איך מנהלים עסק בעידן הבינה המלאכותית ו־2026?

בגיל 15 בחופשת קיץ החלפתי את הפקידה שלו במהלך חופשת הריון ככה אתות מתחילות כן כן לא סבלתי את התוכנה שעובד איתה זה עוד היה בתקופת הדוס אז א והחלטתי שאני יכול לעשות משהו יותר טוב בעצם מזה התחילה רפיד לפני שאני מדבר עם בן אדם כלקוח זאת הסיסמה שלנו הרבה שנים שאנחנו בעצם א שותפים של הלקוחות שלנו ולתת להם מענה לדברים שגם לא קשורים בכלל לתוכנה אם מישהו מתקשר שואל איזה מחשב או פלאפון כדאי לו לקנות איזה טאבלט כדאי לקנות לילד מי שהוא פותח מרפאה איזה כבלים להשחיל קוראים שהוא קורים הרבה קורים המון ואנחנו עונים על זה בשמחה אפילו רכבים אתה צריך להבין מה העסק עושה איך הוא עושה ולא להתאים את הלקוח למערכת אלא להתאים את המערכת לכוח א שלום לכולם א עוד פרק בכלים גדולים ספים קטנים והפעם פעם א פרק קצת שונה מהרגיל.

הפעם אני מערח כאן את שותף שלי דן בן עמר שותף לדרך אנחנו עובדים יחד משנת 99 קמנו את רפיד ואחר כך מזמים נוספים אז זה פרק קצת אחר החלטנו א בעצם לעשות פרק שקצת יעשה דרילדאון למה שאנחנו עושים בRapidOne א לא בקטע של פרסום אלא בקטע של אולי להסביר קצת יותר טוב מה אנחנו עושים כי לפעמים יש לנו תחושה שאנחנו לא מסבירים את עצמנו החוצה מספיק טוב בשיווק שלנו, בפרסום שלנו, בכל הדברים שאנחנו עושים. אה אז ברוך הבא. תודה רבה. נעים להיות פה. א אני חושב שכדאי שנתחיל קצת בהיסטוריה וקצת גיאוגרפיה א ותספר למי שלא מכיר קצת מי אתה איך הגענו למקום הזה של רפיד א

ואחר כך נעשה קצת יותר דרילדאון טוב זה מתחיל באיזשהו סיפור של כלישאות אז א נתחיל בזה שאני בן של רופא שיניים אה מי מי שמגיע מהתחום אז פרופסור אריאל בן עמר זה אבא שלי אה בגיל 15 בחופשת קיץ החלפתי את הפקידה שלו במהלך חופשת הריון ככה התות מתחילות כן כן אה לא סבלתי את התוכנה שהוא עבד איתה אז עוד היה בתקופת הדוס אז א והחלטתי שאני יכול לעשות משהו יותר טוב א בעצם זה התחילה רפיד במשך שנה בערך פותחה התוכנה א אחרי זה חברים שלו ראו אותה ראו ראו כי טוב מה ש כמו שאומרים וקנו אותה גם ואז הגעתי בעצם לאיזשהיא צומת ש צריך להתגייס עכשיו זה הכל שעה השנייה אגב

בעברי אז בצבא שירטתי ב8200 איך לא כן אז ככה הקלישאות מתחברות ואז אבל הגעתי לנקודה שצריך לתמוך בלקוחות אי אפשר להשאיר אותם באוויר רק כי אני אתגייס נסתי כן אה לאבא שלי היה ספק בתחום הדנטלי שהוא בעצם הכר אותך אישית והוא יצר את הותך כן הוא יצר את השטפות בינינו באיזהו שלב הוא הוא יצא ואנחנו בעצם נשארנו בעסק אז כמו שאומרים אנחנו תמיד צוחקים שההורים משבים בהכל אז א לגמרי לגמרי אה וזהו ומפה התחלנו אה היינו בעצם התוכנה הראשונה בווינדוס כבר אז הבאנו בשורה טכנולוגית לתחום נכון אה והרבה א הליכה ללקוחות לשמוע צרכים לפתח להם ובעצם יצרנו הרבה יש מעין כי לא היו דברים דומים למה שעשינו באותו הזמן וזה משהו

שאני חושב מלווה אותנו עד היום הרבה הקשבה ללקוחות ולא סתם משבת בחרד הישיבות לתכנן כמו חברות הייטק קלאסיות א בנאון כמו שאומרים כן איזשהו פיצ'ר כזה או אחר, אלא באמת אני חושב ש 80% מהמוצר נולד מצרכים של לקוחות לקוח אחד אומר X, לקוח אחד אומר Y, לקוח אחר אומר Z. ואנחנו מנסים לשלב את כל הדרישות של כולם והצרכים שלהם. אז לא דרישות, צרכים ועושים משהו שיתאים לכולם. אוקיי. מה חשוב לך שאנשים ידעו עליך שלא בהכרחים בכותרת שותף או יזם? אה, אכפתיות. אני חושב שלפני שאני מדבר עם בן אדם כלקוח אני חושב שהוא זה איזשהי גם כן כלישעה אבל היינו אומרים את זה הרבה וזה הסיסמה שלנו הרבה שנים שאנחנו בעצם שותפים של הלקוחות שלנו א והם והם לקוחות של והם שותפים שלנו איפה זה בא

לידי ביטוי זה באמת בלתת להם מענה לדברים שגם לא קשורים בכלל לתוכנה אם מישהו מתקשר שואל איזה מחשב או פלאפון כדאי לו לקנות איזה טאבלט כדאי לו לקנות לילד וזה נכון דברים שקורים הרבה קוראים המון ואנחנו עונים על זה בשמחה. אה וגם מתייצים איתנו לדברים שלא קשורים. מישהו פותח מרפאה, איזה כבלים להשחיל ודברים גם שלא קשורים אפילו רכבים. אינסוף. מה מושך אותך בעבודה עם עסקים קטנים ובינוניים? ולמה דווקא שם אתה מרגיש שאפשר לייצר שינוי אמיתי? בעסקים גדולים א ארגונים של מאות עובדים האינפוט שלך יהיה מינימלי. המנהלים של המקום הם אלה שיתנו את הטון. אתה בורק קטן במערכת ואין לך הרבה יכולת לתרום. אתה רק יכול להשתלב. אתה יכול לא לפגוע להם בתוכניות. אבל להטוות את הטון קשה מאוד. בעוד שלעסק קטן אתה יכול להביא המון מהניסיון. סך הכל היום יש לנו 125

שנות ניסיון בתחום. Coun coun. אז יש דברים שאנחנו א ראינו ואחרים עוד לא ראו. נכון. אז בכל תחום אני חושב של רפואה וגם לא רק רפואה יש לנו הרבה ניסיון חיים ואנחנו יכולים לתת מהניסיון שלנו ושל לקוחות אחרים שלנו גם מה ש שאנחנו כמובן יודעים בעל פה אבל בטח מי ששומע או צופה לא יודע מה אתה חושב שכל אחד מאיתנו מביא לו שותפות הזאת שהשני פחות מביא א אני חושב שאנחנו מחזקים אחד את השני כי אם אם אני חי ונושם טכנולוגיה אבל עדיין מבין אבל לא באותה רמה בעסקים אצלך מצב הפוך אתה מבין בטכנולוגיה חי אותה מתנשא ביום יום משתמש בכלים הכי חדשים אבל אין לך את הזמן להשקיע בזה את כל המרת שלך אבל לעומת זאת בניהול זה התחום שלך אז

אנחנו עובדים ביחד עוזרים אחד לשני גם כל אחד בתחום שלו אבל לא דורכים על האצבעות ומאפשרים א לא רק חופש פעולה אלא גם ניז זרים אחד בשני גם בחוזקות שלנו וזה חשוב כי אז מקבלים עוד זווית לכל דבר ו כן אז הנה יש הפוך גם איפה אנחנו מסכימים כמעט תמיד ואיפה דווקא חילוקי הדעות בנו משפרים את ההחלטות וואו א התכוננתי התכוננתי מה אתה חושב שאלה טובה אמ אמ אני חושב ששנינו בסוף רוצים לתת פתרון הכי טוב ללקוח. אה כל אחד לפעמים לוקח את זה לכיוון אחר. כן. אה אני לפעמים לוקח את זה לכיוון יותר מדי טכני ואז אתה מאזן את זה שאתה מושך אותי לכיוון הפרקטיקה. משהו ש יותר ביום יום יהיה מתאים. א לפעמים זה גם הפוך שאני

מביא מהניסיון של ההתמודדות של התמיכה עם איזשהו פיצ'ר שאני יודע שהוא יהיה מדהים אבל אחרי זה מישהו צריך לתמוך בו וזה יהפוך לסיוט אה או מאוד מורכב ללקוח א ואם אנחנו נוגעים במורכבות אז זה משהו שאנחנו מנסים כל הזמן או להימנע ממנו או לשפר כלומר לבחון כל תהליך שכבר עשינו ולראות איך אנחנו ולכים לשפר אם זה בUI או בתהליך עסקי בתוך המערכת בוא בוא נעשה כמה דקות א איזשהו חידוד על פיד one א הרי בסופו של יום ב-99 שהתחלנו א המערכת נקרא אזרפיד באמת פרי פיתוח שאתה התחלת בתור טיניג'ר א ובאיזשהו שלב בשנת 2015 החלטנו שהגיע הזמן בעצם להגיע לדור הבא אחרי א 16 שנות פעילות והרבה הרבה התקדמות בטכנולוגיה בכלל בעולם אה אה אתה רוצה קצת

להרחיב כאילו מה מה עשינו בעולם של Rapיד one? כן, דבר ראשון היה ברור שני דברים. אחד, אנחנו לא רוצים לפתח הנאת חשבונות משלנו א בעיקר כי הכיוון שלנו היה לצאת מהביצה המקומית שלנו ולצאת לעולם. ואז חיפשנו מערכת שתהיה כבר עם מנוע הנאת חשבונות בכמה שיותר מדינות. אז ידענו שאנחנו רוצים להתחבר פה לאיזשהיא מערכת ERP. אה, אתה יכול, סליחה שאני קו אותך, אבל [נחירות בוז] למי שלא יודע מה זה ERP, אתה יכול בשתי משפטים להגיד? כן, אני אפשט את זה לרמה הכי בסיסית. מערכת שהיא גם הנה חשבונות, גם ניהול מלא, גם רכש אבל בינלאומית. כלומר, היא מתאימה לכל השיטות הנאת חשבונות בכל המדינות הגדולות או השווקי יעד שאנחנו לפחות ראינו לעצמנו לפנינו. אה, בטוח שחברה א שעושה את זה ברמה גלובלית תצליח להגיע לתוצאה יותר טובה ממה שאנחנו נעשה בדרכנו וגם כבר היא חסכה את

זה מאיתנו. אז למה לפתח מאפס שוב? והדבר השני שראינו זה כמו שהיינו הראשונים להיות בווינדוס אמרנו אנחנו חייבים להיות ובים א ולקחנו חברה שמתמכה בUI וX שהם בעצם עיצבו לנו את המשק משתמש וגם את חווית המשתמש נכון שניסינו באותו הזמן המערכת וובית הכי פופולרית לפחות לגילאים שלנו את הפייסבוק אז ניסינו שהממשממשמק משתמש כמה שיותר יזכיר את פייסבוק של אותה תקופה ברוח הפייסבוק כן כן ברוח הפייסבוק א ברמת האייקונים ממשק וכולי א איפה שאני חושב פספסנו באותו הזמן ולא נתנו את הדגש זה היה בתמיכה במובייל שזה משהו שהשנה תיקנו והשאקנו לראשונה את האפליקציה שלנוכ אה אני אגע לזה גם קצת בהמשך סבבה אה

בתחום השאלות הקשות א איזה טעיות אתה חושב שעשינו לא רוח הדרך במוצר, בהתמה או בהסברה ומה למדנו מהם? אז אחת התעויות זה כמו שאמרתי כבר הנושא של המובייל שלא נתנו איזה מספיק דגש. כן נתנו ברמה של לקוחות שמקבלים את ההודעות וזה אבל לא ברמה של עבודת הצוות במרפאה. אה מה בעצם נרחיב על זה במילה אחת גם אם נחזור על זה אחר כך. היום באפליקצית מובייל מה בעצם ניתן לבצע? למעשה אפשר לעשות הכל חוץ משלוש פעולות שתכף אני אמנה. הרעיון הוא שאת כל העבודה היומיומית של המנהלים אפשר יהיה לבצע במערכת. כלומר, כל הדוחות הנפוצים ביותר כלולים בתוך המערכת. אפשר להיכנס לראות תיקי לקוחות, להוסיף טיעודים, אפשר להעלות מסמכים, אפשר להיכנס ליומן, לקבוע פגישות, כל הדברים הכי נפוצים, את כל הלידים לנהל. א ה ואיך עושים את זה? כל הכוח של Rapיד one

יכול להיכנס לאפסטore או לפיסטור בעצם ולהוריד את האפליקציה שלנו באופן חופשי ולהיכנס עם אותם יוזרים ופסוורד שמשמשים אותו במרפאה נכון מאוד וגם מתוך המערכת עצמה יש בתפריט שמשתמש יש קיצור להוריד את האפליקציה מתוך התוכנה עצמה כן אוקיי א התחלנו כבר להוסיף גם פיצ'רים שאין באפליקציה הרגילה לדוגמה שאתה מטה טיפול אתה יכול להוסיף להקליט את מה אם זה ייעוץ נגיד אתה מקליט את היעוץ והאפליקציה לוקחת הקלטה עם AI מטמללת את ההקלטה ומצורפת את זה יחד לטיפול. אוקיי? אה מה הדברים שעדיין לא? כי רק התחלנו עם האפליקציה אה אין כרגע איכות הפקת מסמכים. זה משהו שכבר מתבוסף בעדכון הקרוב של האפליקציה. אין אפשרות למלא תפסים עדיין ותוכניות טיפול אפשר להקליט ספוט בהן אבל אי אפשר להקים תוכניות טיפול זה משהו שיכנס בעתיד

אני בטוח שכן אבל באופן הדרגתי התחלנו עם כל הדברים הכי נפוצים ואת היכולות שפחות רלוונטיות למובייל אבל כן נוסיף אותם בעתיד השארנו לשלב שני ושלישי בעצם אוקיי אה חשבתי הרבה על ה א פודקאסט הזה נקרא לזה א מצד אחד אני רוצה מאוד להסביר את Rפידון מצד שני לא רציתי שני אכנס לעולם של פיצ'רים ו שעכשיו נשאב מול מסך ותתחיל להדגים עושים ככה עושים ככה עושים ככה א כי זה לא מטרת המפגש הזה אבל בכל זאת אם אתה רוצה לתאר ל נקרא לזה להידיעט שלא מכיר את התוכנה איך איך היית מסביר הכי טוב את היכולות של rפיד אם זה בדרך של תיאור תהליך עבודה מסוים נגיד שתגזור מאיזשהו לקוח שאתה מכיר בלי שמות א או בכל דרך אחרת שנוח לך דבר לא

הייתי קורא זה תוכנה הייתי קורא לזה פלטפורמה למה אני אומר פלטפורמה כי אחד מהדברים ששמנו לב במיוחד שהנגשנו לפתח את המערכת זה שאנשים עובדים עם א הרבה מערכות שונות בחלק מהמקרים אפילו בלי שאין מדברות אחת עם השנייה אלה הרבה עבוד רוב המקרים לא מדברות היום אחת עם השנייה כן הרבה עבודה ידנית כפילות תפקידים חפיפה אקסל המלך אה חלק עם גוגל שיטס א ו זו הייתה בעיה אחת ששמנו לב ונושא שני זה שהעסקים השתנו אם בעבר הרופא היה מתייחס אל שיווק כמשהו שהוא פסול אפילו פעם היה אסור לרופאים לפרסם כמו אורחי דין שגם היה להם גם אסור. כן. אז היום מזה הם מזה כל עסק חי. כולנו יודעים. אז כל התהליך עבודה במערכת. אנחנו היינו המערכת הרפואית הראשונה שהכנסנו שיא הרי מובנה בתוך המערכת. עד היום הרבה

מהמתחרים שלנו בכלל לא בפינה הזו. נכון. א ובואן אמרנו אוקיי אנחנו ניתן שאנחנו חושבים שכל עסק צריך אבל נהיה פלטפורמה לשותפים שלנו לחבור למערכת הזו ולהרחיב עוד את היכות. למי שצריך, לא כולם צריכים את הכל, נכון? לדוגמה, מערכת סכרים שנשלח סקר לכל הכוח ואחרי זה מקבלים סטטיסטיקות על זה וזה, זה לא משהו שכל הכוח צריך, אבל בוא נגיד לקוחות בינוניים ומעלה חייבים את זה. כן. ישב פה בפודקאסטים ארוזית ו מי שהקו ראה. אוקיי, אז אה לכן אני אומר זה פלטפורמה כי יש את הסט כלים ואפשר להרחיב אותם, לחבר תוספות. א אבל השוני מה שהיה בעבר זה שהכל עובד ביחד. ככה שאם עכשיו לקוח עובד עם שידורית, שאני יודע שכן גם הייתה אצלך בפודקאסט, נכון? אז אפשר להשתמש בשידורית לצורך המוקד החיצוני. המוקד המוקד שלה עובד במערכות של

שידורית, אבל בפועל הפגישות נקבעות במערכת של רפיד, כמו כל פגישה אחרת. ומי שעובד עם קופות החולים מקבל ככה מענה מצוין. כן. א אז בוא ניקח כמו שהצאת איזשהו פלow ש כן איזשהו פלו טיפוסי שמתחיל כמו שאתה אמרת מאיזה מרפאה שמפרסמת אותה את עצמה באיזשהו מדיה אם זה באינטרנט אם זה בפרינט אם זה בלא יודע מבחינתי גם בג'ינגל ברדיו לא יודע אם יש עוד דברים כאלה בעולם אין לי מושג אז בוא ניקח מרפעת אסתטיקה לדוגמה שרוצה עכשיו א א לפרסם הזרקות אז הם מפרסמים להגיע לייעוץ בין אם בחינם בין אם בתשלום אה אז כבר באתר שלהם הם יכולים לשים לינק שהלקוח קובע לעצמו את התור לייעוץ. לא צריך יותר תתקשר לפקידה, תשיר ליד, אלא ישר קבע לעצמך את היעוץ. איך זה מתבצע? אני יודע, אבל למי שלא מכיר. באתר שמים בעצם באופן בדד כזה בתוך האתר

את הפורטל לקוח שלנו. אם זה לקוח קיים, הוא יכול פשוט להיכנס עם המספר טלפון. אם לא אז הוא צריך להזין בעצם לעשות תהליך של רישום. אחרי שהוא הזין את הפרטים הבסיסיים שלו, הוא מחפש תור פנוי לפי איזשהו קריטריון. אם לדוגמה עכשיו הוא רוצה הזרקות אז הוא יבחר אני רוצה סתם בוטוקס, יוצגו לו המטפלים הרלוונטיים א או אם זה ייעוץ מי שעוסק בייעוץ. אם המרפה הגדירה הוא אם אפשר גם לעשות גבייה מראש ככה שכבר שהוא קובע את התור מתבצע תהליך של גביה ואז זאת אומרת אם יש תשלום עבור השירות או האיץ אז אז לשלם מראש נכון ואנחנו גם מאוד גמישים בזה כלומר אפשר שזה יהיה חלק מתהליך הקביעה אבל יש כאלה שזה קצת לא אוהבים בשלב הזה לערב את הכסף ואז יש לנו שלב גבייה מאוחר יותר שאנחנו אומרים בתזכור של הפגישה אנחנו כבר מציעים לו לשלם עבור אותו אה א ייעוץ שהוא

מגיע אליו א וגם זה יכול להיות חובה אופציונלי ככה שאם הוא לא משלם על זה תוך נגיד 24 שעות לפני התור התור יתבטל באופן אוטומטי אם אנחנו מרפאה שממש מוסה ולא רוצים לבדבז את הזמן שלהכ לעומת זאת אם המטרה שלנו היא רק לחסוך את הזמן של הקבלה אז כן אפשר לו בכל זאת להגיע ואז תנסה את הגבייה שהוא יגיע בפועל אם הוא לא עשה את זה קודם לכן באותו אופן אפשר להגדיר במערכת אוטומציות ככה שברגע שהוא שהוא קובע את התור נשלח לו א תופס הצרת בריאות למלא. אז כבר חסכנו שני דברים בתהליך הגעה למרפאה. כל החוויה של הגעה למרפע הרבה יותר יעיל ומהיר. גם בזמן המתנה יותר קצר בעקבות זה. אני אקשר עליך כי אני רוצה שתספר על עוד פיצ'ר. למות שאמרתי שזה לא יהיה פיצ'רים. היום לפחות בישראל כמו שאנחנו יודעים כולם חולים על הוואטסאפ רוצה לקבוע תור במשע. לחפש דור פנוי וזה אני יכול לקבוע תור בוואטסאפ

בוודאי יש לנו שיתוף פעולה נהדר עם אחד מהשותפים שאמרתי שיש לנו גם הם היו אצלך בפודקאסט נכון טל היה פה כן טל מטקסטר שבעצם הם פיתחו שני דברים יש בוט שיודע בעצם לדבר עם המנוע של הפורטל הכוח שלנו ובאותו אופן כמו שאתה קובע את זה בעצמך בדפדפן אז באותו אופן אתה יכול דרך הבוט להגיד אני רוצה טור ליק א לעבור ייעוץ ואותו תהליך בדיוק שאתה עושה דרך דףפאן אתה עושה בעצם בשיחה עם בוט ולאחרונה הם השיקו אותו דבר באמצעות ai שאתה רק אומר לו במילים אני רוצה אתהור ליום חמישי לעשרת שיער ישר הוא מציע לך מתוך החבילה של העשרת שיער שלך איזה אזורים יש לך בחבילה אתה בוחר והוא קובע את התור לפי האורך שמתאים הוא בודק את האינטרבלים שלך גם לפי הפרוטוקול הטיפולי בתחום של השרת צער גם זה אנחנו עובדים לעשות. א אוקיי, אז נמשיך. קבענו תור לייעוד.

תמשיך את הפלו. היינו ב יפה. הגענו הגענו למרפאה. א ואז יש לנו עוד אפשרות לממשק. יש לנו תמיכה ב א קיוסקים שמאשרכים אתה מגיע, מחקיש תעודת זהות וזה מסמן את ההופעה האוטומטית. כמו שאתם מכירים מי ששומע אותו מקופות חולים. כן. שאתה מצמן שהופעת ואתה כבר מופיע על המסך אחד עד מתי בתור הבא או התור הבא הבא כל ה וזה עוד צומת שאפשר לשלב בה את הנושא של התשלום כי אם כבר שילמתי מראש אין צורך אפילו שניגש לקבלה זה הקיוסק יגיד לי נה להמתין התור שלך הוא בחדר אי ואז ברגע שיעור אני אראה את זה במסך אקבל את זה בס או בוואטסאפ כל האפשרויות שהמערכת הזאת אומרת ואם לא שילמתי אז זה יפנה אותי לקבלה להשלמת השיעור אוקיי נמשיך אה נכנסתי לחדר היץ כי אמרנו שאני מגיע ליעוד של הזרקות א בהתאם למרפאה או שאני פוגש יועצת או שאני פוגש כבר את הרופא ישר

א ואז מתחיל תהליך של ייעוץ שהוא מתמלא בתופס דיגיטלי אצלנו במערכת אה פה נכנס לנושא נכנסים קצת לנושא ההתמאה כל מרפאה יש לה תהליכים משלה מטמיע בונה יחד איתם את הטופס ייעוץ שלהם אה שהוא יכול לכלול א ציור על על גבי תרשים בתופס שהוא יכול לכלול שאלות מסוגים שונים, שדות של בחירה מרובה, א תחומים נוספים שמתעניינים, שאחר כך אפשר להפעיל על זה מסע שיווקי א וכולי. ובסיום היעוץ א בהנחה שסגרנו עסקה יש לנו גם מחתמה על תופס הסכמה. הכל כמובן באופן דיגיטלי ו בהתאם לזמינות. יכול להיות שבאותו רגע כבר עושים את הזרקה הראשונה או שקובעים כבר את התור לטיפול הבא. אם במקרה קבענו סגרנו עסקה ולא קבענו את

התוא הבא אז יש אוטומציות במערכת שמאפשרים לנו בעצם להתר את המקרים האלו ולהזכיר למטופל היי לא קבעת טור בוא תקבל בעצמך בפורטל ואז אפשר לעקוב אחרי זה אם הם לא קבו את התור בעצמם בפורטל זה כבר מקיים משימה לצוות בואו תטפלו בלקוח הזה יש לו בעצם הצעה סגורה ואנחנו חייבים לו טיפול בוא נקדם ביצוע באותה הדרך גם לא הזכרת אז אני אזכיר שיש את הנושא אם לא סגרו עסקה במקום אז אנחנו יכולים אה בעצם לשלוח לו לאחר שיחת פולואפ את ההסכם א הזמנה לחתימה מילוי פרטי אשראי נכון וגם יש פולואפ אוטומטי ליועצת עצמה ככה שאם הלקוח לא סגר זה והיא לא בקשר אותו אז הוא מקיים לה אחרי שלושה ימים תזכור מעקב אוטומטי תחזרי ללקוח טוב לא ניגע פה בכל פיצ'ר פיצ'ר כי אז נשב פה באמת ארבע שעות נראה לי ב גם לא יותר גם יותר מארבע שעות אבל כמה דברים קטנים

נזכר את הCRM. אז איך בעצם עסק היום יודע שנגיד מפרסם בכל מיני פלטפורמות, בכל מיני קמפיינים, איך בעצם בעזרת הכלים שלנו הוא יודע בעצם מה עובד ומה לא. הכלי הכי חשוב לדעתי זה הוח המרת לידים שמובנה במערכת, שבעצם אנחנו רואים בכל חודש נתון כמה לידים הגיעו אלינו מכל מקור לידים. אם זה פייסבוק, אם זה גוגל, אם זה אינסטוש. ואנחנו רואים בעצם מה קרה איתם, לכמה הצלחנו לקבוע פגישה. אם לדוגמה לא הצלחנו לקבוע פגישה ואנחנו רואים שזה משותף לכל הנציגים שלנו, אז יש פה בעיה או בפרסום שהוא לא מספיק מדויק, או במקור שהוא מספק לנו לידים שהם אה, אם אנחנו מצליחים לקבוע את הפגישה ולעומת זאת המרה שלנו לעסקאות היא נמוכה, אז יש לנו פה בעיה בתהליך הייעוץ. או שהמוצר לא מספיק א טוב או שהמחיר שלנו גבוה מדי ואז בעצם אנחנו חסים כבר לניתוח של ההתנגדויות.

אוקיי, שאלה כזאת מקרו, אבל זה כזה אוסף את כל מה שדיברנו עליו עד עכשיו. איפה בדיוק אתה חושב היתרון במערכת אחת לעומת חיבור של הרבה מערכות קטנות? אחד אה צנחון בין כל המרכיבים. כי שיש הרבה מערכות קטנות אז בעצם יש חפיפה ביכולות ואז לא ברור איזה כלי נותן את הפתרון הכי טוב לכל דבר ואז לא בטוח שעשינו את הבחירה הנכונה. הרבה פעמים יש זליגת מידע בין ה ומאבדים במידה. יש גם סיכוי גדול מאוד לבעיה של הבטחת מידע כי פתאום אוי עשינו פה איזשהיא אוטומציה ושכחנו להבטח את הוובוק ועכשיו הוא נגיש לכל העולם וכו וכו. א ואני חושב שברגע שזה יושב בבית אחד אז אנחנו יודעים את המידע שלנו הכי טוב אז אנחנו יודעים מאיפה כל דוח צריך לקחת את המידע אנחנו ראינו את זה המון שהיה את

הטרנד הזה שכל אחד רצה א ואז הוא הביא איזשהו יועץ BI שהתחיל ללמוד את כל הלוגיקה של המערכת אבל אף פעם לא הצליח להגיע לדוחות שלנו ואז כל פעם היינו צריכים לשבת להסביר איך לבנות את זה שזה גם עניין של טוב כובנות עסקיות של ניסיון איך אמור להיראות דשבורד, מה התהליכים במרפע כדי להגיע לתוצאה הנכונה וגם איך למדות את הנתונים נכון מהדataביס. אה אז זה אני חושב שזהו הדוגמה הכי טובה לזה. א ולדוגמה אחד מהדברים שעשינו באפליקציה זה באמת להוסיף המון דשבורדים שאפילו אין באפליקציה במערכת הרגילה וזה משהו שנוסיף במערכת הרגילה בהמשך כי המידע היה אצלנו ועכשיו אנחנו מנגישים אותו בשנייה כן טוב הגענו לשלב השאלות הקשות בוא נדבר בקנות למה אנשים לפעמים פוגשים את RapidOne וחווים אותה כמערכת מורכבת

דבר שאני חושב חושב שהיא באמת א לא מתאימה לכל אחד. כלומר, עסק קטן של אחד שלושה עובדים יהיה לו קשה מאוד א לעבוד איתה כי יש בה המון יכולות א בבסיס שלה שהיא בוא נגיד בקור שאם אתה לא צריך אותן הUI יראה לך מורכב. א אם אתה גם אה אני אספר על עצמי סתם משהו. אני לפני כחודש עברתי ממחשב מבוצץ ווינדוס למק כן אחרי 40 שנה שאני עובד בווינדוס כן טראומה סיוט שונא כל רגע מהמחשב הזה אבל לאט לאט אני לומד לההנות ממנו אותו דבר בדיוק זה להחליף מערכת במרפע אתה עבדת 20 שנה עם הרפיד מד שלך היית מרוצה מכיר כל פיפס במערכת יודע כל בורג איך הוא עובד אין שמאל אין ימינה ופתאום שממו לך מפלצת חדשה אומרים לך שיש לה המון המון יכולות אבל אתה רק רוצה גבוה פגישה. אז יש פה

המון הסתגלות ואני חושב שהאגר שלנו הוא לעזור ללקוחות לעבור את השינוי הזה בצורה הכי חלקה. זה דורש גם מהם ראש פתוח א להבין שיש פה שינוי אה ולחשוב לא רק איך from day one אני מנצל את כל הדברים כי בגישה כזו אנחנו בטוח נקשל אלא קודם כל בוא נתחיל במה עשינו עד עכשיו איך אנחנו עושים את זה. אחרי זה בוא נביא איזשהו בנפיט ראשון לדוגמה הנושא של פורטל לקוח לדוגמה השימוש בוואטסאפ כל הדברים האלה שאין במערכות הישנות איך משתמשים בהם במערכות החדשות איך מטמיעים תהליך CRM אם אתה עובר ממתחרה ואין לו את זה אז איך אתה פעם ראשונה מתחיל לעבוד עם CRM ועם לידים זה עולם הומלא לוקח לקוחות קצת א לעשות סוויץ' בראש איך מתחילים לעבוד פעם הלידים היו באימייל ו כן הם רגילים היום רק עם הלקוח קובע פגישה אז ומקיימים אותו במערכת. אם לא אז אז לא. אז בדיוק אותה מרפאה שיש לה

שני עובדים נגיד אז סביר להניח שהם מקבלים ביום שניים שלושה לידים גם אז הערך המוסף שלהם פתאום לעשות תהליך מוסדר וזה זה רק מעכב אותם נכון אבל יחד עם זה כנראה שהם יגדילו את הסגירות אם הם יעבדו מסודר אין ספק אבל ההתנגדות שלהם כי ממשהו ש קיבלתי מייל אני ארים טלפון אז מה אם אין לי מעקב אני אגיע אני אביא אותו לייעוץ אז הם לא רואים איפה הם הוא יפגשו את עצמם עוד שני שפתאום יהיו להם 50 לידים ביום, נכון? קשה לגדול ככה. אני חשבתי על זה הרבה על הנושא הזה אבל לי כמה תובנות גם כי התכוננתי למפגש הזה אני חושב שהיום לנהל עסק זה הפך להיות הרבה יותר מורכב מלפני היום מאשר נגיד מלפני 20 שנה וואו איזה ספק ויש כל כך הרבה מרכיבים היום בשביל להיות טובים ובשביל להצליח לשרוד למכור לגדול להציע מגוון של טיפולים להיות טובים במה שאתה עושה אה ולכן גם גם בתוכנה אם פעם

היה מספיק תוכנה כנה שאפשר נקרא לזה לקבוע פגישה, לרשום טיפול הוציא חשבונית שזה בערך שלוש אולי גם תוכנית טיפול ארבע פעולות בתוכנה היום א יש הרבה יותר פעולות שצריך לעשות וכדאי שהתוכנה תתמוך בהם אחרת התוכנה תישאר פשוטה העסק יישאר מורכב והוא בעצם לא יענה על כל מה שהעסק צריך אז זה יהיה מאוד פשוט לטפל את התוכנה אבל הוא יתן מענה רק לא יודע ל-20% מהצרחים של העסק א ואני חושב שזה משהו שאנחנו לא לא מסבירים מספיק טוב ללקוחות כי בעצם למה אנחנו בעצם בנינו את כל הפלטפורמה הזאת והרחבנו את כל היכולות ובנינו שיתופי פעולה ועם שותפים כמו שציינת כי היום יש נדרשים א ליותר דברים למשל ניקח משהו שחדש שהשקנו לא מזמן א ממשק עם חברת איזיטיים של שעון נוכחות אם פעם היה מספיק לרשום כניסה יציאה וזהו היום רוצים כבר הרבה יותר מזה א ולכן לכן במקום שאנחנו נלך

עכשיו נפתח את כל התורה של שעוני נוכחות לפי החוקים הכללים וכו וכו וכו הרבה יותר חכם לדעתנו זה באמת להביא מישהו שזאת ההתמחות שלו לעשות עם זה ממשק ולאפשר ללקוחות שלנו באמת לנהל נוכחות נגיד במקרה הספציפי הזה ברמה הגבוהה ביותר אה אז אז באמת לפעמים זה יכול להיראות מורכב אבל היום באמת זה מורכב יש חוקים לנוכחות מה שעות נוספות לא שעות נוספות לפי גיל לפי מיליון חוקים וכללים כן, אם כבר הזכרת הנוכחות, אז יש גם את הנושא הזה שאם יש לנו עכשיו כמה סליפים ויש לנו עובדים ניידים אז אנחנו רוצים לוודא, אוקיי, הוא רושם במערכת, אני בסניף כבר סבא, אז בנוכחות, אני יכול לראות איפה הוא נמצא פיזית, כי יש לי יקון GPS עליו, אז אני יכול לדעת שהוא באמת היה בסניף כבר סבא שהוא אמר את זה ולא עבד מהבית. למה דווקא מערכת טוב, זה קצת מרחיבים מה שאני אמרתי, אבל בסדר. א למה דווקא מערכת רחבה יכולה בסופו של דבר לפשט את היום של בעל העסק? כי הוא מקבל פתרון אחד מקצה לקצה, בעל בית

אחד שאליו הוא פונה. א גם אנחנו אומרים תמיד גם שאנחנו כן מאבעים את המערכת עם יכול להיות של שותפים, אנחנו אומרים אל תפנו אליהם, תפנו אלינו. אנחנו נדע לתפעל לכם את זה ולהביא לכם את המענה הכי טוב. אם זה בנושא של טלפוניה לעשות אוטומציות לדוגמה האוטומציה הכי בסיסית שאנחנו עושים היום זה שאם שיחה ננתשת אז שזה יקים ליד אוטומטית במערכת ואחרי זה אותו ליד יגרום לשיחת וואטסאפ בטקסטר אז כל הלופ הזה אנחנו יודעים לסגור אותו הכי טוב ולטפל את כל השותפים שלנו ביחד שזה אין סיכוי שמישהו יכול לעשות בלי שילום מערכות כי זה פשוט לא יקרה נכון אז אני חושב שבאיזשהו מקום אנחנו איזשהו מנצח התזמורת של כל המערכות ושזה במערכת אחת שכאמור שוב אני מצטער על הקלישה אבל שאני אומר הפלטפורמה אז אנחנו יכולים לדאוק שתכל השחקנים שאנחנו במרכז ינגנו ביחד כן

ובסוף הכל העסק ינגן הרבה יותר טוב מאשר 20 פתרונות שהם תלושים אחד מהשני אני חושב על עוד דבר אה שאמנם אתה מיישם אבל לא הזכרת זה הנושא של של לראות את הדתה נגיד בסופו של יום באיזשהו דשבורד אחד שיש כמה מערכות נפרדות שאין ביניהם קשר [נחירות בוז] בשביל לייצג את הכל בדשבורד אחד אתה באמת צריך להביא איזה מומחי BI שישב ויתחבר מערכת מערכת ישלוף את הדטה יעשה קונסילידציה של הכל ונסה להציג לך את זה בצורה כ להנגיש לך את זה שזה יהיה לך בתור מניל נוח והיום אנחנו בעצם יודעים לעשות את הדבר הזה אם באמצעות bi ועם באמצעות כלים אחרים בעצם להביא את הדטה בעצם מכל המערכות א בתפיסת העולם שלך למי רפידון הכי מתאימה? מרפאה א של חמישה עובדים ומעלה. אה היא יהיה לה את הבנפיט הכי גדול

כי יש בה את כל הכלים שהיא צריכה. אין בין אם זה ניהול הרשאות מאוד מאוד מרחב. א התאמות רגולטוריות לתחומים שונים וכולי. מערכת הנאת חשבונות ואותה מערכת ERP שהזכרתי בהתחלה ניהולמלאי וכולי ברמה הכי גבוהה א מובנים במערכת א מערכת זימון תורים אני חושב באמת best of clס ברמה עולמית שפיצ'רים אני לא אתחיל אבל בכלל אבל היכולת לקבוע תורים מפוצלים לכמה אנשי צוות וזה זה מורכבות מאוד גבוהה מצד אחד מצד שני יכולות שאי אפשר למצוא כמו אה אה בתור אחד לשלב הכנה אצל אחות ופגישה אצל הרופא מאוחר יותר או כמה שירותים של כמה אנשי צוות שעובדים במקביל יש לנו לקוחות שעושים גם את זה בתחום האסתטיקה וזה יכול להיות שאין בשום מקום אחר קבוצות קורסים זה לא ניכנס לכל הזה עכשיו זה מצד שני בארגונים גדולים אנחנו באים

ומכניסים סדר למה כי יש את כל הכלים שהם צריכים ומצפים מכלי מתקדם אם זה ברמה שהיום מאוד מקובל לדוגמה מבחינת הבטחת מדל להשתמש בSO במקום לנהל את המשתמשים בתוך הרפיד תגיד רק מה זה SSO כי לא כולם יודעים SSO זהנגלסון זה בעצם אומר שאנחנו בעצם ממשים את זה באמצעות חשבון מייקרוסופט ואז מייקרוסופט בארץ מאוד חזקים בתחום של ניהול הקטive דרקטור או המאגר משתמשים הארגונים כן ואז בעצם א אותו ארגון אנחנו מחברים את ה אה א איך אני נחשב איך לקרוא את זה בעברית הטנט שלו המערכת שלו אצל מייקרופון כן שלו מקשרים את הדומיין של הלקוח למערכת שלנו ואז בעצם הוא יכול להגדיר מי יכול להיכנס לתוך הרפיד באופן שקוף א גם החווית משתמש הרבה יותר טובה וגם זה הרבה יותר ממוטח אז זה סטנדרט שמאוד מקובל

במערכות לארגונים גדולים אה מבחינת א א סעיף 13 כל הנושא היה המופרז יש לחוק הגנת הפריטיות כל הרגולציה דיברנו על קשיים לעסקים שנוספו עם השנים כן אז א בעצם כל הדרישות באות לידי ביטוי כבר במערכת אם זה א כל הנושא של ההרשרות אם זה נושא של א אה כניסה עם קוד OTP אחד פעמי בכניסה למערכת הגבלה לכתובות איפ מסוימות כל פעולה מתועד מי עושה אותו מתי מאיזה כתובת וכולי. אה, הרבה יותר עוזר לעסקים כאלה באמת להתמודד עם הרגולציה שמערכות ישנות פשוט אין להם את היכולות האלה. כן? ולהתחיל להטמיע את כל זה שיש לך 10 מערכות שונות ואתה רוצה איזשהו לוג מרכזי. אין סיכוי. אתה צריך שני הפרויקטורים שיעבדו אצלך פוליים. אה, הזכרת את זה קודם

בחצי מילה, אבל בוא ננסה שוב. א איך נכון לדעתך להתחיל? מה המינימום הנכון להתמאה המוצלחת? קודם כל להבין מי עומד מולך. אתה צריך להבין מה העסק עושה, איך הוא עושה ולא להתאים את הלקוח למערכת, אלא להתאים את המערכת הלקוח. כל פעם שניסינו לעשות התאמה של הלקוח למערכת, נכשלנו. אפשר לשפר תהליכים? ודאי, אפשר לעשות להם מודרניזציה, רצוי. אבל לא לשנות אותה מקצה לקצה, אלא אם כן זו הדרישה של בעל העסק. אבל בדרך כלל שאנחנו מנסים גם להטמיע מוצר חדש וגם תהליכים חדשים זה הרבה יותר קשה מאשר שמנסים להטמיע רק מוצר חדש. א אבל ששני הדברים הלוכים ביחד אגב הוין הוא הכי גדול אבל זה מאוד קשה ותלוי המון בשיתוף פעולה מהצוות וכמה בעלים מעורב שפה אני חושב המפתח אם אנחנו ניגשים להתמאה והבעלים לא מעורב והוא סיכוי לכישלון גדל בצורה משמעותית

כן כי הוא בעצם מפיל את כל האחריות על בדרך כלל זאת תהיה פקידה שהוא מפיע עליה את האחריות אבל לא נותן לה את הסמכות ואז היא לא מכירה הרבה מהתהליכים או אם היא מכירה היא לא אין לה את היכולת לקבל את ההחלטות איך להתאים א אותנו לתהליכים שהיא רוצה ואז יש לה שאלות ואז הרבה פעמים אנחנו מגיעים ליום העלייה להעביר ופתאום הוא נבהל מה פתאום זה עובד ככה זה לא אמור לעבוד ככה וזה וזה סיפור שחוזר על עצמו לצערי לא מעט נכון א ומאחר וכל התהליכים שלנו כמו שאמרנו יש תהליכי אוטומציה וזה אז חשוב לבנות את זה נכון וואם לעסק ולא אחרי זה לבוא לתקן כי לתקן משהו הרבה יותר קשה לבנות אותו מראש כן שכבר עובדים בדרך מסוימת לשנות אותה זה מאוד קשה כן איפה האחיות שלנו כחברה מה אנחנו צריכים לעשות טוב יותר כדי שאתה שאתה תהיה ברורה הדרגתית ומוצלחת להקשיב יותר אה ולרתום את אותו מנהל שאמרתי שלא תמיד הם

מעורבים שיהיה מעורב day one גם שזה לא מתאים לו זה גם זה לא סבבה כן ושזה פחות זורם לו והוא אומר הכל יהיה בסדר, תעשו את זה לבד ואין דבר כזה. אי אפשר ללכת לתהליך כזה לבד. התוצאה תמיד תהיה בינונית ומטה. כן. מה מה אתה חושב בסימן הראשון של לכך שלקוח באמת מתחיל להפיק ערך מהמערכת? א אני חושב שזה מגיע ממנו לרוב שהוא מתלהב מאיזשהו פיצ'ר חדש או לא פיצ'ר חדש אלא תהליך חדש שהוא התמיע ומספר לנו בהתלהבות א אני מאוד אוהב את זה רק היום בבוקר קיבלתי הודעה קולית מ לכוכה ותיקה שפתחה עכשיו עסק חדש ופעם ראשונה היום היא השתמשה באפליקציה כי היא לא הייתה ליד מחשב והיא הייתה צריכה מוביל כן כן והיא הייתה צריכה דחוף איזה איזשהו נתון והשאיר על יודע כה תקשיב זה מדהים

וזה הכיף נכון אני ספק טוב הגענו לומרת הקלישאות אז הגענו לקלישאות ai אוי עכשיו הכל זה ai a אז גם אנחנו בI אה אז כמה שאלות על ai מה בעיניך ההבדל בין לבין שימוש אמיתי שמייצר ערך לעסק בכמובן הכוונה כמובן בI אמ הדברים הכי חשובים אני חושב זה לא אה זה א' כל אם אנחנו נשתמש במה שעשונו לאורך זמן ואם חסכנו א או זמן עבודה של מישהו כי אני לא חושב שהמטרה צריכה להיות לחסוך באנשים מי שחושב ש היה המטרה שלו לפטר אנשים אני חושב שזו טעות המטרה שלנו הוא א' כל ליהל אותם כדי שלא יתעסקו בעבודה שחורה כל הזמן אלא את ה את כל העבודה השחורה להוציא מהם. זה לפחות גם מה שאנחנו עשינו אצלנו פנימית. כל מיני

תהליכי גביה הזויים שהיו מתבצאים פה במשך ימים באופן ידני. אנחנו מכאן לגחלוטין ועכשיו AI מבצע את ה דברים האלה בדקות מה שפעם היה בימים. אז אותו דבר אני חושב שהלקוחות רוצים להגיע לשם. אז אם זה סיכום ייעוץ עכשיו שהיום זה משהו שהיו מבצעים את התהליך של ייעוץ ואז אחרי זה יושבים במקלידים אז היום הכל הולך לעולם האונליין ושזה יהיה כמה שיותר מהר אז זה אני חושב ערך מיידי שאפשר להפיק איפה שאני חושב שאנחנו עוד לא שם זה עוד לא 100% מדייק אז עוד אי אפשר להוציא את הבעדה מהמשוואה צריך את הביקורת צריך את השיקול דעת שלו א גם תחום שאני עכשיו משתעשים שעיתו זה נושא של קליטה של בדיקות מעבדה למשל אז אין ספק שהיה יכול לקרוא את הבדיקות להטריע על איזה דברים מחוץ לנורמה והוא יכול גם לשאר מה עשויה להיות הבעיה אז אני אומר בוא ניתן לו להגיג את

האופציות אבל אני כרופא יבחר מה אני חושב הדבר הנכון ולא אנחנו נקצים כבר בייעוץ את ההחלטה חייבים פה את ה המימד האנושי המימד האנושי והאחראי בחדר כי בסוף יש לנו גם אקאונטבityי ולAI כרגע לוקע בתחום של אקאונטity. אנחנו רואים את זה גם בתחום של פיתוח שai מחק לחברות דטבייסים כי הוא החליט שזה הדבר הנכון כדי לפתור איזשהו באג. אה אז ואז שבאים אליו בטענות אז זה אוי כן פישלתי. אז האקאונטity עוד לא שם, הוא עדיין גם עוזה בהרבה דברים, אבל איפה אני כן רואה את השינוי בצורה הכי ברורה? זה מה שהלקוחות דווקא דו דווקא רק מה שאנחנו עושים אלא איזה כלים זה נתן ללקוחות שלנו. אנחנו חוספים החוצה הAPI, אנחנו מאפשרים לקבל א דוחות אוטומטיים מהמערכת ובעצם הם שואבים את כל האפשרויות האלה ומפתחים לעצמם א כלים איפה זה הכי בולט זה בנושא הדשבורדים. אני חושב שBI זה תחום מת אה

שנה שנתיים קדימה אף אחד לא ישתמש בכל המוצרים האלה ובעצם כל אחד יבנה לעצמו בקלוד או כלים דומים מי אמר שקלוד יהיה לנצח כל הז העולם הזה משתנה כל חודש יוצא מודל חדש כלים חדשים ובעצם הם בונים לעצמם משהו מותאם אישית א היתרון בניגוד לbi זה הזכרנו קודם שהיו בונים שאילטות על הדטביס וזה אז בעצם לא עכשיו הם מקבלים כבר את המידע המעובד מתוך הכלים שלנו לנו ואז אה יש את היתרון שלנו מצד אחד שהם מקבלים כבר את המדע לאוס ולא צריך להתחיל לעשות חישובים והכל אבל מצד שני הם מקבלים את ה תובנות העסקיות שלהם בדשבורד המוטאם להם אישית וכל התהליכים האישיים שלהם שמשהו שפעם היה לפתח את זה עולה עשרות אלפי שקלים ואלפי או מאות או מאות ותהליכים פשוטים שעשו עם שכר וזה באלפי שקלים בחודש היום הם בונים את זה לעצמם ב-100 דולר לחודש חודש ואחרי זה אין כמעט

אחזוקה וגם אפשר לעשות לבד את ההרוב כן לא 100 דולר חודש דיברתי על הנושא של המנוי לקלוד לא דיברתי אפילו על אנשי מקצוע אוקיי אה דברים שאנשים חוששים מהם בעיה איזה נושא של שמירה על פרטיות וכאלה איך איך ניגשים לזה בעצם גם אנחנו משיקים עוד מעט י על המערכת שלנו איך בעצם שומרים על הפרטיות של הדטה בשביל שזה לא יזלוג לאינטרנט או לכל מיני מקומות לא רצויים אחרים. יפה. אז א' כל לדוגמה אנחנו עכשיו בשלבים של פריסה של הAI צ'אטבוט שלנו שבעצם מאפשר לך א כמו שפעם בעולם הBI היית שואל את הBI שאלות מי הלקוחות הכי טובים שלי? מים בשיווק מה הספקים הכי טובים שלי איך הם ממירים וכולי. אז עכשיו בעצם במקום כל המסכים המורכבים והסטטיים האלה עכשיו המערכת מאפשרת לך לתשאל את המערכת בטקסט חופשי כמו שאתה שואל צ'ט GPT כל שאלה כן אבל א אנחנו לא מוצאים את המדל לעולם מה

שקורה אנחנו בעצם לוקחים את השאלה מעבירים לai את השאלה בליווי של מבנה הדביס שלנו הוא מחליט איך השאלה הזו תואמת ובעצם מייצר שאילט שאנחנו מריצים מקומית, ככה שהמידה אף פעם לא יוצא מהמערכת. אה, בתחומים אחרים אין כרגע מנוס, למרות שבהמשך אני בטוח שהיו מודלים מקומיים שיאפשרו לנו לעשות הרבה מהעיבוד של כבר מודלים מקומיים, אבל אתה צריך לקנות היום חומרה וזה, זה עוד מורכב. כן. זה משהו שילך ויהיה יותר קומודטי בהמשך, מהר מאוד. אז כרגע יש דברים שאין ברירה אלא לשלוח א א לעולם, מה שנקרא, אבל גם זה יש פה איך לעשות את זה בצורה אחרת ומובתחת. אז לדוגמה תמלול של שיחות היום אנחנו מוציאים לשירות כמו של open AI שהוא בעצם מטמלל את השיחה אז אנחנו לא מעבירים את הקובץ לשם אלא אנחנו שולחים קישור מקומי לקובץ שלנו הוא מפענח מתמל

הוא מפענח והם מחוייבים בהסכם שמפורסם על ידם שהם לא שומרים את זה מקומית לאחר עיבוד המידע אה אז בזה זה תואם את כל ההנחיות של א אה אה חוק חוק הגנת הפרטיות אה מה שאנשים אבל כן מפספסים זה דווקא בימים בדברים היומיומיים אם אנחנו עושים שימוש בכלי AI אז חשוב שחלק מהתופס הסקסמה שלנו הצרת הבריאות זה ההסכמה של המטופה לשלב שם שאלה האם אתה מסכים שהמידע שלך יו עבר לאיבוד של כלי AI זהחובה א היום זה חובה להכניס את זה כבר לפי חוק הגנת הפרטיות גם משרד הבריאות העביר את התקנה הזו א והיום אנחנו ממליצים באמת לכל המרפאות לשלב כזו שאלה בתוך השאלון הצרת בריאות שלהם אה ומי שלא להקפיד להימנע בעצם לא לא להשתמש בכלים האלה כי הוא דורש את זה בעצם הלקוח כמו שהיה לנו את חוק הספם אז פה נכנס לנו עוד אלמנט של רגולציה

מה לדעתך היא רה אחרת בעוד שנתיים בניהול של עסק קטן או בינוני התחרות יהיה הרבה יותר קשה כי הAI מאפשר לכל אחד מאיתנו להיות הרבה יותר יעיל מהיר תחר חרותי אה והזמן תגובה יהפוך אם בעבר היית יכול לקבל ליד ב8:00 בערב ולהגיד אני אטפל בו מחר הקרב אייל שניות כלומר כבר היום מקובל מאוד לחמם את הלידתחיל לשלוח לו בוואטסאפ תגובה מיד אחרי שהוא השאיר אותו כן אנחנו כבר מתחילים לספר לו עלינו מה הטיפולים שאנחנו נוצים וזה ואז שהנציג מגיע לטפל בו בסופו של דבר אז הוא כבר א אספנו נו ממנו עוד מידע באמצעות וואטסאפ עליד הרבה יותר חם הוא הרבה יותר אינפורמציה זה הרבה יותר קל לקדם כבר את התהליך של ה קביעת היעוץ וכולי אה אז הולך אז ככל שהכלים האלה מתייעלים ואז א' כל כולם שתמשו בהם

והמרוץ יהיה למי יש אתה יותר טוב אה אתה חושב שמי יש את ההי יותר טוב או את הצוות יותר טוב כי את אותו היי כולם יכולים א שילוב כי אין ספק שה החוויה האנושית תצטרך להשתלב הרבה יותר טוב עם AI ולהיות הרבה יותר טובה. אוקיי? כי אם כולם חושבים שקול סנטרים יעלמו, אני לא חושב שהם יעלמו. הם פשוט יתעסקו בכל השוטף אבל כל הפרימיום יעבור להיות אנושי אבל גם כן הוא יעזר בכלי י שיעשו את העבודה שלו הרבה יותר יעילה. אז הדגש יהיה על השירותיות ופחות על התהליכים הידניים שהיום הרבה פעמים צריכים לעשות כדי לסיים טיפול בלקוח. אוקיי. אמ סיפור הצלחה ספר סיפור הצלחה ש שלנו כאילו של RapidOne בעיניים שלך.

אה יש הרבה. כן, אני חושב שהרבה פעמים זה נושא של התרחבות של לקוח קיים לתחום פעילות נוסף. אה, אז א מאחר והמערכת היא מולטידיסציפלינרית, אז להכניס עוד תחום א זה פשוט להקים או עכשיו שהוא מתרחב להיות רב סניפי. אז בכמה פעולות פשוטות אתה פשוט מרחיב את הפעילות, מוסיף עובדים חדשים וכולי בצורה מאוד יעילה שאצל מתחיים שלנו לדוגמה הרבה פעמים אין בכלל תמיכה ברב סניפים אין התאמה לתחומי הפעילות החדשים שהלקוחות האלה רוצים ואז זחיינות זכיינות אז לפעמים אפילו לקוחות שלצערי נצו אותנו בעבר הרבה פעמים חוזרים אלינו כי פתאום הם היו צריכים משהו שאצלנו מאוד בסיסי אבל פתאום מגלים שאין אותו או במוצר שהם עברו אליו והוא בעצם לא מאפשר להם יותר לגדול. אה נגענו בזה כבר קודם, אבל א נחד

מה אתה חושב כבר לא יהיה מתקבל על הדעת בעסק בעוד כמה שנים? כאילו על מה הסוק לא יבליג? אני חושב שעיקר עניין זה זמינות. כי אם אני היום פונה לעסק לקבוע תור בשעות הבוקר, אין שום סיבה שאני לא יוצא בשעות הבוקר עם תור. והיום הרבה פעמים אני רואה באתרים של לקוחות שיש איזה טופס השרת ליד יחזרו אליך יחזרו אליך ובמקרה הטוב יום למחרת אני רואה את זה בעצמי שאצוחות שם שאני אנסה לקבוע אליהם טוב מתקשרת מישהי ואומרת שאין תורים אה במקרה הטוב מישהי בכלל מתקשרת יש הרבה פעמים שלא מתקשרים אה ויש גם לפעמים כאלה שעושים כל מיני ייסומים א זה אני לא רואה אצל לקוחות שלנו ואני רואה את זה אצל אחרים ש כל מיני תלעים כאלה שמנסים לעשות אוטומציה אז אני אני משאיר איזשהו לידר

ואז אני מקבל אחרי כמה שעות איזה וואטסאפ מוזר שמזמין אותי לקבוע תור אבל גם הקביע התור הזו זה לא באמת קובע להם תור במערכת אלא משאיר גם כן איזשהיא משימה לפקידה ואז אחרי יומיים אני מקבל הודעה לאמץ את התור א התור לא פנוי אז אני תתקשר שוב ונקבע לך את התור כל מיני דברים הזויים כאלה וזה סטנדרטים שחייבים להימחק א כל התחום חייב שניסיתי אז לקבוע תור לחיסונים וזה פשוט היה בלתי אפשרי. ואיפה קיבלת את השירות הטוב בזאת? בדובאי. חבל על הזמן. זה לפודקאסט אחר. כן. אה איזה עיקרון אנחנו רוצים לשמור עליו בכל ההפתחות הצידית של RapidOne? אני חושב ש הכי חשוב זה להקשיב ללקוח כי אין בעיה שנבוא עם יוזמה משלנו אבל תמיד להגיע עם איזשהו בסיס לשתף כמה לקוחות מפתח שאנחנו יודעים שהם חזקים באותו תחום ולאסוף מהם

אינפוטים וגם לפעמים להודעות שאנחנו טועים ווואלה לקחנו את זה כיוון לא נכון ולעשות את העתאמות הדרושות כדי לתת את המענה שהם צריכים אה אני עושה עכשיו שני תהליכים כאלה בשני נושאים. בתחום אחד זה נושא של א מסע לקוח. עד היום עשינו את זה באמצעות כל מיני כלים חיצוניים ועכשיו אנחנו בעצם מביאים את זה הביתה. אה ובעצם אפשרות לעשות אוטומציות שהן יותר משלב אחד, אוטומציות שהן מותנות זמן. אה אם זה כבר מותנה זמן אז שגם התנאים לקיום האוטומציה יבדקו במועד א הזמן הזה ולא עכשיו. אז פה ישבנו עם כמה לקוחות שהם design partners ובגדלים שונים, גם לקוח שהוא קטן עם שלושה עובדים וגם לקוח אנטרפריז שלנו שיש לו 300 עובדים והרבה סניפים ובעצם מגשרים על הצרכים של כולם ככה שאפשר יהיה לעשות את זה בצורה פשוטה כי למה עד היום

לא עשינו את זה כי אמרנו יש שחקנים בתחום אבל אז שלמדנו את התחום ראינו שבאמת רק הגדולים יכולים להשתמש זה גם בגלל מחיר שוב כלים גדולים מה עסקים קטנים כן וגם אה אה גם הם מאוד מורכבים לתחזוקה לבנת התשתית נכון גילינו שהם אפילו לא משתמשים בזה אלא הם משלמים להם כסוג שלקת שירות תבנו לנו תותליך אין לנו כוח לנו לא יודע איך לעשות כן אה והתחום השני זה אם כבר נגענו בי אז א משהו ש האמת אני לקוח הביא את השם אבל השם הוא באמת נכון זה המוח אה יש לנו לקוחות שהתברכו והם בעצם מופצצים בהמ המון לידים ואז איך אתה מגיע לעיקר והתפל אז באמת באמצעות טקסטר אתה מחמם את הליד אוסף עוד מידע באמצעות וואטסאפ ומשיג עוד משלים עוד מידע עליד ואז אתה יכול כבר להשתמש בI לקבל כל מיני הנחות על הליד ובעצם לפי זה לתת איזשהו משקל אז עכשיו זה נושא שאני עובד על זה גם כן עם

כמה לקוחות שבעצם המודול לידים יהפוך להיות דינמי ויה לנו איזשהו ציון לגבי ליד זה הנושא של זמן יקבל איזשהו ביטוי אבל הוא לא יהיה המרכיב העיקרי שלנו למי אנחנו חוזרים קודם. ברור. אה וגם אם קיבלתי עכשיו 10ה לידים, למי אני פונה קודם? איזה נציג יקבל את זה? אה, אם ליד הגיע בלילה, האם אני מטפל בו קודם או בלייד שעכשיו הגיע קודם? אה, זה מגיע לרמה שאנחנו חושבים שלב פנים הנתונים של מזג אוויר. כי אם עכשיו יורד גשם בסניף מסוים אני אפסיק להפנות לאותו הסניף יעוצים באותו היום כי אני יודע שיהיו לי הרבה יותר הופעות כן כל מדברים כאלה אז כמובן זה משהו שנעשה בשלבים כי אם ניתן from day one באמת עוד פעם נותן איזשהו פתרון מורכב שנותן מענה רק ל הסירון העליון של הלקוחות מבחינת היקף משתמשים וארגונים גדולים הרעיון הוא לתת כמה שיותר מהר מענה לעסקים קטנים ובינוניים ומשם להמשיך ולפתח יכולות

מה אתה אומר לכל אלה שאומרים לא צריך תוכנה אני אעשה הכל בקלוד או בכל ובי קודינג אחר א' קול לפתח משהו אפשר לעשות מאוד מהר אני ראיתי את זה בעצמי א את האפליקציה שלנו אני התחלתי את הפיתוח שלה שהתחילה מלחמה עם איראן במרץ א למעשה ב אם אני אקח את זה אחורה לפני שנתיים אנחנו החלטנו לפתח אפליקציה וזה היה כישלון חרוץ אחרי שנה של 10 אלפי דולרים ובהשקעה של 10 א000 דולרים בעצם הגענו למשהו שהוא 5% מה שרצינו להגיע אליו וה נראה מזעזע כן ו הגענו גנזנו את זה פשוט כי אמרנו אין לזה עתיד ואמרתי טוב יש את כל ai הזה בוא נראה מה זה מסוגל לעשות מעולם לא פיתחתי מובייל אבל אני טכנולוג אז אני יודע איך דברים אמורים לעבוד אני יודע איך עובד עובד כל המערכת של רפיד מה

יכול להיות מאחורי הקלים ופשוט ישבתי עם clוד פצ'ר פצ'ר והסברתי לו מה אני רוצה והיה איזשהו שלד ראשון מאוד חזק הרבה מעבר למה שהגענו באותה שנה תוך 48 שעות ואני חושב שזה הוואו העיקרי אבל למה אני חושב שזה לא תחליף למערכות כמו שלנו כי א' כל קול הוא נישן על כל הידעתית ענקית התשתית הענקית שפיתחנו במשך שנים ואפשר לעשות משהו מאוד מהר אבל אי אפשר לעשות משהו משהו מאוד מהר ושיהיה גם טוב. למה? כי הוא צריך להיות א' קול בנוי נכון, לעמוד במומסים, להיות מובטח והכי חשוב שיהיה קל לתחזוקה ולהוסיף דברים בהמשך. כי שאנחנו עובדים AI ועובדים לא נכון אז בעצם כל פעם אנחנו מתחילים סשן חדש והוא לא זוכר על מה עבדנו אתמול ואז הוא אומר אה אתה רוצה להוסיף את זה אז פתאום הוא יעשה לך כפתור בצבע אחר והוא ישכח שהוא ממיש משהו אז הוא יכתוב אותו מחדש ואז תעבר

רגולציה חדשה שאומרת איך המשהו הזה אמור לעבוד אז הוא ישנה את זה ממקום אחד אבל בשלושת המקומות האחרים שמשתמשים בזה הוא לא יעשה ובסוף יהיה לך משהו בלתי ניתן לתחזוקה ותחזור למשבצת הראשונה של אוקיי, בוא נתחיל מחדש. אז אתה לא צופה שהעסקים יפתחו לעצמם מערכות ניהול או שאולי הקטנים ביותר? כן, אני חושב שהם יפתחו לעצמם המון כלים ספציפיים שהם צריכים ואולי גם הרבה מהם התחברו אל המערכת, אבל אני לא חושב שזה יהיה נכון לפתח את הקוריזנס לבד. גם אין לזה הרבה יתרונות כי מבחינת רגולציה אתה חוסף את עצמך להמון בעיות אבל גם מבחינת הזמן שלך אתה לא בתוכנה אם יהיו בעיות פתאום ואתה מוצא את עצמך מול שוקט שבורה אין לך מה לפנות אתה השם אז אתה תתחיל תעצבן על קלוד ותמתא עצמך בש בלילה ומנסה לפתור איזשהו באג אתה לא מבין בפיתוח אז אתה לא תדע גם להגיד לו מה הבעיה אתה תתאר לו את זה בקווים כלליצר

כסף שיציל אותך כן וזה יחזור זה לא יקרה יהיה אחד פעמי זה יחזור ויחזור ויחזור ואתה תפסע את עצמך בתסבוכים אבל לעומת זאת אותם כלים קטנים של דברים ידניים אין ספק שזה יתן תרומה אדירה ומי שלא התנסע בזה עד עכשיו אני מאוד ממליץ ולחשוב איפה אפשר להכניס את זה גם בדברים הכי לא צפויים דוגמה שאני מאוד אהבתי ששמעתי לאחרונה א מורה למתמטיקה כיתה של 20 איש הוא אומר אין לי שום יכולת לתת מענה אישי לכל תלמיד אז הוא בנה מערכת שבעצם נותנת לתלמיד לפתור והיא מזהה איפה הוא מתקשה ואז נותנת לו בעצם אה תגבור אישי בנקודות הספציפיות בנקודות הספציפיות והיא כל הזמן מייצרת עוד שאלות באותו נושא הוא לא צריך לחשוב עכשיו להכין חומרים וזה מד אני בטוח שהמורה הזה הכיתה שלו תקבל ציונים מדהימים בבגרויות

ואין לו שום ניסיון בפיתוח. הוא עושה את זה לבד בקלות וזה בדיוק הנקודות שאני חושב שאפשר להביא ערך מדהים. טוב, אני חושב שבגדול הגענו לסיום. יש משהו שרצית לציין שלא שאלתי עליו? אה, יש נקודות שאנחנו עוד א בחיתולים שלהם לדוגמה איך אנחנו משלבים את AI בתהליך ההתמאה. אז היום אנחנו כבר עושים את זה בזה שכל ה מפגשים שלנו מתומללים על ידי יין מטומצתים ואז כל הכוח מקבל סיכום מה שבעבר היה לגחמתו של אותו מטמיע כמה פנוי ומה היכולת שלו להוציא את המוץ מתוך כל המערך ובעצם לבנות איזשהו מדריך למישהו עכשיו הוא הדריך אה משהו שישמש אותו גם בהמשך אז היום ai עוזר לנו בזה מאוד אבל כן אין ספק שבעתי אנחנו נלמד לשלב עוד כן לדוגמה מה איך לבנות מערך אישי לצוות, איך א ליישם תהליכי עבודה, משהו שהיום הוא מאוד

א סיזיפי ומצריך המון ניסיון מהמטמיעים שלנו, יאפשר אולי למישהו עם פחות ניסיון לעשות את אותו תהליך. הנה, הטיימר שלי מציין שסיימנו שעה. אז קודם כל תודה שבאת, תודה שהתארכת, תודה שהמודה שהזנתם לכלים גדולים לעסקים קטנים ונתראה בפרק הבא. ‏Ja.