לא מרוצה אז אז אנחנו אנחנו נלך ונתחיל להבין מה היייתה הבעיה וכשני שאני אומר ננסה להבין מה הבעייה אז הרעיון הוא באמת לעשות את הדיל דאון הזה את העמקה הזאתי רק בדברים שהם רלוונטים לתלונה של הלקוח זאת אומרת אם לקוח התלונן עכשיו על הנציג שירות אז אני אנסה להבין ספציפית על הנציג שירות פחות נגיד על המוצר ועל הדברים האחרים ככה שהשיחה היא אומנם נהית יותר ארוכה ואני שואל יותר שאלות אבל הם שאלות קונקרטיות לחווייה והלקוחות הם הם מאוד ססים לבוא ולשתף את המידע הזה כי זה גם המקום שלהם לפרוק את

זה אז אנחנו בעצם קוראים לזה סוג של שאלון 70 40 כי בעצם בממוצע לקוח עונה על סדר גודל של בין ארבע לחמש שאלות יחד עם זאת אנחנו מסוגלים למדוד מעל 70 פרמטרים וכל הכוח עונה רק על הדברים שרלוונטי אליו אבל בסופו של יום אנחנו מצליחים לייצר תמונת מצב שהיא מאוד מפורטת לעסק לגבי כל אחד מה מהאספקט שלו השיח הזה שאתה מתאר בין המכונה שלכם נקרא לזה ככה ללקוח זה משהו שמתנהל בצורה בוטית היום זה זה סוג של צ'אט כאילו היוזר מדבר עם עם בוט איך איך זה מתקיים בפועל בוואטסאפ בווב איך איך זה קורה באמת אז כן אז הגישה שלנו מד one היא במקום לעשות סקר זה בוא נעשה שיחה בסדר אז אפשר לקרוא לזה צ'אט בוט למרות שברוב המקרים זה לא באמת צ'אט בוט זאת אומרת בסופו של יום אנחנו לא מבקשים מהלקוח להקליד שום דבר רק להקליק בסדר אנחנו רוצים לעשות את החוויה של הלקוח ור מקבל בעצם בחירה ש תובות והוא בוחר מה התשובה הכי רלוונטית מבחינתו

סנריו הזה שהוא שוא עליו וזה מתקדם כמו שיחה סטייל כמו וואטסאפ רק שבמקום לקלי טקסט פתוח הוא פשוט מקליק כדי לעשות לו באמת את החיים סופר סופר קלים כמובן שאנחנו גם בחלק מהמקרים בחלק אפילו גדול מהמקרים כשצריך אנחנו גם מוספים טקסט פתוח וגם מנתחים אותו אפשר גם על זה לדבר עוד מעט אבל הרעיון הוא באמת ש לנהל את זה בצורת יחה ולגבי החלק השני של שדיברת על איזה ערוצים אז היום אנחנו בעצם יודעים ג ללקוחות בכל הערוצים הקיימים זאת אומרת זה יכול להתחיל מסתם לדוגמה דף וב שאותו אני יכול להפיץ באמצעות sms ואימייל ואפילו בוואטסאפ והיום אפשר גם לנהל את השיחה ממש עצמה בוואטסאפ אוקיי או ב message' מנגר אסים וכדומה גם את זה אפשר הכל כתלות באיך אנחנו משיגים את המראות היותר טובות זאת אומרת יש גם מן מנגנון אופטימיזציה כזו בתוך המערכת אני לא אמיק יותר מדי אבל הרעיון הוא בוא נלמד לכל עסק איך הלקוחות שלו מעדיפים לדבר איתו כי יש כאלה ש זה

משהו דינמי שאתם יכולים כאילו לשנות אותו כאילו בזמן הריצה כן בהחלט זאת אומרת אם א אחרי חודש של עבודה אתם מגלים שהלקוחות סתם נגיד שאנחנו בארצות הברית הכי זמינים ב מג אז אז הפלטפורמה תפנה לשם כן אני אגיד שאנחנו בדרך כלל גם לא רק מחכים אזה חודש זאת אומרת הרעיון הוא לעשות מה שנקרא א test זאת אומרת אנח לוקחים את הקבוצה העיקרית ועושים איתה את מה שאנחנו חושבים ומאמינים שהכי נכון לפי הנתונים שיש לנו אבל תמיד אשר לקחת איזשהי קבוצת ביקורת ואיתה לעשות איזשהו משהו אחר ולראות אם הקבוצת ביקורת היא מגיבה יותר טובה מהקבוצה הראשית ואם כן אז לעשות את הסוויץ הזה ברגע אחד ולייצר אפשר גם לצורך העניין הרבה יותר מקבוצת ביקורת אחת זאת אומרת זה גם המון תלוי בכמות שיש לנו בטרפרי אם יש מעט מאוד טראפיק אז לא כדאי לעשות את הקבוצות ביקורת כי צריך נפח בשביל לקבל החלטה זאת אומרת אם יש לי רק 10ה לקוחות ביום לצורך העניין אז אין לי עכשיו מה להגיד טוב אני אעשה חמישה כאלה שניים שניים ואחד א בדרך כל ש אנחנו מדברים על כמה מאות או כמה אלפים אז שווה להתחיל

לעשות קבוצות ביקורת ובעצם אפשר לבוא ולעשות את האופטימיזציה הזאתי עם הלקוחות מי מי הייתה מגדיר היום שהוא על הכוח האידיאלי של של הרזית או קבוצת לקוחות או אני חושב א א נתחיל רגע בזה שלהגיד משהו מצחיק אני חושב שאנחנו מי שמעניין אותנו זה מי שהלקוחות שלו חשובים לו ומי שהוא שומר על קשר עם הלקוח לאורך תקופה ארוכה א ויש יש לו איז שהם תהליכים ארוכים איתו עם הלקוח הזה אז א אז זה דבר אחד דבר שני זה העניין של של מי שבאמת יכול ורוצה למנף את הקשר שלו עם הלקוחות לטווחים ארוכים יותר אז אני מבחינתי האידיאלי זה לקוחות שיש להם הרבה הלקוחות שלי עסקים שיש להם הרבה אינטראקציה עם לקוחות זה ממש אידיאלי כי שמה המערכת באמת יכולה לעשות ניסים ונפלאות גם בעולם הזה של מדידת חווית לקוח והנעה לפעולה אבל גם יכולה לעזור גם בדברים אחרים שקשורים לתקשורת דיגיטלית

אבל תנסה רגע להיות יותר ספציפי אם מישהו עכשיו מקשיב לנו או צופה או לא משנה מה ויש לו עסק מסוג x או יש לו מסעדה או מלון או מרפאה או ומרת זה כן קשור לסגמנט או שאתה מנתק את זה לחלוטין מ סגמנט אנחנו פחות קודם כל אני מאוד מקווה שמקשיבים לנו א אנחנו היום אנחנו כמו שציינתי מקודם בהתחלה עם מנעד מאוד רחב של סוגי עסקים אז אני מבחינתי הסגמנט הוא פחות קריטי להפך אנחנו מרגישים שהיום כבר יהיה מאוד קשה להפתיע אותנו זאת אומרת גם אם יבוא עסק שהוא מסעדה אז יהיה לנו המון תובנות לשתף אותו כבר מלקוחות אחרים שהם נמצאים בתוך העולם הזה על איך כדאי לפנות מתי כדאי לפנות מה כדאי לשאול איזה תובנות אפשר לגזור וכדומה ואותו קנל גם לגבי מלון ובטח ובטח מרפאות שיש לנו לא מעט מרפות שאנחנו עובדים איתם שאלה שמסקרנת אותי אני לא יודע אם אתם נמצאים במקום הזה נושא של חנויות איקומרס כי יש היום הרבה

פלטפורמות שאתה נכנס בתור לקוח אין לך מגע עם אף בן אדם אתה בעצם או עם הבוט או עם החנות באופן ישיר מחפש מוצא איזשהו פריט שאתה רוצה או כמה פריטים עושה הזמנה ואז בעצם אתה הולך לשירות לקוחות אבל בעצם אין שירות לקוחות זה עדיין הכל או בוטי או וירטואלית אני לא זוכה לדבר עם בן אדם ואני שואל את עצמי אם אתם קיימים במקומות האלה ואם אתם קיימים תכף תענה האם אתם יודעים גם להתעסק במשהו שנראה לי הרבה פעמים מאוד מתבקש וקיים ממש במעט מאוד מקומות זה נושא של אפסל א אז כן אני תראה העולם של האיקומרס העולם מאוד רחב אני אחלק אותו רגע שנייה בצורה מאוד גסה יש את העולם שנותן שירותים ויש את העולם שנותן מוצרים אז היום הרבה באיקומרס אני יכול לקנות משהו ובסוף לקבל אותו אליי הביתה אז כשיש את ההי טץ הזה זה מקום ש שבו לדעתי קודם כל חיייבים כי יש

המון מה ללמוד על אופרציה וכן הלאה אני אתן דוגמה של אחד מהלקוחות שלנו שהתחיל לעבוד איתנו כי הוא פתח אי-קומרס וממש שבוע אחרי שהוא התחיל לעבוד איתנו הוא הבין שיש לו בעיה מאוד מאוד גדולה עם חברת משלוחים וזה מהר מאוד גרם להם לבוא ולהחליף את החברת משלוחים אז זה למשל דוגמה אחת א ומבחינת ללמוד ולהרחיב ולעשות הפסלים זה באמת עולם שלם מטורף שבאמת אפשר לעשות שמה המון המון המון דברים א אני אגיד יצ לכם בטח אני אגיד שהדבר א הכי קשה בתוך העולם הזה זה העניין הזה של תשומת לב של קוחות האנש וברגע שיש לנו את הנש של הלקוח זה צריך להנהלות זה ממש כמו בולדוג צריך להיתפס עליו ולראות איך אנחנו ממצאים את זה בצורה הכי טובה וכשאני אומר בצורה הכי טובה זה כמו שאמרת לא להעיק זה להיות מאוד קונקרטי ולדעת איך אני מציע לבן אדם הרלוונטי את מה שהוא צריך להציע לו זאת אמר יש כאן גם אלמנטים של פרופילי ללקוחות

וכדומה ולראות איך אני נותן לו את הצעת ערך וס מה שנקרא לאחר שאמרתי את כל הדבר הזה חשוב לי להגיד שזה נשמע מאוד מאוד גדול וזה נשמע כזה מאוד מאוד מתוחכם וכדומה היופי שיש בתוך הדבר הזה אצלנו ספציפית היום זה שהכל הוא סופר פשוט זאת אומרת לא צריך לבוא עם הרבה ידע לא צריך לבוא עם תוכניות פרוסות מפה ועד שלוש שנים קדימה אנחנו יודעים ללכת עם עם העסק עם כל עסק עם כל ארגון שבא אלינו יד ביד לפי הקצב ההתקדמות שלו לפי היכולות שלו ותמיד גם להראות לו את ה את האופק איפה אנחנו רואים את עצמנו ביחד בשנה הקרובה בשנתיים הקרובות איך אפשר להתפתח איך אפשר להשתפר איך אפשר לעשות עוד המון המון דברים מהממים ויפים ביחד יפה דבר נוסף שעל גם בהקשר של קומרס זה נטישות יש זה עולם שלם איך להתמודד עם נטישות כי האחוז נטישות בדרך כלל באיקומרס הוא עצום א

והאם יצא לכם לטפל גם במקום הזה של נטישה סומרת אני אני אמחיש נכנסתי לאתר איקומרס כזה או אחר סימנתי את המוצרים שאני רוצה לקנות כבר התחלתי למלא פרטים והכל וברגע האחרון נגיד סתם החלטתי שזה יקר לא היה לי את הכרטיס אשראי וכו וכו תירוצים כאלה ואחרים שיכולים להיות לרוכשים והלכתי האם מערכת כמו שלכם יודעת לתפוס אותי לרדוף אחי ולהגיד לי ג יש פה את העגלה שלך אולי תחזור כן אז אה במקום הזה ספציפית אני אגיד בכלל באופן כללי הוז באה יותר ממקום שאחרי שכבר יש לך את הלקוח זאת אומרת אחרי שאנחנו מכירים את פריטי הלקוח כי אז יש לנו דרך לבוא ולדבר איתו א אבל גם שמה דרך אגב העולם הזה של הנטישה הוא גם סופר קונקרטי כי יש לנו לא מעט מקרים ולא מעט קיסס כאלה שבהם אנחנו עוזרים לארגונים לבוא ולראות מה קרה עם הלקוחות הנשים אחרי שהוא כבר לקוח שלי זאת אומרת הכוח הגדול של לנו של הווז הוא בעצם בא להגיד ללקוחות

לארגונים תראו השקעתם כבר המון כסף בלנסות להשיג את הלקוח כבר הצלחתם להשיג את הלקוח עכשיו בוא נראה איך אנחנו ממקסמים את הלקוח הזה כי באמת שפכת עליו לא מעט כסף תסתכלו בשורות אצלכם של השיווק ותסתכלו בסס ויש שמה לא מעט כסף ועכשיו בוא נראה איך אנחנו באמת ממקסים את הלקוח אז אני אומר גם בתהליכים כאלה לצורך העניין אם יש לי מרפאה שעכשיו בא לקוח והוא כבר קבע את הפגישה ו מה שאנחנו עושים לדוגמה עם בת יכולים רפאל תזכורת דיגיטלית זאת אומרת שהרעיון הוא הוא במקום לשלוח איזשהו sms שאומר א יש לך תור בעוד שלושה ימים לצורך העניין א כי זה לא באמת עוזר זאת אומרת מצד אחד אנחנו עוזרים ללקוח אבל אני לא יודע אם הלקוח קרא את ה sms כן או לא הוא משתמש בו וכדומה אפשר לקחת תהליך כזה ולעשות לו המרה דיגיטלית שבו אני אומר רגע שנייה בוא נעשה איזשהו תהליך בו של אומר לך אידן יש לך טור בעד שלושה ימים אתה מתחם בכלל להגיע כן או לא ואז אם אתה אומר לא אז אנחנו רגע ננסה להבין למה לא כ מה כי כבר לא כואב לך כי אתה חושש כי א זה לא מסתדר

לך מבחינת הלוז וכן הלאה וכן הלאה ואז אנחנו בעצם יכולים כבר לעזור לארגון לאסוף את הטיפול בהתנגדויות זאת אומרת אני מבין את ההתנגדות ועכשיו אפשר יהיה גם לבוא ולטפל בלקוח אז זאת דוגמה אחת ויש גם ארגונים שממש הלקוחות שלצורך העניין אני יודע שהם צריכים זה לקוח שחוזר אליי כל איקס זמן נגיד כל חודש עכשיו עברו שלושה חודשים והלקוח לא חזר אליי אז זה גם דרך שבו אני יכול לפנות ללקוחות ולשאול אותם למה אתם איפה אתם באופן יזום המרכ ונה באופן יזום נכון נכון ונכון שלפעמים אחוזי המראות הם הם לא אותם זה בוודאות לא אותם אחוזי המראות כמו בצורה פרואקטיבית אבל שהלקוח כן מייצר את הנקודת מגע אבל גם מתוך אלה אנחנו רואים שא' אנחנו מצליחים להביא תובנות וגם בחלק זה מוזר קצת אבל בחלק לא קטן מהמקרים הלקוחות כאילו בעצם הארנו אותם והם נזכרים אה נכון א בעצם עשייתם שירות ללקוח שבעצם בוא בוא נחזיר כתם אותו למג החזרנו אותו

כן רק בזה שעלינו את זה לתודה אם זה בכל העולם של הונס למשל חדרי כושר וכדומה זה גם קורה שם כן באמת נתקלתי בזה פעם רציתי לשאול אותך עסקים קטנים ובינוניים בישראל איש יש בפניהם הרבה מאוד אתגרים א מה מה בעיניים שלך כמי שבא במגע עם הרבה מאוד עסקים מה היית חושב היום שהאתגר המרכזי של ניהול עסק בכלל ואם היית רוצה להתייחס גם מה האתגר של לכם בתור עסק א בפרט אני חושב שהאתגר אה אתגר אתגר אתגרים הם משתנים בהתאם לסוגי עסקים אחד בסדר אני לא מחדש כאן שום דבר אבל אני חושב שאחד מהאתגרים הגדולים שהרבה מהארגונים שאנחנו עובדים איתם ואנחנו רואים שהם הם נמצאים בתומת לב שלהם זה העניין הזה של גדילה של איך אני יכול לגדול א שהגדילה היא יכולה לבוא על ידי ביטוי בלקוחות נוספים חדשים או בוא ניקח את הלקוח הקיים שלי ונגדיל את הבסט את את הסל רכישה שלו אז זה עולמות שאנחנו

ממש חורטים על דגלנו לבוא ולעזור כי זה בדיוק המטרה המטרה היא לא לעשות סקר לשם זה שעכשיו עשיתי סקר ועכשיו יש לי נתונים ואיזה יופי ויש לי דשבורד ואחלה המטרה היא באמת איך אפשר לקחת את זה הלאה לצד הבא ובצורה ישימה וגם להביא את זה לידי ביטוי לבוא ולהראות הנה הצלחתי עכשיו במקום שיהיה לי אי לקוחות שמגיעים אליי כל חודש שני אי שלושה אי 10 א אוקיי בחלומות וודים או אם יש לי לקוח שמבזבז אצלי 100 שק איך הוא מבזבז אצ לי עכשיו יותר מ-100 שק כל חודש משקיע משקיע לא מבזבז משקיע לגמרי נהנה נהנה א אז אז אולי מפה תחבר אותנו לאיזשהו סיפור לקוח שהוא מיוחד ייחודי מעניין שאתה יודע יכול לשתף איזשהו לקוח שבאמת לא רוצה להגיד מילים גדולות שתנו את החיים אבל כן הצלחת להזיז את העסק שלו מנקודה אחת לנקודה אחרת כן הגדלתם או שתם טופי שהוא

מטפל בלקוחות משהו שהוא ראוי לציון אז א אז אני אני אשתף בשמחה אני רק אגיד שזה שוב זה מאוד ספציפי ברמת עסק כי לכל עסק יש את האתגרים שלו א אז בוא נדבר רגע לצורך העניין על דומינוס פיצה אחד מהלקוחות באמת הכי ותיקים שלנו שהתחלנו איתם ביחד מצוך עולם של בוא רגע נלמד מה קורה בתוך העסק לפני שאנחנו באנו הם בכלל עשו סקרים בטלפון הם הרימו טלפון התקשרו ללקוחות שהזמינו את הפיצה אז היה מישהו בסניף שהיה מוכשר לדבר הזה לבוא ולדבר שזה היה מאוד בעייתי לעשות את זה ככה כי הבינו בדיעבד שמה שקורה זה שאם הבן אדם הזה חולה אז באותו יום שהוא כו אין סכרים ואם הבן אדם הזה הוא באמת חבר ממש טוב של הטבח אז איך שהוא לא מגיעים סכרים רעים על הטבח כן כל מיני כאלה גדול א וזה גם מאוד תלוי גם במצב רוח של בן אדם באותו יום אם הוא לצורך העניין רב עם חבר חברה שלו ואו שהיה

לו יום ממש שמח אז זה גם הטון של השיחה מאוד משפיע תוצאות ואז א' מה שראיינו זה ש הצלחנו לייצר אחידות זאת אומרת אחידות בעולם הדיגיטלי זה מה שיופי זה מה שיפה בתוך הדבר הזה כולם שווים ואז אנחנו עושים את אותה פנייה לכל הלקוחות על אותו על אותו טאץ פוייט וקודם כל מקבלים בבת אחת איזשהו מה שנקרא דופק ארגוני זאת אומרת אנחנו מתחילים להבין מה קרה מה קורה בשטח מבלי גם לקבל את כל הפילטרים האלה שהיו מקבלים בדרך אגב שהאיש ההוא העובד ההוא היה צריך לדווח לחי משמרת שדיווח למנהל צניף שדיווח למנהל אזור שזה הגיע ל למטה למעלה אז קודם כל חיברנו אותם לשטח ובזמן אמת זאת אומרת עכשיו כשבן אדם עונה אתה מקבל את הדטה והוא מתעדכן בתוך הדשבורד בזמן אמת אז יודעים מה קורה בתוך הארגון א ממש המונח הזה דופק ארגוני הוא מונח שנתפס מאוד חזק בעניין הזה מעבר לזה הצלחנו לייצר סיטואציה שאנחנו

כבר מדברים עם הלקוחות א אז אנחנו מדברים עם לקוחות שגם לאו דווקא היו פונים אלינו היו היו פונים אליהם גם ככה זאת אומרת הצלחנו לייצר סיטואציה שבגלל שאנחנו עושים נו את הפנייה פרואקטיבית פחות אנשים הרגישו צורך לפנות כבר למוקד שירות לכוחות שלהם זה חסך להם בעצם את הפנייה כן אז אם נדבר רגע שנייה מספרים אנחנו מדברים על ירידה של מעל 50% בשיחות הנכנסות למוקד זה מספר מטורף עשיו מטורף לא אומר שהיה להם פחות תלונות זה רק פשוט היייתה דרך יותר נוחה ללקוחות לבוא ולדווח את זה ואז שהגיעו התלונות בצורה הדיגיטלית אז זה גם היה מאוד קל לבוא לבוא ולחלק את את הפניות לסוגי קבוצות ואז לעשות גם טיפול שהוא טיפול קבוצתי זאת אומרת אני מחליט שכל אלה שסתם דוגמה חרו להם בחצי שעה אני נותן נגיד פיצוי שלכם שום לצורך העניין וכן הלאה וכן הלאה ואז מה שזה גזר מזה שהרבה מהטיפולים אחרי שכבר הבנו וראינו והסתכלנו פרופילים של לקוחות וכדומה הצלחנו לעשות את הטיפולים גם בצורה אוטומטית זאת אומרת

שהיום כבר הגענו לסיטואציה של 70% מהתלונות טופלו בצורה אוטומטית ללא מגע יד אדם אז יש כאן גם עוד איזה שה מספר מטורף ואני אקח את זה לעוד איזשהיא רמה לפני שבעצם התחלנו עם הטיפול האוטומטי עשינו מדידה של עד כמה לקוחות היו מרוצים מהטיפול זאת אומרת אם אני לקוח הזמנתי נגי פ קיבלתי את לכם שום הזה אם אני מרוצה כן עד כמה הייתי מרוצה או לא לפני שהתחלנו עם הטיפול האוטומטי זה עמד סביב ה-20 א היום אנחנו כבר נושקים לכיוון 90% של הכוחות שמרוצים אז יש כאן עולמות שם הם מראים שיפור מטורף ומה שכיף בדיגיטל זה שהכל מדיד זאת אומרת מהר מאוד אפשר לבוא ולראות זאת אומרת זה לא חושה כבר מיד מגיע אליך כן לא צריך גם לעבוד על תחושות בטן אפשר ממש לראות את התוצאות קונקרטית איך איך הם באות לידי ביטוי יפה מה היית מגדיר היום שהוא המנוע הצמיחה העיקרי שלכם המנוע הצמיחה שלנו הוא בעצם היכולת לבוא ו קודם כל המנות שמיכה שלנו מהלקוחות

הקיימים שלנו זאת אומרת עדיין באים יש לא מעט לקוחות חדשים שמצטרפים אבל בעצם הגידול שלנו עם הלקוחות שלנו הקיימים הוא הגידול הכי גדול וזה בא לידי ביטוי אני חושב בגלל שהלקוחות שלנו בעצם גם לומדים את הכלי והם לומדים יותר טוב להשתמש והם רואים את הדטה בדוחות ובדש בורדים וכדומה וכל הטיפולים האוטומטיים והם בעצם מוסיפים עוד ועוד קיסס אם א ו וככה אנחנו בעצם גדלים בצורה האידיאלית אני אגיד ש שבמנהיגות מכירה זה בסופו של יום שהמערכת שלנו היא לא משהו של nice to have זה לא כאילו יאללה סבה אני צריך לעשות סקרים אז בוא ניקח וזק המטרה שלנו זה בוא תשלם לנו כסף אבל אנחנו רוצים על ה איקס כסף שעשית שאתה תכניס יותר אוקיי אתה תראה את זה בתורה התחתונה וזה יכול לבוא לידי ביטוי כמו שאמרנו בכל מיני צורות אז אז אז האינטרס שלנו זה שהגידול יבוא מהלקוחות הקיימים ואנחנו רואים את זה וזה בעצם אה

זה המנוע התמיכה כן זה זה הו שאנחנו עושים בעצם על הפעילות אחלה א עוד שאלה שאני רוצה לשאול אותך זה אתם לא השחקנים היחידים בשוק של הנושא הזה של סקרים א איך היית מגדיר את הבידול שלכם אז הבידול שלנו בעצם בא אני חושב בשילוב של פר אקטיב זאת אומרת העניין הזה של ה שהארגון יוזם את הפנייה ללקוחות והאינטראקטיב זאת אומרת שאנחנו עושים את הפנייה הזאת זי אינטראקטיבית מה שדיברנו על הבוט ובעצם השילוב של שניהם הוא הוא נותן כאן יכולת שהיא הרבה מעבר לסקרים זאת אומרת יש המון חברות שהם שמות את עצמם בתוך הכובע הזה של אנחנו חברת סקרים וזה אחלה אנחנו באים ומסתכלים על זה של אנחנו חברה לניהול חווית לקוח שבשביל לנהל חווית לקוח אז צריך לעשות את ה מדידת חווית לקוח הזאת שזה הסקר אבל משמה בעצם להניע את הלקוח לפעולה כי שוב אם אני רגע חוזר אחורה הדבר שהכי הכי הכי הכי קשוח היום מבחינתנו מה שאנחנו רואים כלל כלל ממש רוכבי לכל

העסקים זה להשיג את התשומת לב להשיג את הקשב של הלקוחות ואם השגתם כבר את הקשב של הלקוח והוא בא והוא מונה לכם על סקר אז אז אתם מבזבזים קצת את האנרגיה אם אתם מוצרים שמה ואנחנו אומרים שאם באנו וכבר הצלחנו להשיג את הקשב של הלקוח אם זה הינו שהוא לקוח מרוצה בוא נעשה עליו את ה את האפס הזה את ה את ה את ה מה שנקרא פעולה הנוספת ואם הוא לא מרוצה אז בוא נתחיל התהליך של השיקום שירות בצורה אוטומטית זאת אומרת בוא נעשה כבר את את הנקס פ ושמה אני חושב ש לא פגשנו כמעט אף חברה גם לא בעולם שיודעת לעשות את זה בצורה טובה ואיכותית כמו שאנחנו היום עושים את זה שוב אני קצת סובייקטיבי אבל אכ אבל ככה אנחנו רואים את זה אז לגמרי זה שמה וגם אני חושב שעוד דבר שמבדל אותנו זה היכולת שלנו להכניס את החידושים האחרונים זאת אומרת הפלטפורמה היא כל הזמן מתפתחת גם מזה שיש לקוחות שדורשים דברים חדשים הזה נוס נוספים לפלטפורמה אבל גם מזה שאנחנו בויזן שלנו

מסתכלים קדימה והיום אנחנו נמצאים בעולם מטורף של כל החידושים הטכנולוגיים שקורים היום זה זה פשוט מרגש ומלהיב ו ואני חושב שאנחנו גם בהמון דברים כאלה אנחנו הראשונים בשוק באופן כללי אם זה למשל ניתוח של טקסטים פתוחים בעברית בצורה שהיא טובה אוטומטית שהיא יודעת להיות מפולחת וכן הלאה וכן הלאה וכל ה השלכות שמסביב לתוך הדבר הזה ועוד כל מיני עולמות ממש שהם בתוך המעבדה שצפויים ות אותו לצאת החוצה מדהים אם אנחנו כבר בטכנולוגיה אז לקראת סיום ככה אני שואל את כל האורכים שלי על הנושא ש הזכרת את זה גם קודם את הנושא של ה איך אתה רואה את ה משתלב בעסק כמו שלכם אולי הוא כבר משולב בחלק מהמקומות א ו לא יודע אם זה רלוונטי לחברה כמו שלכם אבל זה משהו שיכול מאים עליכם תראה טכנולוגיה בכל צד כמובן יכולה

או להיות מאיים או שיכול להיות מנוע צמיחה זה השאלה אם אתה מסתכל ונותן לטכנולוגיה רגע להתקדם ולראות אם היא נופלת או לא א אנחנו בגישה של לבוא ולאמץ את זה יחד עם הלקוחות שלנו אני אגיד שהעולם הזה של ה ai אם אני אה רגע מדויק ai זה כזה מונח מאוד מאוד כללי יש את העולם הזה של lm של ה large langage mods כאילו המנועי שפה אם לבוא ולהשתמש בהם הם נותנים לנו היום איזשהו כוח שהוא מאוד מאוד גדול כי הוא כוח שהוא משלים תמונה אז אם אמרתי בהתחלה שרוב ההתמקדות שלנו היא היייתה בלתת ללקוח לבוא ולעשות את הבחירות היום אנחנו בעצם יכולים גם לאפשר ללקוח לבוא ולהקליט את הטקסט הפתוח ולא אחר כך לנתח אותו בדוד אלא לנתח אותו בזמן אמת ואז מה שזה נותן לנו זה בעצם א מסתכלים על זה רגע בתמונה רחבה אז אז היום כארגוני באים ום עושים את הסקרים אז כל השאלות האלה של הנקודות ששמים כוכב חד חמש או פרצופים אח שלו וכדומה שמח עצוב וניטרלי כ זה מה שנקרא

שאלות שעסק רוצה לשאול והוא יודע שהוא צריך לשאול בסדר למשל איך היה נציג וכמה הוא היה עדי וכמה זמן חיכית וכן הלאה את ה שנס כן אבל יש עוד יש עוד עוד שני עולמות שהדבר הזה לא מכסה ואת זה אנחנו עושים באמצעות הניתוח טקסט פתוח עוד עולם של נגיד שאלות שעל שהלקוח שהארגון העסק לא לא יודע שהוא צריך לשאול סתם לדוגמה אם עכשיו אני הולך בסניף שלס פעם הם הם לא חשבו לשאול סתם לדוגמה על הריח בסניף אבל אם אנחנו רואים שעוד לקוחות ועוד לקוחות באים ומזכירים בטקסט הפתוח את הריח בסניף אנחנו מבינים שיש שמה בעיה של שאלה שהם בכלל לא חשבו שהם צריכים לשאול זה משהו אחד ויש עוד עולם שלם של שאלות שאני כארגון מאוד הייתי רוצה לשאול אבל אני לא יכול באמת לשאול סתם לדוגמה אוקיי זה לא דוגמאות אמיתיות דרך הגב מה שאני נותן אבל אם נגיד אני מוכר פיצה אני לא רוצה לשאול אותך האם היה לך איזשהו משהו על הפיצה איזה חתיכת זכוכית על הפיצה או ג'וק או או וואטאבר כן

זה לא משהו שאני רוצה לשאול אבל זה משהו שמאוד מאוד היה מעניין אותי לדעת אז אז שני העולמות האלה של הדברים שאני לא יכול לשאול ואני מאוד רוצה לשאול ועולם שאני לא יודע לשאול אז הם העולמות שבעצם הלל יודע לסגור לנו את זה בצורה מאוד טובה וכמובן בא לידי ביטוי בתוך העולמות האלה של של הדשבורד ולראות את זה גם במבט כללי גם ברמת חיתוכים לפי סניפים לפי מחלקות אם זה או סוגי פעילויות אם זה עסק אחד ועוד המון המון גם דברים אחרים נוספים נזרוק רגע דוגמה אחרת כ אם עכשיו דיברתי על העניין הזה של ה איך לקחת מסות של אינפורמציה ולהוציא מהם נושעים וגד אותם ביחד ואז לראות איזה נושעים חוזרים על עצמם יש גם את הצד השני שבהם אני אומר לא מעניין אותי מסה מספיק לי שבן אדם אחד מדבר עליו ואני רוצה לדעת למשל אם אני עכשיו הלכתי ב של סופרפארם והחלקתי לא יודע למה נפלתי על סופרפרם הכלל בסדר עם

סופר פרם אבל אם אני הלכתי עכשיו בסניף לא יודע של א כן והחלקתי אז והבן אדם רושם החלקתי אנחנו יכולים להבין שיש כאן לצורך העניין סכנה של תביעה בת אז אני אומר כאן במקרה הזה מספיק שבן אדם אחד מדבר על סכנה של תביעה אוקיי הוא מעלא משהו שיש בו סכנה של תביעה אז אני רוצה כבר להציף את זה למעלה כדי שנוכל להתייחס לזה בצורה פרטנית שעין אנושית תסתכל על זה אז יש גם את הצד השני של לא רק המסה אלא גם המקרים הבודדים הזיהוי ריסקים אז זה גם עולמות שהם מגיעים לשמה ויש עוד עולם שלם של בכלל איך אנחנו מנגישים את המידע לעסק איך אפשר לעשות אותו גם בצורה שהיא הרבה יותר ידידותית אז גם שמה העולמות של האלה אם נכנסים הם איך אני מאפשר ללקוח שהוא נכנס לדשבורד במקום לבוא ולחפש ולבנות לו איזה דוח פשוט לשאול שאלה מה הסניף שלי שם הכי זקוק לתשומת לבי מהשלושה שבועות האחרונים זה מנהל שואל את המערכת כן אנחנו בעצם מאפשרים לשאול שאלה

ולקבל את התשובה על בסיס הנתונים של העסק עצמו מדהים טוב ש נראה לי ש שבגדול אנחנו סיימנו יש וד משהו שהיית רוצה להגיד א אני חושב שדיברנו על המון דברים ובאמת נגענו בהכל בצורה קצרה אבל אני חושב שבאמת כבעל עסק כישוב כי אני אחד מהמקיף אז הפודקאסט הזה זה נראה לי סוג של ברכה שאפשר אולי באמת ללמוד הרבה ואם הייתי רוצה שמשהו המאזינים הצופים יקחו מכאן לאה מהצד שלי לפחות זה עבדתם קשה יש לכם את הלקוחות שלכם בואו תראו איך אפשר באמת לקבל את המקסימום מהלקוח הזה ובאמת לייצר מנועי צמיחה שהם פנימיים מתוך הדבר הזה מעולה אני לפחות למדתי הרבה יאללה איזה כף תודה רבה לך תודה רבה ב ‏y